Все изменилось: истории компаний, которые остались онлайн после снятия карантина

 Время чтения 4 мин.
|
прочитали: 397
Все изменилось: истории компаний, которые остались онлайн после снятия карантина
Редакция блога Ingate
21 июля 2020
Коронавирусная весна заставила российский бизнес уйти в интернет. Часть компаний перевела офис на удаленку, другие перестроили буквально все — от логистики до маркетинга. Казалось, это вынужденная и временная мера в период карантина. Но даже сегодня, после снятия ограничений, многие не торопятся возвращаться к докризисной бизнес-модели. Мы нашли компании, которые полностью или частично продолжают работать в режиме онлайн, и узнали, почему так произошло.

Федеральная event-сеть

Fort Family — франчайзинговый event-проект. С одной стороны, компания развивает федеральную сеть площадок для праздников, с другой — работает со 180 франчайзи. Все расходы сети на 90 % неразрывно связаны с выручкой, нет выручки — нет расходов. Теоретически компания могла рассчитывать пройти через карантин без убытков.

Но ситуация осложнилась тем, что карантин продолжился и в мае — самом сезонном месяце для этого бизнеса. Выпускные с предоплатой продаются в течение всего года, и в момент закрытия у сети были огромные обязательства перед клиентами.

Выход был один — разработать платформу для проведения мероприятий в формате онлайн. В компании не было экспертизы в IT-сфере, но за полтора месяца была разработана онлайн-платформа для квестов с потоковым видео и звуком, общением игроков между собой и с ведущим по видеосвязи. На нее и перенесли event-бизнес.

Когда в мае начались продажи нового продукта, Министерство образования выступило с рекомендацией для образовательных учреждений проводить все выпускные онлайн. Таким образом Fort Family оказались единственной компанией на рынке, у которой был готов соответствующий продукт, и получили, по сути, федеральную поддержку министерства.

Положение изменилось в лучшую сторону: поступали заказы на выпускные для детских садов, младших классов школ. Кроме того, квесты стали заказывать взрослые на дни рождения, корпоративы и просто для онлайн-встреч с друзьями.

Сергей Дегтярев
Сергей Дегтярев
совладелец федеральной event-сети Fort Famil

Благодаря онлайн-продукту, мы готовы к следующей волне пандемии. Наша основная целевая аудитория — дети. А детские дни рождения будут проводить в любом возможном формате, будь то онлайн или офлайн.

Кроме того, мы открыли для себя новую аудиторию: все больше компаний переходят на удаленные офисы, их сотрудники работают в разных городах и не могут собраться вживую — такие компании заказывают у нас корпоративы и тимбилдинги.

Производитель кухонной мебели

Весной Ingate работал с крупным производителем кухонной мебели. Когда студии закрылись из-за карантина, клиент перевел всю работу в онлайн: организовал 3D-тур, разметил на сайте онлайн-конструктор для кухни. Вся коммуникация, согласования проекта проводились по скайпу, подписание договора и оплата — дистанционно.

Еще одним необычным решением стал специализированный автомобиль, который выезжал по заявке в любую точку города. В машине находился дизайнер, который показывал клиенту 3D-проекты будущих кухонь на своем ноутбуке и мог подробно рассказать о каждом из них.

Изменилась и наша работа. За несколько дней мы обновили рекламные материалы, чтобы учесть новые УТП. Изменили тексты в текущих РК и кампаниях, заточенных под антикризисные акции и изменение формата работы.

Также перед нами стояла задача на 25-30 % увеличить количество онлайн-обращений, удержавшись в рамках бюджета. Мы провели анализ конкурентов, изучили их УТП и общую ситуацию на рынке мебели. Несмотря на то, что в целом спрос в тематике упал, другие производители мебели отключили свои рекламные активности, что позволило нам получить больше пользователей при меньшем расходе средств. По итогам апреля мы даже перевыполнили план.

В мае, вместо того, чтобы урезать бюджет, как сделало большинство мебельных студий, клиент увеличил расходы на рекламу в 1,5 раза. Мы подключили самые лидогенерационные каналы: контекстную и таргетированную рекламу. Благодаря этому, а также низкой активности конкурентов, число заявок из интернет-рекламы выросло в два раза, при этом CPL (стоимость лида) снизилась на 10 %.

В июне открылись точки продажи и мебельные салоны. Количество онлайн-заявок постепенно снижается. Однако все онлайн-сервисы продолжают работать. Часть аудитории осознала, что для заказа кухни не нужно приходить в студию лично. Чтобы сохранить таких клиентов, развитие онлайн-направления будет продолжаться.

Школа детской безопасности

Школа детской безопасности «Стоп Угроза» перевела тренинги для детей в онлайн-формат. Это было в новинку, поскольку в компании до этого работали только офлайн. Был ряд трудностей, связанных с технической стороной вопроса: управлять комнатой в Zoom дети научились быстро, а преподаватели — не сразу.

