Без лишних реверансов ответим на первый и самый частый вопрос владельцев бизнеса.
— Зачем продвигаться в соцсетях?
— Социальные сети — это территория пользователей, и сообщество ВКонтакте — возможность удобно и бесплатно взаимодействовать с целевой аудиторией на её «поле», в знакомой для неё среде.
Пару лет назад мы провели исследование молодежи (пользователей моложе 25 лет): выяснилось, что 67 % аудитории предпочитают текстовую коммуникацию голосовой. Людям сейчас проще написать, чем позвонить. И это тренд.
Сообщения в группе — инструмент, который учитывает этот тренд и позволяет администраторам групп, публичных страниц и мероприятий вести личную переписку с пользователями от имени бренда. Особенно это полезно для компаний в крупных городах, где ритм жизни бешеный и заказать нужный товар или услугу по телефону не всегда удаётся. Банальный пример: просыпаешься в три часа ночи и понимаешь, что так и не успел заказать букет, а завтра (то есть уже сегодня!) тебя представят будущей тёще. От катастрофы в этом случае спасает текстовое сообщение, а не телефон: не у всякой компании есть кол-центр с графиком 24/7.
Сообщество — это дополнительный способ попасть в топ выдачи Яндекса, Google и других поисковых систем: часто бывает, что страница сообщества на несколько позиций выше, чем лендинг или основной сайт компании. И это само по себе хорошо. Кроме того, в том же ВКонтакте есть масса инструментов, которые позволяют привлекать новых клиентов, вовлекать подписчиков в коммуникацию с брендом и, самое главное, продавать. Например, в бизнес-сообщество можно добавлять адреса офлайн-точек, время работы, кнопку для совершения целевого действия: позвонить, перейти на сайт и прочее.
— Люди не любят ждать. Как убедить их написать сообщение в группе, позвонить, а не искать альтернативу?
— Для этого на странице сообщества есть статусы «Онлайн» и «Время ответа».
Статус «Онлайн» — кнопка с зелёным индикатором. Это значит, что сообщество прямо сейчас готово ответить на любые вопросы пользователей. Причём, если в течение пяти минут пользователь так и не получит ответ, статус «Онлайн» автоматически выключится.
Есть ещё один статус — «Время ответа». Это кнопка, на которой указано приблизительное время ответа, например, 15 минут. Очень удобно с точки зрения взаимодействия бренда и подписчиков, так как человек сразу понимает, как скоро он получит ответ.
Пример статуса "Онлайн" на странице сообщетва— Что даёт чат-бот?
— Зашивая определённый чат-бот, ты экономишь своё время и время клиентов.
Чат-бот распознаёт текстовую команду пользователя в сообщении и в ответ отправляет изображение, ссылку или любую другую информацию, соответствующую запросу. Проходя чат-бот, пользователь может, например, сразу выйти на заказ — иногда это всё, что нужно пользователю от сообщества на данный момент. Нужно лишь определить логику скрипта, как именно чат-бот будет реагировать на событие.
Плюс, всё это можно интегрировать с CRM-системой, чтобы в дальнейшем отслеживать пользователей, взаимодействовать с ними, дополнительно отправлять рассылки — вариантов масса.
— Какие возможности, инструменты для целевых действий, в том числе продаж, может предложить ВКонтакте?
— Есть несколько инструментов, о которых стоит рассказать. Первый — приложения ВКонтакте.
Их можно запускать по прямой ссылке или со страницы сообщества. Это даёт возможность пользователям совершать целевые действия, не переписываясь с администраторами групп: покупать товары, записываться в салон красоты, собирать обратную связь, проходить тесты или получать сертификацию. Например, тесты по сертификации специалистов ВКонтакте тоже реализованы с помощью такого приложения. Т. е. человек может пройти тест и стать сертифицированным специалистом по рекламе ВКонтакте.
Ещё пример: сообщество мужской парикмахерской «Дядя» в Санкт-Петербурге. Они предлагают записаться на приём сразу из сообщества ВКонтакте. Причём есть возможность выбрать услугу, специалиста, к которому ты хочешь записаться, и удобное время. Звонить никуда не нужно.
Пример записи на прием из сообщества ВКонтактеВ чём плюсы? Кодить ничего не нужно, писать приложения самостоятельно тоже не нужно. Уже есть несколько десятков готовых приложений под любую специфику бизнеса. Но если ты хочешь поэкспериментировать и сделать своё собственное приложение — пожалуйста. Всё это делается на HTML 5, причём достаточно просто. Адаптировать приложение под мобайл не нужно: всё уже адаптировано. Кроме того, пользователям тоже это очень удобно: не надо ничего скачивать и устанавливать на телефон, необходимо просто открыть приложение в самом сообществе.
