В рамках SMM-стратегии можно успешно развивать бизнес и улучшать его имидж. Определим главные преимущества продвижения в социальных сетях для продавцов товаров и услуг.
Крупная аудитория
Более 100 миллионов россиян пользуются соцсетями. Такой аудитории нет ни у одного другого канала рекламы. Бренд, используя SMM-стратегии, может заявить о себе, своем товаре или услуге огромному числу потенциальных клиентов со всех концов страны. Их можно, используя встроенные фильтры соцсетей, сегментировать на целевые аудитории по возрасту, полу, географии проживания и иным параметрам — чтобы затем сконцентрировать работу на интересующих типах клиентов.
Содержательная обратная связь
Соцсети не имеют аналогов в части возможностей выстраивания обратной связи с клиентом. В данном случае между ним и брендом выстраивается прямой диалог, позволяющий:
- рассмотреть обращение, выявить проблему клиента;
- выбрать персонифицированный вариант ее решения;
- транслировать результат общения с клиентом другим пользователям (которые также могут обратиться к бренду и получить компетентный ответ).
В соцсетях представители бренда, как правило, могут разговаривать с клиентами на менее формальном языке, чем при официальной переписке. Быстрее разрешать возникшие сложности по существу, избегая при этом ненужных фраз (которые могут снизить рейтинги бренда в глазах других пользователей).
Быстрое начало и продвижение
Страницу бренда в соцсети можно зарегистрировать за несколько минут и сразу же начать реализацию SMM-стратегию продвижения. Функционал страниц в современном виде не уступает полноценному сайту: можно размещать текстовые и мультимедийные материалы, принимать заказы и оплату. Организовывать общение как в форме текстовых чатов (в том числе с подключением чат-ботов с ИИ), так и через голосовые сервисы, а также видеозвонки. Все это практически бесплатно и при гарантии стабильной работы онлайн-ресурса.
Современные соцсети позволяют быстро распространять любые виды контента: видео, аудио (в том числе в режиме реального времени), фото, текстового. Чем более он качественный, тем более лояльным может быть отношение со стороны клиента.
На заметку: в рамках SMM необязательно стимулировать совершение покупок. Отличная тактика — взаимодействовать с потребителями, адресуя им различные вопросы по продвигаемым продуктам и услугам, а также публикуя интересный для них контент. Благодаря этому новый бренд покажет себя ответственным и заботливым продавцом, что в итоге позитивно скажется и на продажах.
Благодарные клиенты
Исследователи выяснили, что более 70 % потребителей, позитивно оценивших опыт общения с брендом в соцсетях, склонны рекомендовать его своим близким. Данная особенность образует уникальный инструментарий прежде всего для новых игроков рынка, работающих с «холодными» клиентами. Через качественный SMM у бизнеса будут все шансы сформировать лояльную аудиторию, которая будет уверенно расширяться.
Наблюдаем за конкурентами
Одно из главных качеств SMM — публичность — создает преимущество в части изучения политики конкурентов в направлении работы с потребителями. Если те или иные методики покажут эффективность, это повод начать немедленно догонять конкурента, вводя аналогичные или даже улучшенные концепции.
На заметку: многие продавцы техники подробно консультируют клиентов по вопросам пользования гарантией. Чтобы опередить конкурента в данном направлении, можно обеспечить возможность подачи заявок на обслуживание (например, согласование вызова мастера) через страницу в соцсети.
Эффективное таргетирование
К преимуществам SMM-продвижения можно отнести ее эффективное сочетание с другими маркетинговыми инструментами, например с контекстной и таргетируемой рекламой.
Профиль пользователя соцсети, как правило, включает данные о возрасте, социальном статусе и иные, что могут охарактеризовать потребительские предпочтения человека. Это позволяет очень точно таргетировать рекламу, обеспечивая ее высокую конверсию. Находясь на странице продавца, пользователь может иметь дополнительную мотивацию открыть объявление — в силу статуса «горячего» клиента. Таким образом, SMM может сочетаться с собственной контекстной рекламой продавца, которая с высокой вероятностью найдет заинтересованного потребителя.
Генерируем лиды
В общем случае конверсия рекламного объявления или иной публикации о продаже носит вероятностный характер (но она повышается, если показ качественно таргетирован — в соцсетях для того есть все условия). В рамках SMM продавец в силах стимулировать лиды за счет:
- активного общения с потребителем;
- размещения актуальной информации по товарам и услугам;
- удобного размещения инструментов для совершения заказа (непосредственно на странице в соцсети или на внешнем ресурсе по ссылке).
Соцсети все больше используются как средства призыва к целевому действию, которое стимулируется простотой и доступностью пользовательских инструментов.
Дружественное партнерство
Соцсети хороши тем, что позволяют всегда быть на связи с партнерами бренда, которые могут помочь в его продвижении: блогерами, инфлюенсерами (или, например, опытными покупателями, любящими рассказывать о результатах пользования товаром). Продвижение через партнера, которому доверяют потребители, — один из самых эффективных методов генерации лидов, способный быстро окупить себя даже при существенных финансовых вложениях.
Улучшение SEO
В числе главных факторов, влияющих на ранжирование контента в поисковиках, — надежность ресурса, а также качество публикуемой информации. В случае с соцсетями бренду не нужно заботиться о первом условии (как пришлось бы в случае со своим сайтом) — ресурс национального и даже международного масштаба ни один поисковик не «забанит». И если публиковать контент нужного качества — в достаточной степени уникальный, достоверный, экспертный, то мощный поток SEO-трафика на страницу в соцсети не заставит себя ждать.
Совместная генерация контента
К созданию контента, публикуемого брендом в соцсети, можно привлекать любых заинтересованных пользователей, в том числе реальных потребителей товара, экспертов сегмента, представителей фирм-производителей конкретных продуктов. Благодаря подключению компетентных людей бренд обеспечит высочайший уровень доверия к информации со стороны клиентской аудитории.
Реально — онлайн
Часто бывает, что продавец, заявляя о готовности принимать обращения в формате 24/7, по факту отвечает на них в самые обычные рабочие часы. В рамках SMM у бренда есть все возможности организовать реальную круглосуточную клиентскую поддержку (и это будет заметно по временным меткам в ответах на обращения). Этот факт может сыграть крайне положительную роль в формировании имиджа продавца в среде клиентов.
Универсальные интерфейсы
Популярность веб-ресурса и эффективность SEO во многом зависят от того, насколько одинаково он отображается на разных устройствах (браузерах) — компьютерах, смартфонах, планшетах. В соцсетях по умолчанию реализованы интерфейсы, которые адаптируют контент к текущему устройству пользователя. Бренду не нужно тратить ресурсы на приведение контента к требуемому виду (как пришлось бы в случае с собственным сайтом).
Выводы
Ведение SMM обеспечивает быстрое начало и дальнейшую эффективную поддержку продвижения бренда среди целевой аудитории, помогает формировать интересный экспертный контент, генерировать лиды, улучшать показатели SEO. Главные преимущества SMM-продвижения: оперативность начала работы, ее публичность, постоянная связь с клиентом, возможность привлечения экспертов. Благодаря им повышается доверие со стороны целевой аудитории, создаются условия для стимулирования потребительской активности.
