«Дяде» — клиентов, тёще — цветы. ВКонтакте ответил на самые важные вопросы пользователей

Ingate и ВКонтакте провели совместный мастер-класс по использованию возможностей социальной сети для бизнеса. Мы собрали самые интересные вопросы и дополнили их практическими рекомендациями из первых уст. О том, как привлечь аудиторию, рассказывает Юлия Лазарева, руководитель группы по работе с агентствами ВКонтакте.

«Дяде» — клиентов, тёще — цветы. ВКонтакте ответил на самые важные вопросы пользователей
«Дяде» — клиентов, тёще — цветы. ВКонтакте ответил на самые важные вопросы пользователей

Без лишних реверансов ответим на первый и самый частый вопрос владельцев бизнеса.

­— Зачем продвигаться в соцсетях?

­— Социальные сети — это территория пользователей, и сообщество ВКонтакте — возможность удобно и бесплатно взаимодействовать с целевой аудиторией на её «поле», в знакомой для неё среде. 

Пару лет назад мы провели исследование молодежи (пользователей моложе 25 лет): выяснилось, что 67 % аудитории предпочитают текстовую коммуникацию голосовой. Людям сейчас проще написать, чем позвонить. И это тренд.

Юлия Лазарева

С каждым годом людям всё меньше нравится звонить. Возможно, потому, что это не всегда доступно. У меня своя гипотеза: многие просто боятся звонить, хотя абсолютно нормально общаются в реальной жизни. Долго собираются с мыслями, начинают вымерять каждую фразу, даже если просто заказывают пиццу.

Юлия Лазарева
руководитель группы по работе с агентствами ВКонтакте

Сообщения в группе — инструмент, который учитывает этот тренд и позволяет администраторам групп, публичных страниц и мероприятий вести личную переписку с пользователями от имени бренда. Особенно это полезно для компаний в крупных городах, где ритм жизни бешеный и заказать нужный товар или услугу по телефону не всегда удаётся. Банальный пример: просыпаешься в три часа ночи и понимаешь, что так и не успел заказать букет, а завтра (то есть уже сегодня!) тебя представят будущей тёще. От катастрофы в этом случае спасает текстовое сообщение, а не телефон: не у всякой компании есть кол-центр с графиком 24/7.

Сообщество — это дополнительный способ попасть в топ выдачи Яндекса, Google и других поисковых систем: часто бывает, что страница сообщества на несколько позиций выше, чем лендинг или основной сайт компании. И это само по себе хорошо. Кроме того, в том же ВКонтакте есть масса инструментов, которые позволяют привлекать новых клиентов, вовлекать подписчиков в коммуникацию с брендом и, самое главное, продавать. Например, в бизнес-сообщество можно добавлять адреса офлайн-точек, время работы, кнопку для совершения целевого действия: позвонить, перейти на сайт и прочее.

— Люди не любят ждать. Как убедить их написать сообщение в группе, позвонить, а не искать альтернативу?

— Для этого на странице сообщества есть статусы «Онлайн» и «Время ответа».

Статус «Онлайн» — кнопка с зелёным индикатором. Это значит, что сообщество прямо сейчас готово ответить на любые вопросы пользователей. Причём, если в течение пяти минут пользователь так и не получит ответ, статус «Онлайн» автоматически выключится.

Есть ещё один статус — «Время ответа». Это кнопка, на которой указано приблизительное время ответа, например, 15 минут. Очень удобно с точки зрения взаимодействия бренда и подписчиков, так как человек сразу понимает, как скоро он получит ответ.

Пример статуса "Онлайн" на странице сообщетва

— Что даёт чат-бот?

— Зашивая определённый чат-бот, ты экономишь своё время и время клиентов

Чат-бот распознаёт текстовую команду пользователя в сообщении и в ответ отправляет изображение, ссылку или любую другую информацию, соответствующую запросу. Проходя чат-бот, пользователь может, например, сразу выйти на заказ — иногда это всё, что нужно пользователю от сообщества на данный момент. Нужно лишь определить логику скрипта, как именно чат-бот будет реагировать на событие.

Плюс, всё это можно интегрировать с CRM-системой, чтобы в дальнейшем отслеживать пользователей, взаимодействовать с ними, дополнительно отправлять рассылки — вариантов масса.

— Какие возможности, инструменты для целевых действий, в том числе продаж, может предложить ВКонтакте?

— Есть несколько инструментов, о которых стоит рассказать. Первый — приложения ВКонтакте.

Их можно запускать по прямой ссылке или со страницы сообщества. Это даёт возможность пользователям совершать целевые действия, не переписываясь с администраторами групп: покупать товары, записываться в салон красоты, собирать обратную связь, проходить тесты или получать сертификацию. Например, тесты по сертификации специалистов ВКонтакте тоже реализованы с помощью такого приложения. Т. е. человек может пройти тест и стать сертифицированным специалистом по рекламе ВКонтакте.

Ещё пример: сообщество мужской парикмахерской «Дядя» в Санкт-Петербурге. Они предлагают записаться на приём сразу из сообщества ВКонтакте. Причём есть возможность выбрать услугу, специалиста, к которому ты хочешь записаться, и удобное время. Звонить никуда не нужно.