Единственное, что потребуется, — это добавить приложение и настроить шаблон, который ты хочешь. В принципе любое приложение будет кастомно настраиваться под тебя. Например, форма заявки может быть как из двух полей (имени и телефона), так и из двадцати (на какую стрижку ты хочешь записаться, в какое время, к какому мастеру и т. д.).
Сейчас наиболее популярны приложения, позволяющие отправлять рассылки, создавать анкеты, т. к. это удобный способ принятия заявок, и чаты внутри групп, в которых можно обсуждать отдельные проекты.
— Второй инструмент — сервисы ВКонтакте.
В прошлом году мы выкатили VK Apps — платформу сервисов для решения повседневных вопросов: вызова такси, заказа пиццы, покупки одежды, записи на стрижку и вообще всего, что угодно. Для пользователей сервисы ВКонтакте — это возможность быстро и просто решить повседневные задачи, для бизнеса — найти новую аудиторию, открыть дополнительный канал для продвижения товаров и услуг.
Технологически платформа VK Apps работает с API ВКонтакте. Тебе не нужно дополнительно регистрироваться в каждом отдельном приложении. В зависимости от сервиса нужно лишь разрешить доступ к тем данным, которые уже указаны в профиле.
Пример сервиса "Макдоналдс" ВКонтакте
Пример сервиса "Макдоналдс" ВКонтакте_2
Пример сервиса "Макдоналдс" ВКонтакте_3По сути VK Apps — это некий конструктор, из готовых кусочков которого ты можешь создать своё приложение. Плюс, в сервисах ВКонтакте можно встроить гироскоп, использовать камеру, делать геймификацию.
Каталог сервисов доступен в главном меню. Также ссылки на сервисы могут быть непосредственно в поисковой выдаче. Мы продолжим совершенствовать и упрощать инструменты для создания VK Apps, чтобы любой желающий мог с лёгкостью предложить свой сервис пользователям ВКонтакте. В ближайших планах — всё больше задействовать геопозицию, камеру, Wi-Fi, Bluetooth, модули и гироскоп.
— Ну и, конечно, таргетированная реклама.
Она даёт большие возможности для продвижения бизнеса ВКонтакте: сейчас больше 20 видов таргетинга, начиная с демографии и заканчивая таргетингом путешественников по устройствам.
Настройки позволяют предельно точно выбирать целевую аудиторию. Возьмём, таргетинг по интересам. Здесь речь о поведенческом таргетинге, а не об интересах, которые пользователи указывают у себя в профиле. Т. е. важно, что пользователь лайкает, как комментирует, как часто заходит на определённые страницы, какие из них он смотрит дольше.
Например, можно настраивать таргетинг на пользователей в зависимости от возраста их детей: от 0 до 1 года, от 1 года до 3, от 3 до 7, от 7 до 12. В общем, о пользователе мы имеем очень точное и чёткое представление, которое, конечно, используем.
— Расскажите про раздел «Товары». Похоже, он снова пользуется большой популярностью.
— Сейчас раздел «Товары» действительно возрождается как феникс. Его функционал даёт возможность пользователям покупать товары непосредственно в сообществе с помощью нашей системы Vk Pay.
Пользователь заходит, выбирает товар, нажимает кнопку «Купить», оплачивает его, а затем продавец уже напрямую связывается с покупателем, чтобы уточнить, например, вопросы по доставке. Раздел «Товары» всегда отображается в ленте сообщества. Вот так, например, он выглядит в группе «Бургер Кинга».
Раздел "Товары" в сообществе "Бургер Кинга"Ещё один пример — карточка товара в сообществе Furla. Ты можешь добавить одно основное изображение и пять дополнительных, указать стоимость, условия доставки и оплаты, контакты, описания и маркер наличия товара.
Раздел "Товары" в сообществе Furla
Пример карточки товара в разделе "Товары" сообщества FurlaПеречисленные инструменты ВКонтакте не исчерпывающие. Есть масса других, которые позволяют взаимодействовать с аудиторией и стимулировать продажи. Например, сейчас дополнительно работаем над пикселем конверсий. Можно будет сохранять события, которые он станет отслеживать: покупка, просмотр цен, переход на страницу, регистрация. В ближайшее время обновления затронут и рекламный кабинет.
Используй все возможности ВКонтакте для бизнеса. Находи клиентов. Быстрее!
