Поправь меня, если сможешь: полный гайд по типам текстовых правок
Автор: Куракова Алена, стратег SMM.
Основано на реальных событиях. Все правки вымышлены, любые совпадения случайны.
Вот примеры правок, которые заказчики высылают исполнителям:
- «Не ок»;
- «Не хватает солнечного настроения»;
- «Подача хромает»;
- «Давайте добавим юмора, как у Эдди Мёрфи»;
- «Нужен налёт лоска».
Если от этих фраз тебя бросило в холодный пот, добро пожаловать в мир исполнителей! К сожалению, большинство правок именно такие. Получая их, исполнитель не понимает, как скорректировать текст и сделать его интереснее для аудитории, а заказчик думает, что его не слышат. В итоге появляется негатив. Чтобы таких ситуаций было как можно меньше, мы подготовили собственный гайд по текстовым правкам. Он научит:
- заказчиков давать такую обратную связь, которую поймут с первого раза и за которую скажут «Спасибо»;
- исполнителей правильно работать с правками и получать хорошую обратную связь.
Итак, поехали!
Типы обратной связи
1. Деструктивные правки
Это те самые «вредные» правки, которые не помогают никому. Сюда же относится «вкусовщина». Автору очень сложно услышать и понять заказчика, когда комментарии максимально короткие и без обоснований. Такие тексты трудно исправлять, а вероятность того, что после доработки ты получишь новую порцию комментариев, очень велика.
Отличительные особенности деструктивных правок:
- их сложно понять (возможны разные трактовки);
- они носят субъективный характер;
- мешают создавать годный контент.
Предлагаем рассмотреть типы правок на примере известного стихотворения Лермонтова «Парус» и пофантазировать на тему: что, если бы заказчик прислал Михаилу Юрьевичу такие комментарии.
Пример:
Как думаешь, стало бы стихотворение лучше после такой обратной связи? Вряд ли. В любом случае сидеть сложа руки не получится. Придётся исправлять.
Как работать с деструктивными правками?
- Постарайся всё же получить конструктивную обратную связь. Если дело труба, обсуждай с заказчиком каждый случай в отдельности: важно уметь аргументировать любое слово и запятую в тексте.
- Чтобы обоснования были внятными, важно чётко понимать, для кого ты пишешь текст, какая у него цель, стилистика, где и когда он будет опубликован (книга, сайт, соцсеть).
- В случае регулярного повторения подобных правок, прописывай аргументацию заранее.
2. Ситуативные правки
Очень часто клиенты дают точечную обратную связь: просят переписать конкретные слова или предложения. В отличие от деструктивных, ситуативные правки не вредят, но и лучше от них никому не становится. Такие замечания можно понять, с ними можно работать, однако учитывать их в будущем достаточно сложно.
Отличительные особенности ситуативных правок:
- они применимы только для конкретного случая;
- не помогают создавать годный контент.
Как выглядели бы ситуативные правки к стихотворению Лермонтова?
Пример:
После такой обратной связи стихотворение могло бы сильно измениться, но, скорее всего, не потеряло бы в качестве. Автор-то у нас талантливый!
Как работать с ситуативными правками?
- Принять и простить. А лучше — попытаться выяснить, почему море — ок и насколько критичны повторы? В данном случае это авторская задумка для усиления смысла.
- Уметь аргументировать всё и вся на случай, если у заказчика возникнут конкретные вопросы.
3. Конструктивные правки
Такие правки любит каждый исполнитель. Они позволяют углубиться в специфику тематики, понять клиента, узнать, что он хочет получить на выходе. Единственное — не всегда понятно, как именно нужно исправить ту или иную фразу. Есть вероятность не угадать мысли клиента — тогда текст потребуется дорабатывать второй раз.
Отличительные особенности конструктивных правок:
- они обоснованы: ты понимаешь, почему конкретное предложение или слово не нравится заказчику;
- в большинстве случаев позволяют сделать выводы на будущее, что упрощает процесс согласования в дальнейшем;
- помогают создавать годный контент.
Пример:
Кто знает, может, если бы у Лермонтова был такой заказчик, мы получили бы ещё больше классного контента…
Как работать с конструктивными правками?
- Принять и сказать «Спасибо».
- Постараться учитывать все замечания при подготовке следующей партии контента.
4. Шедевральные правки
Это короли правок, именно их ждёт каждый исполнитель. Получив такую обратную связь, он понимает, почему конкретную фразу надо исправить и, что самое важное, чем её заменить. А вероятность того, что после доработки ты получишь свежую порцию комментариев, сводится к нулю.
Отличительные особенности шедевральных правок:
- они обоснованы и конкретны: точно понятно, что, как, зачем и почему;
- по делу: нет придирок и вкусовщины;
- позволяют сделать выводы на будущее, благодаря чему процесс согласования в дальнейшем проходит гораздо быстрее;
- помогают создавать годный контент и хорошие взаимоотношения.
Пример:
Как работать с шедевральными правками?
- Принять и сказать «Огромное спасибо».
- Сделать выводы, что не так и почему.
- Зафиксировать все замечания, чтобы учитывать их в дальнейшем.
Надеюсь, после прочтения этой статьи и заказчики, и исполнители будут лучше понимать друг друга. А главное — не бояться задавать вопросы, просить и давать конструктивную обратную связь, ведь у них общая цель — потрясающий контент, который будет работать на привлечение новых клиентов.