Пример записи на прием из сообщества ВКонтакте

В чём плюсы? Кодить ничего не нужно, писать приложения самостоятельно тоже не нужно. Уже есть несколько десятков готовых приложений под любую специфику бизнеса. Но если ты хочешь поэкспериментировать и сделать своё собственное приложение — пожалуйста. Всё это делается на HTML 5, причём достаточно просто. Адаптировать приложение под мобайл не нужно: всё уже адаптировано. Кроме того, пользователям тоже это очень удобно: не надо ничего скачивать и устанавливать на телефон, необходимо просто открыть приложение в самом сообществе.

Единственное, что потребуется, — это добавить приложение и настроить шаблон, который ты хочешь. В принципе любое приложение будет кастомно настраиваться под тебя. Например, форма заявки может быть как из двух полей (имени и телефона), так и из двадцати (на какую стрижку ты хочешь записаться, в какое время, к какому мастеру и т. д.).

Сейчас наиболее популярны приложения, позволяющие отправлять рассылки, создавать анкеты, т. к. это удобный способ принятия заявок, и чаты внутри групп, в которых можно обсуждать отдельные проекты.

— Второй инструмент — сервисы ВКонтакте.

В прошлом году мы выкатили VK Apps — платформу сервисов для решения повседневных вопросов: вызова такси, заказа пиццы, покупки одежды, записи на стрижку и вообще всего, что угодно. Для пользователей сервисы ВКонтакте — это возможность быстро и просто решить повседневные задачи, для бизнеса — найти новую аудиторию, открыть дополнительный канал для продвижения товаров и услуг.

Технологически платформа VK Apps работает с API ВКонтакте. Тебе не нужно дополнительно регистрироваться в каждом отдельном приложении. В зависимости от сервиса нужно лишь разрешить доступ к тем данным, которые уже указаны в профиле.

Пример сервиса "Макдоналдс" ВКонтакте Пример сервиса "Макдоналдс" ВКонтакте_2 Пример сервиса "Макдоналдс" ВКонтакте_3

По сути VK Apps — это некий конструктор, из готовых кусочков которого ты можешь создать своё приложение. Плюс, в сервисах ВКонтакте можно встроить гироскоп, использовать камеру, делать геймификацию.

Каталог сервисов доступен в главном меню. Также ссылки на сервисы могут быть непосредственно в поисковой выдаче. Мы продолжим совершенствовать и упрощать инструменты для создания VK Apps, чтобы любой желающий мог с лёгкостью предложить свой сервис пользователям ВКонтакте. В ближайших планах — всё больше задействовать геопозицию, камеру, Wi-Fi, Bluetooth, модули и гироскоп.

— Ну и, конечно, таргетированная реклама.

Она даёт большие возможности для продвижения бизнеса ВКонтакте: сейчас больше 20 видов таргетинга, начиная с демографии и заканчивая таргетингом путешественников по устройствам.

Настройки позволяют предельно точно выбирать целевую аудиторию. Возьмём, таргетинг по интересам. Здесь речь о поведенческом таргетинге, а не об интересах, которые пользователи указывают у себя в профиле. Т. е. важно, что пользователь лайкает, как комментирует, как часто заходит на определённые страницы, какие из них он смотрит дольше.

Например, можно настраивать таргетинг на пользователей в зависимости от возраста их детей: ­ от 0 до 1 года, от 1 года до 3, от 3 до 7, от 7 до 12. В общем, о пользователе мы имеем очень точное и чёткое представление, которое, конечно, используем.

— Расскажите про раздел «Товары». Похоже, он снова пользуется большой популярностью.

Сейчас раздел «Товары» действительно возрождается как феникс. Его функционал даёт возможность пользователям покупать товары непосредственно в сообществе с помощью нашей системы Vk Pay. 

Пользователь заходит, выбирает товар, нажимает кнопку «Купить», оплачивает его, а затем продавец уже напрямую связывается с покупателем, чтобы уточнить, например, вопросы по доставке. Раздел «Товары» всегда отображается в ленте сообщества. Вот так, например, он выглядит в группе «Бургер Кинга».

Раздел "Товары" в сообществе "Бургер Кинга"

Ещё один пример — карточка товара в сообществе Furla. Ты можешь добавить одно основное изображение и пять дополнительных, указать стоимость, условия доставки и оплаты, контакты, описания и маркер наличия товара.

Раздел "Товары" в сообществе Furla

Пример карточки товара в разделе "Товары" сообщества Furla

Перечисленные инструменты ВКонтакте не исчерпывающие. Есть масса других, которые позволяют взаимодействовать с аудиторией и стимулировать продажи. Например, сейчас дополнительно работаем над пикселем конверсий. Можно будет сохранять события, которые он станет отслеживать: покупка, просмотр цен, переход на страницу, регистрация. В ближайшее время обновления затронут и рекламный кабинет.

Используй все возможности ВКонтакте для бизнеса. Находи клиентов. Быстрее!

Читай также
#smm
Этой ленте нужен новый герой: о подаче контента в соцсетях
#smm
Креатив без фотошопа: 7 сервисов для создания визуала в соцсетях
#smm
11 бесплатных приложений ВКонтакте для бизнеса
Подпишись на ежемесячную рассылку блога Ingate

Получай уведомления с анонсами свежих материалов блога!

Я хочу получать материалы на тему:




Отправляя форму, ты соглашаешься на обработку персональных данных, защищенных политикой конфиденциальности и обрабатываемых для выполнения твоей заявки.