Среди площадок, на которых можно продавать товар или услугу, Instagram выделяется особенно. Возможности этой социальной сети оптимальны для торговли, поэтому интернет-ритейлеры выбирают формат инстамагазина: множество вариантов продвижения, возможность продемонстрировать особенности товара, удобный показ контента. Высока и конкуренция: магазинов в Instagram существует множество, и для успешной торговли нужно выделиться из других и заинтересовать возможного клиента.
Создание профиля инстамагазина
Перед тем как открыть Instagram-магазин, нужно продумать его внешний вид и способ презентации. Единственный способ выделиться — создать свой стиль, бренд и айдентику, отличающие вас от других. Здесь нет никакой пошаговой инструкции: ориентироваться нужно на то, какой образ вы хотите создавать в глазах клиента.
- Бренд. Формирование образа и называется брендингом. К нему относят огромный спектр действий: от подбора цветовых сочетаний, которые будут ассоциироваться у пользователей с вами, до выбора стиля речи для общения с клиентами. Все эти характерные черты описываются в брендбуке — книге, дающей полное представление о вашем стиле и способе самопрезентации.
- Айдентика. Айдентикой называются сами способы выражения идентичности: цвета, слоганы, шрифты и элементы стилистики. От того, насколько грамотно они подобраны, во многом зависит, будет ваш инстамагазин уникальным или окажется клоном многочисленных других. Можно обратить внимание на то, что используют конкуренты: магазин одежды может быть оформлен в пастельных цветах, общаться с клиентами мягким и образным языком, если, например, продает бальные платья. Или разговаривать яркими молодежными фразами и сочетать броские цвета с резкими формами, если представляет молодежную моду. Разработка айдентики — это создание аватарок, шаблонов для надписей, продумывание тематики изображений и внешнего вида вашей ленты. Уделите ей внимание: только так у вас получится выделиться.
- Создание профиля. Технически, чтобы открыть свой магазин в Instagram, достаточно создать бизнес-аккаунт, наполнить его и запустить рекламу. Но продумывать брендинг, айдентику и стратегию поведения нужно еще до этого шага. Сама же по себе регистрация проста и почти не отличается от стандартной: только в типе профиля нужно выбрать «Бизнес».
Позиционирование бренда в Instagram
Магазин в Instagram — это не только визуальные элементы, это еще и то, как вы себя ведете и общаетесь с пользователями. Все это формирует образ, от которого зависят узнаваемость и привлекательность.
- Рассказывайте о самом товаре, о том, как складывается его цена, приводите интересные факты и особенности использования.
- Будьте честны и лояльны по отношению к покупателям, старайтесь им угодить. Даже самая лучшая рекламная кампания не скроет очевидных проблем с сервисом, которые отвратят от вас даже заинтересованных клиентов.
- Не скрывайте цены. Некоторые до сих пор считают, что это интригует посетителя, но в действительности пользователь просто потеряет интерес и уйдет в другой магазин, который сообщит ему больше нужных сведений.
- Tone of voice. Следите за языком и речью. Хотите, чтобы вас воспринимали как дружелюбную и неформальную компанию? Используйте разговорный стиль, сленговые слова, не употребляйте сложные конструкции. Хотите, наоборот, произвести впечатление серьезного премиального магазина? Общайтесь сдержанно, употребляйте слова с соответствующей окраской
- Особенности коммуникации. Не игнорируйте посетителей с их вопросами, будьте активны и общайтесь в соответствии с выбранной стратегией поведения. Решите, как вы будете отвечать на запросы пользователей, обрабатывать негатив и работать с положительными отзывами. После того как продумаете этот шаг, можно начинать составлять контент-план.
Контент, который удивляет
В современном маркетинге ключевую роль играют публикации. Вне зависимости от того, что именно вы продаете — косметику, одежду, уникальные изделия ручной работы или аксессуары для гаджетов, вам нужны качественные, выделяющие вас посты.
- Необычные фото. О том, что изображения и фотографии должны быть качественными, говорить не приходится. Наймите фотографа или самостоятельно научитесь этому ремеслу, чтобы демонстрировать товар как можно выгоднее. Фото плохого качества, замыленные, с неподходящей обработкой только отвратят посетителя. Но даже высокого разрешения и продуманной композиции уже недостаточно, чтобы сделать продвижение интернет-магазина в Instagram успешным.
- используйте уличную эстетику. Выкладывайте фотографии, сделанные вне студии, и ищите интересное и необычное в привычных вещах;
- можете вдохновиться примерами известных брендов, удачно комбинирующих несочетаемые с первого взгляда элементы стиля;
- помните о чувстве юмора и не забывайте радовать читателей чем-то забавным, если ваше позиционирование это позволяет.
