Все слышали о коллтрекинге, но не каждый понимает, как он работает и чем полезен бизнесу. Объясняем на пальцах: читайте фрагмент из нашей новой книги «Алё! Коллтрекинг?» и прокачивайте аналитику вашего проекта.
Иван — владелец фитнес-клуба. Он ведёт контекстную рекламу, ежемесячно публикуется в журнале, даёт объявления по радио и продвигает свой бизнес в соцсетях. Среди прочих контактов Иван размещает номер телефона компании. По объявлениям часто звонят, но вот какая реклама приносит больше обращений — непонятно.
Как понять, откуда приходят заявки
Чтобы отследить, во что следует вкладывать деньги дальше, а что не приносит новых клиентов, нужно использовать как минимум несколько номеров. Сначала распределить их между рекламными источниками, а затем проанализировать статистику по звонкам на каждый номер. Так может выясниться, например, что с рекламы на радио, несмотря на значительный бюджет, ни разу не позвонили.
Как анализировать статистику на основе звонков
Однако покупать несколько номеров и сводить статистику вручную слишком сложно и трудозатратно. А если мы говорим об аналитике рекламы в интернете, то ещё и бесполезно. Ведь пользователь редко звонит, предварительно не изучив предложения на сайте. Более удобный и информативный способ отслеживания источника звонков — использование коллтрекинга.
КОЛЛТРЕКИНГ (от англ. call tracking — отслеживание звонков) — технология, которая позволяет связать телефонный звонок с рекламным источником. Благодаря этому можно выявить лучшие объявления и понять, в какие рекламные кампании стоит перераспределить бюджет, чтобы получить больше клиентов.
Выделяют два вида коллтрекинга: статический и динамический. Они отличаются областями применения и степенью детализации аналитики по звонкам.
Статический коллтрекинг
При статическом коллтрекинге фиксированный номер телефона присваивается каждому рекламному источнику. Причём источником может быть не только канал, но и конкретные объявления/креативы.
Как работает статический коллтрекинг
В случае с бизнесом Ивана в журнале будет указан один номер, в профиле фитнес-клуба в Instagram — второй, по переходу из баннера ВКонтакте — третий. В конечном счёте статистика по звонкам из разных источников попадёт в отчёт, где Иван увидит, какая реклама сработала, а какая — нет.
Статический коллтрекинг прост и недорог. Он используется в основном для офлайн-источников и интернет-рекламы, в которой глубокая аналитика невозможна или не нужна. Сюда относится:
Источники, для которых используется статический коллтрекингДинамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг закрепляет номера не за источником рекламы, а за каждым посетителем сайта. Переходя на сайт, каждый пользователь видит уникальный телефон, который закреплён за ним на время сессии и некоторое время после выхода с сайта — так называемый фризтайм. Это позволяет сопоставить его онлайн-активность со звонком.
Как работает динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг устроен сложнее и, как правило, дороже статического, но зато даёт больше данных для аналитики. Он незаменим для отслеживания звонков с любой онлайн-рекламы, т. к. собирает массу информации о пути пользователя до звонка:
Информация о пользователях, которую собирает динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг незаменим для оптимизации контекстной рекламы и других онлайн-каналов с размеченными ссылками.
Комбинированный метод
Большинство сервисов предоставляют услуги как статического, так и динамического коллтрекинга, позволяя их комбинировать.
Использование статического и динамического коллтрекингаА оно вам надо?
Коллтрекинг будет полезен любому бизнесу, продажи в котором хотя бы частично зависят от звонков. Он пригодится даже в тех случаях, когда большинство таких обращений — сервисные: для контроля качества работы сотрудников не лишним будет установить статический коллтрекинг с функцией записи разговоров. Отвечают ли они, как быстро это делают, продают или отпугивают клиентов? К тому же прослушивание звонков поможет понять, насколько хорошо работает ваша АТС. Анализируя обращения по телефону, бизнес может не только решить задачу по снижению стоимости звонка и увеличению их количества, но и вывести продажи на новый уровень.
Многие начинают использовать коллтрекинг, подключая базовые сервисы вроде «Целевого звонка» от Яндекса и коллтрекинга от Google Ads. Это уже неплохо, но нужно понимать, что возможности бюджетных и бесплатных систем сильно ограничены. Разберём их особенности.
«Целевой звонок» от Яндекса
«Целевой звонок» — статический коллтрекинг от Яндекс.Метрики, который позволяет анализировать статистику по звонкам и сравнивать эффективность каналов привлечения клиентов. Это самый простой вариант, если достаточно отслеживать лишь общий объём звонков без детализации и прослушивания.
Подойдёт малому бизнесу с небольшим количеством заказов по телефону и для сайтов, которые продвигаются преимущественно с помощью SEO.
Плюсы:
- Низкая цена.
- Работает со счётчиками Яндекс.Метрики, поэтому не требует установки кода.
Минусы:
- Низкая «чистота» номеров (чистота номеров — отсутствие звонков предыдущим владельцам).
- Ограниченный список регионов.
- Подойдёт только для оценки общего количества звонков по каждому из каналов.
- Нет записи звонков.
Коллтрекинг от Google
Рекламодатели Google Ads могут бесплатно отслеживать конверсии в звонки в разделе «Инструменты» — «Источники конверсий» — «Телефонные звонки». Подходит небольшим компаниям с рекламой только в Google Ads.
Плюсы:
- Бесплатный и простой в настройке.
- Номера меняются не только на сайте, но и в объявлениях.
Минусы:
- Работает только с рекламой в Google Ads, мониторить звонки из других каналов невозможно.
- В аккаунт, кампанию или группу объявлений можно добавить лишь до 20 номеров.
- Нельзя записать звонок и поставить тег конверсии в зависимости от результатов переговоров.
- Международным компаниям нужно учитывать ограниченную географию работы сервиса: он доступен не во всех странах.
Понять, пора ли переходить на более серьёзную систему коллтрекинга, чем базовые, можно по двум критериям: стоимости коллтрекинга и потребности в расширенных данных.
Если стоимость коллтрекинга меньше 10–15 % всего рекламного бюджета, стоит задуматься о сервисе с более широкими возможностями. Это не значит, что нужно выбрать дорогой тариф. Вместо системы только с фиксацией источников звонков можно выбрать ту, где есть функция записи разговоров и виртуальная АТС (ВАТС). Или вместо статического коллтрекинга подключить для ряда каналов динамический.
Узнайте, как использовать аналитику звонков для повышения продаж! Скачивайте первую книгу-гид по коллтрекингу от Ingate и CoMagic.
