Спикеры рассказали, какими могут быть кластеры целевой аудитории и чем пользователи руководствуются на каждом этапе принятия решений. Онлайн-семинар провели эксперты Ingate: ведущий веб-аналитик Дарья Коняхина и руководитель интернет-проектов Юлия Дизендорф.
Основное внимание в докладе спикеры уделили следующим вопросам:
- как узнать, кто ваш клиент и чего он хочет на самом деле;
- что такое карта пути пользователя и чем она отличается от воронки продаж;
- как составить CJM и выбрать каналы коммуникации с клиентом на основе этих данных;
- что нужно анализировать, чтобы сделать взаимодействие с целевой аудиторией более эффективным, и почему данных о конверсиях уже недостаточно.
Также спикеры на примере успешных кейсов разобрали, как с помощью анализа поведения пользователей и составления CJM увеличить ROMI, и дали практические рекомендации по взаимодействию с потенциальными клиентами и получению максимальной отдачи от интернет-маркетинга. Предлагаем ознакомиться с видеозаписью вебинара «Поймай его, если сможешь: как и зачем строить карту пути пользователя».