- Анимация. Вместо фотографий иногда можно использовать качественные анимированные картинки. Для этого наймите художника, который справится с работой как следует, учтет ваш стиль и не позволит изображению выглядеть дешево.
- Абсурд или серьезность. Набирают популярность два совершенно противоположных друг другу направления:
- выражение своего отношения к вещам, явлениям и событиям через рекламу и коммерческий контент;
- подчеркнутая абсурдность и бессмысленность, в которой есть своя эстетика.
- Типы контента. Выделяют несколько основных категорий:
- продающий, преследующий исключительно коммерческие цели;
- новостной, рассказывающий о последних событиях;
- развлекательный, ставящий целью порадовать или рассмешить пользователя;
- обучающий, помогающий людям пользоваться тем или иным продуктом;
- коммуникационный, призванный наладить с пользователем контакт;
- репутационный, работающий на имидж бренда.
- фото с подписью;
- сторис;
- галерея;
- видеоролик;
- стрим.
- Таблица рубрик. Чтобы упростить планирование, создайте табличку, где будете учитывать частоту публикации разных типов и категорий контента. Выделите несколько рубрик, отдайте каждой конкретный день недели или примерно определите, как часто в ней будет выходить контент. На этом этапе конкретные темы определять еще не нужно: они планируются после того, как таблица составлена, а рубрики утверждены.
- Выбор тем и генерация идей. План обычно составляется на месяц, учитывает актуальные тренды и события в мире. При его составлении выбираются подходящие тематики в рамках каждой рубрики: это могут быть описания товаров и их преимуществ, интересные факты о тех или иных предметах и явлениях, события, которые случились в самой компании.
- Написание текстов. Пост в Instagram должен иметь длину не более 2000 символов, иначе публикация будет отображаться без текста. Помните об этом, когда составляете описание к картинке.
- Употребляйте слова, которые соответствуют вашему бренду. Например, создают ощущение женственности и мягкости, если вы продаете одежду или косметику, или излучают уверенность и силу, если ваша цель — серьезные предприниматели.
- Будьте грамотны. Ошибки отвращают пользователей и мешают воспринимать вас всерьез. Составляйте тексты яркими и интересными, не злоупотребляйте тяжеловесными оборотами.
- Следите за тем, что нравится вашей аудитории, и формируйте контент исходя из трендов.
- Время публикации. Instagram позволяет отслеживать пики активности пользователей и подписчиков. Ориентируйтесь на этот показатель. Если ваша аудитория активна вечером, старайтесь сместить важные посты на вечернее время, если утром — на утреннее. Учитывайте ритм жизни посетителей. Например, после тяжелого рабочего дня человеку вряд ли будет интересно читать сложную и серьезную статью.
- Поиск вариантов. Идеи рано или поздно заканчиваются, а разговоры о базовых вещах разными словами надоедают подписчикам. Чтобы избавиться от этой проблемы, можно вручную анализировать профили конкурентов и просматривать мировые новости и списки инфоповодов, а можно воспользоваться специальными сервисами. Они анализируют эффективность публикаций конкурентов, помогают в сборе статистики по разным тематикам. Пример такого сервиса — Popsters, работающий с разными соцсетями, в том числе Instagram.
- не все пользователи умеют пользоваться поиском по тегам, некоторые вообще не ищут новые аккаунты;
- по популярным хештегам в основном переходят боты коммерческих организаций: так работает масслайкинг;
- прирост новых записей по распространенным тегам огромный, среди них сложно найти конкретную.
- Рубрикаторы. Заведите уникальный тег под разные рубрики, и тогда пользователю будет легче найти сразу все записи по интересующей его тематике в вашем аккаунте. Это могут быть и информационные посты, и сами товары.
- Бренды. Еще одно применение хештегов — повышение узнаваемости бренда. Используйте тег с названием: это уникализирует записи и одновременно поможет посетителям вас запомнить.
- Геохештеги. С ними пользователь быстро поймет, где именно вы предлагаете товар или услугу. Это поможет отсеять людей из других регионов, для которых ваш магазин неактуален, и оставит в вашем аккаунте только тех, кому он пригодится.
- Количество. Вообще без тегов записи оставлять не стоит, но слишком большое их количество воспримут как спам. Используйте от 2 до 10 хештегов, в которые включите географические, брендированные и навигационные.