Но проработав месяц в этом формате, в компании смогли оценить его преимущества:

  1. Дети раскрепостились. Это особенно важно на занятиях, посвященных теме буллинга и самооценки.

  2. Гораздо быстрее выстраивается доверительная атмосфера — ребенок находится в привычной и комфортной для него обстановке, не знает остальных присутствующих. Более того, подросткам разрешается говорить без видео, что позволяет им спокойно задавать свои вопросы, без оглядки на других.

  3. Нет ограничений по времени занятия. Если в школе/детском саду преподаватель обязан уложиться в 45 минут, то сейчас каждому ребенку выделяется максимум времени.

Анастасия Баландович
Анастасия Баландович
руководитель филиала Школы детской безопасности «Стоп Угроза»

Через месяц работы в онлайне я приобрела франшизу и открыла свой филиал. Для меня, как тренера, онлайн-формат открыл новые горизонты работы, поскольку я не ограничена географически.

Работа в онлайне, конечно, требует наличия особых навыков у тренера, но я по образованию психолог и педагог дополнительного образования. Эта база позволяет мне спокойно работать как с малышами (5-8 лет), так и с подростками (9-17 лет).

Брендинговое агентство

Брендинговое агентство «Горчица» перешло в онлайн в августе 2019 года, задолго до пандемии и самоизоляции. Произошло это как-то само собой. Большая часть сотрудников жила в пригороде, поездка на работу и обратно занимала у них по полтора-два часа. Однажды дизайнер, простояв два часа в пробке, попросилась остаться дома, пообещав прислать выполненную работу. Поскольку это был дизайн-макет, в почту он не «пролез». Так появилось облачное хранилище.

Чуть позже все агентство перешло в онлайн. Поначалу было непривычно, но в компании быстро отстроили процессы. Поняли, что можно работать, находясь где угодно (где есть интернет, там и офис).

Олеся Тыщенко
Олеся Тыщенко
владелец брендингового агентства «Горчица»
Сегодня мы стали более свободны в своих действиях и решениях: легко совмещаем путешествия, о которых всегда мечтали, с работой. Июнь мы провели в Крыму, купаясь в море и работая прямо на пляже. Все встречи перевели в онлайн: Skype, Zoom, WhatsApp и другие мессенджеры. Экономим кучу времени на дороге, пробках и т. п.

Встречаемся вживую, только когда нужно что-то передать лично либо встретиться с клиентами и партнерами. Резюмируя, скажу, что в онлайне гораздо больше плюсов, чем минусов, чему мы очень рады.

IT-компания

Стартап MarketWin запустился в октябре 2019 года. Основной специализацией компании является коммуникация и IT. За полгода штат разросся до 10 человек, были заключены первые контракты, но тут пришел коронакризис. Компания быстро перешла на удаленку.

Первый месяц оказался самым сложным. Клиенты не были готовы к переговорам в онлайн-формате, 90 % контрактов заморозили. Но через 2 недели люди начали выходить на связь, с готовностью рассматривать инновации, общаться и взаимодействовать. В результате в мае закрыли более 80 эффективных встреч, заключили рекордное количество контрактов. Мы разработали CRM-модуль, подключили IP-телефонию, изменили подход в оплате труда сотрудников и выстроили устойчивую бизнес-стратегию.

Татьяна Степанова
Татьяна Степанова
управляющий директор компании MarketWin
Офис нужен для личных встреч, возможно, мы будем рассматривать данный формат к концу 2020 года. Мир изменился, и мы изменились. Кризис — время возможностей, так включите фантазию.

Заповеди победителей

  • Кризис — повод для избавления от балласта, для поиска новых возможностей и инвестиций в перспективные идеи, в том числе и в их продвижение (а иначе зачем все это). Тот, кто надеется переждать, сэкономив на привлечении клиентов и маркетинге, выживет, но вряд ли сохранит прежние позиции на рынке.
  • Поведение пользователей меняется. То, что казалось нелепым несколько месяцев назад (покупать мебель через сайт — как это?), сегодня становится нормой поведения. Либо компания меняется вслед за клиентами (а лучше — одновременно с ними), либо остается на обочине истории. Третьего не дано.
  • Стратегия победителя сегодня — гибкость и скорость. Не бойтесь экспериментировать и проверять различные гипотезы. Ошибайтесь, но делайте это быстро — в копилке появится больше успешных решений и жизнеспособных идей.
  • Экспертиза — must have. Опирайтесь на экспертов, которые умеют работать в кризисных условиях. О различиях между моделями маркетинга мы писали в статье «Инхаус-команда или внешнее агентство: что предпочтительнее для бизнеса».
(Рейтинг: 5, Голосов: 10)
У тебя есть нерешенные задачи?

В этом блоге мы делимся знаниями, но если у тебя есть серьезные цели, которые требуют вмешательства настоящих профи, сообщи! Перезвоним, расскажем, решим любые задачи из области digital

Отправляя форму, ты соглашаешься с политикой конфиденциальности.

наверх