Юзабилити-аудит сайта

Целью большинства заказчиков услуг по раскрутке сайта является рост продаж их товаров или услуг. Помимо хороших позиций в поисковых системах, на этот показатель влияет так называемая конверсия сайта.

Конверсия сайта – процент посетителей, ставших покупателями, – напрямую зависит от удобства ресурса для пользователей. Чем проще, понятнее и информативнее сайт, тем охотнее посетители приобретают предложенные продукты. Для юзабилити сайта ресурса необходим аудит, который обычно проводится до поисковой оптимизации сайта.

Цель и задачи аудита юзабилити сайта

Главная цель аудита юзабилити сайта заключается в улучшении его эффективности, что в контексте сайта обычно означает увеличение конверсии. Оптимизация пользовательского опыта направлена на улучшение пути пользователя, что помогает им быстро находить нужную информацию и легко совершать целевые действия.

Задачи аудита юзабилити включают:

Выявление ошибок, багов и недоработок, которые мешают пользователям совершать целевые действия. Например, неактивные ссылки или неудобная форма заказа могут отпугнуть пользователей.
Определение причин оттока трафика и разработка мер по их устранению. Это может включать в себя анализ поведения пользователей на сайте и выявление проблемных моментов.
Анализ и улучшение контента сайта с целью обеспечения быстрого принятия решений пользователями и выполнения целевых действий.
Оптимизация интерфейса сайта в соответствии с потребностями и предпочтениями целевой аудитории.
Создание конкурентоспособного сайта, который удовлетворяет потребности пользователей и удерживает их на сайте. Это может включать в себя добавление интерактивных элементов и полезных инструментов, таких как калькуляторы или консультации онлайн, что способствует повышению лояльности и увеличению повторных продаж.

Методы исследования

Для usability аудита сайта используются такие инструменты, как:

экспертная оценка (специалисты по сайтостроению изучают ресурс, руководствуясь собственным опытом);
анализ статистики посещаемости (LiveInternet, Google Analytics) и записей активности пользователей с помощью программы WebVisor и подобных. Исследуется поведение посетителей: время, проведенное на сайте, наиболее популярные страницы, точки выхода и т.д.;
пользовательские тестирования (группа людей из целевой аудитории работает с сайтом как обычные посетители, по аналогии с фокус-группой).

Параметры, подлежащие анализу

В ходе аудита юзабилити проверяется набор параметров, влияющих на удобство использования ресурса. Их классифицируют по следующим группам:

Кроссбраузерность сайта. Проверяется корректность отображения сайта в популярных браузерах (Internet Explorer, Opera, Mozilla FireFox, Google Chrome и др.) и при различных настройках разрешения экрана.
Архитектура сайта и удобство пользования навигацией. Исследуется, насколько удобно посетителю найти информацию, пользоваться поиском по сайту, перейти на нужную страницу. Обращается внимание на четкость и однозначность названий пунктов меню, их полноту, вложенность сайта, лаконичность внутренних ссылок.
Диалоговые элементы. Проверяется наличие и заметность контактных данных, возможность их копирования в буфер обмена, удобство и простота регистрации, формы обратной связи, схемы оплаты товаров и др.
Текстовое содержимое сайта. Анализируется актуальность и достоверность контента, его соответствие требованиям целевой аудитории (наличие схемы проезда, новостей, технических характеристик, подробных описаний и фотографий товаров, понятность таблиц, графиков и т.д.). Обращается внимание на способ подачи информации, удобство чтения с экрана (оформление заголовками, подзаголовками, списками, рисунками), частоту обновления данных.
Дизайн. Выявляются недостатки дизайна: светлые буквы на темном фоне, слишком сложный фон, неудачные сочетания цветов, избыток различных шрифтов, перенасыщение страницы анимацией, эффектами и другие факторы, затрудняющие восприятие информации.
Уровень доверия посетителей. Проверяется наличие деталей, влияющих на доверительное отношение посетителей к компании: описания ее истории, перечня успешных проектов, фотографий и имен сотрудников, адреса и реквизитов фирмы, отзывов партнеров и клиентов, сертификатов и наград.

Результатом аудита юзабилити сайта становится отчет о выявленных недостатках и рекомендации по их устранению. Изменение ресурса для повышения его конверсии рекомендуется осуществлять до начала поискового продвижения сайта.