- для указания на тематику или облегчения восприятия;
- как разделители;
- для замены отдельных фраз, чтобы пост не был слишком длинным (например, изображение телефона вместо «позвоните нам»);
- как способ привлечь внимание и вызвать эмоции у посетителя.
- пользоваться графическими редакторами, чтобы подписывать стоимость и название товара прямо на картинке;
- включать в текст блоки с ценой и названием продукта;
- формировать карточки товара с помощью специальных приложений, таких как «Ценник».
- Таргетинг. Реклама в социальных сетях гибко настраивается под целевую аудиторию. Если вы продумаете параметры показа и сами объявления, они привлекут к вашему аккаунту ровно тех, кому может быть интересно заказать ваш товар. К магазину люксовой одежды — модниц, к магазину товаров для крафта — рукодельниц и мастеров. Главное — с умом пользоваться возможностями таргетинга.
- Сотрудничество с блогерами. Огромное количество популярных блогов по самым разным тематикам — еще один мощный рекламный инструмент. Большинство блогеров дает рекламу или сотрудничает с организациями за деньги, и, найдя человека, который делает публикации по вашей тематике и имеет схожую ЦА, вы можете серьезно расширить круг посетителей.
- Подписчики из офлайна. Привлекать людей можно и не через интернет. Если у вас есть работающая офлайн-точка, вы можете поставить промоутера с бумажными листовками, давать объявления или просто печатать адрес Instagram-аккаунта на своей продукции. Это обеспечит вам дополнительную рекламу.
- Сейчас в тренде необычность:
Создание контент-плана
Для создания успешного insta-shop необходимо регулярно публиковаться. Если записи аккаунта часто мелькают в ленте, это идет на пользу и с точки зрения видимости, и с точки зрения алгоритмов: Instagram активнее продвигает тех, кто поставляет регулярный контент. Чтобы избежать хаотичности, нужно заранее продумывать, что, когда и как публиковать на странице.
О соотношении разных типов контента можно спорить долго, но универсального рецепта для любой компании нет. Многое зависит от позиционирования, стиля, активности магазина и жизненных циклов организации, событий в мире и внутри компании. Во время акции, например, лучше делать упор на продающие записи, при проведении рекламных кампаний — на интересные развлекательные и обучающие публикации, которые привлекут людей, убедят остаться и вовлекут в обсуждение. Что касается формата, то для Instagram это может быть:
Использование хештегов: эффективно ли
Как вести магазин в Instagram еще продуктивнее? Пользоваться хештегами! Некоторые до сих пор считают, что основной способ их применения — помощь с поиском публикаций, но в действительности это уже давно не так. В качестве метода поиска они уже давно не работают: слишком много активных тегов, в том числе для одних и тех же вещей. Рассчитывать, что вас найдут по какому-то хештегу, почти не приходится. Существует несколько проблем:
Тем не менее для ведения магазина использование хештегов приветствуется. У них есть и другие полезные способы применения.
Использование эмодзи в тексте
Существуют исследования, показывающие, что смайлики облегчают восприятие текста, помогают вызвать у читающего эмоции и влияют на центр удовольствия. Коммерческие записи в Instagram без эмодзи практически не обходятся.
Смайлы используются:
Текст со смайликами кажется более дружелюбным и помогает стереть языковые границы: по пиктограммам легко догадаться, о чем речь, даже если человек не до конца владеет языком. Но не злоупотребляйте: пост, где эмодзи используется через слово, наоборот, воспринимается тяжело.
Чем заменить шопинг-теги
«Товарные теги» Instagram позволяют отмечать на фотографиях тот или иной товар: по такой же технологии работают отметки пользователей. Они упрощают заказ: отметка ведет сразу на страницу продажи. Проблема в том, что для России инструмент пока не работает, и его приходится заменять:
Способы раскрутки магазина в Instagram
Создание интернет-магазина и его наполнение — только первый шаг. Чтобы увеличить количество заказов, придется озаботиться продвижением, для которого Instagram предлагает сразу несколько возможных направлений.
Удержание пользователей и развитие
Реклама не единственное, что нужно сделать, чтобы интернет-магазин в Instagram оставался успешным. Главное сегодня — контент: делайте его грамотным, качественным и интересным, чтобы пользователям оставалось интересно вас читать. Представляйте товар с выгодных сторон, рассказывайте о магазине, о клиентах, об особенностях продукта так, чтобы заинтересованного человека зацепил текст. Не забывайте о стилистике и об оформлении текста: используйте смайлы и разделители. Хороший выбор — интерактивы: стримы, конкурсы комментариев и многое другое.