В каких сферах применяется термин
Использование данного термина и понятие, которое он характеризует, актуально для разных отраслей, будь то информационные технологии, прикладные науки или же маркетинг. Учитывая субъективность такогопонятия, во многом оно определяется восприятием наблюдателя или же человека, осуществляющего поиск информации, товаров или других материальных и нематериальных продуктов. Говоря проще о значении термина, можно сказать, что релевантность характеризует уровень соответствия искомого предмета ожиданиям и запросу при поиске, в конкретный момент времени и по ряду конкретных параметров.
Применение в информационном пространстве
Данное обозначение довольно широко распространено в информационном пространстве, и оно может соотноситься с различными продуктами, потребляемыми пользователем. Наиболее понятным для большинства примером является релевантность информации в процессе поискового запроса, вводимого в поисковую систему. Так, наиболее релевантный ответ будет соответствовать следующим характеристикам:
- точное или максимально точное соответствие заданному ключевому слову, поисковой фразе, изображению;
- соответствие содержания документа, страницы или иного информационного материала заданному смысловому запросу;
- уровень побуждающего эффекта, определяемый поисковыми системами по количеству просмотров, времени, проводимому на странице после перехода по запросу, и т. д.
Релевантность поиска является одним из основных инструментов, направленных на повышение качества его работы и удовлетворение потребностей пользователя. Тот же принцип применяется и везде в информационном пространстве.
Применение в маркетинговой сфере
В маркетинге термин релевантность используется не менее широко – при оценке характеристик товара или услуги. Эффективность продаж и привлечения целевой аудитории во многом зависит от того, насколько покупатели заинтересованы в приобретении продукта и дальнейшем использовании. Большое значение имеет и удовлетворенность покупкой, которую и определяет уровень ее релевантности, характеризующий следующее:
- соответствие ожиданиям – имеет ли товар описанные в процессе рекламы или других побудительных мероприятий функции, какова востребованность со стороны клиента, решит ли он его проблемы, для которых приобретался изначально;
- степень соответствия ожиданиям – определение обозначает уровень сопоставимости описанных и итоговых характеристик, точное соответствие цвета, формы, размера, содержания и прочих внешних и внутренних параметров;
- удовлетворенность приобретением – субъективная величина, индивидуальная для каждого потребителя, на практике означающая то, доволен ли человек сделанной покупкой или же нет.
При высоком уровне релевантности продукции, товаров и услуг стоит ожидать их более эффективной реализации, а также повышения лояльности со стороны заказчиков.
Оценка релевантности в маркетинге
Из-за субъективности показателя в отношении отдельных товарных групп определить его относительно точно можно с помощью не самого большого перечня инструментов. Наиболее правильным решением будет проведение опросов целевой аудитории с использованием соответствующих вопросных анкет, на основе которых можно судить о том, удовлетворяет ли продукт их требования и возложенные ожидания. Также говорить о высоких релевантных показателях может и банальный спрос на продукцию, отслеживать который можно по уровню и объемам продаж.
