В последнее время мы всё чаще слышим о digital-трансформации (она же — цифровая трансформация), но мало кто знает, что это такое и как её использовать. Попробуем разобраться. Вот какое определение этому понятию даёт Говард Кинг, эксперт по анализу данных агентства Rufus Leonard.
Сегодня уже практически не осталось компаний, на которые бы не повлияли цифровые технологии. Большинство операций выполняются онлайн: заявка на кредит, покупка в интернет-магазине, получение консультации юриста или просмотр данных о расходах по банковской карте.
Рассмотрим, какие существуют объекты цифровой трансформации (по материалам X Международной научно-практической конференции).
- Люди — пользователи всё активнее используют технологии для совместной работы или решения поставленных целей и задач. Например, для разработки или создания продуктов, сбора средств на реализацию проектов на сайтах краудфандинга, привлечения экспертов на добровольных началах с помощью соцсетей, блогов, форумов и пр.
- Процессы — происходит переход к новым технологическим инструментам, позволяющим качественно повысить эффективность модели управления. Сюда относится использование облачных хранилищ данных и приложений, внедрение искусственного интеллекта и т. д.
- Продукты — появляются новые продукты, которые являются результатом успешной digital-трансформации. Например, дополненная реальность, 3D-принтеры, продукты с открытым исходным кодом и др.
Digital-трансформация в действии
Будущее уже наступило. Во всех крупных мировых компаниях традиционные цифровые пространства приобрели вид «облачных» систем. Как и всё гениальное, этот принцип весьма прост и успешно применяется: хранилища больших объёмов данных, интернет вещей (концепция появилась ещё в далеком 1999-ом!), RAD-программирование (концепция быстрой разработки ПО) — все эти разработки так или иначе отражают эти инновации и являются примерами их успешного воплощения. Рассмотрим несколько кейсов известных компаний.
1. Hydrogen One от RED
Вот наглядный пример digital-трансформации продукта. Компания RED, выпускающая дорогие профессиональные камеры для кинопроизводителей и работающая в основном в офлайне, анонсировала появление собственного смартфона Hydrogen One, на котором можно смотреть 3D-видео без очков. Водородный голографический экран и модульные мини-камеры, позволяющие снимать видео в собственном формате компании (.h4v), инновационная стереосистема, создающая эффект присутствия, — это новая попытка компании сразиться за свою долю на рынке смартфонов, битву за которую производители кино- и фотоаппаратуры пока явно проигрывают.
2. ELSE.shoes от Microsoft и E.L.S.E.
Успешную интеграцию 3D-решений демонстрирует ELSE Corp. На базе облачных технологий Microsoft Azure компания запустила сервис кастомизированных онлайн-бутиков обуви для брендов. Покупатель может через приложение создать пару ботинок или туфель на свой вкус с учётом анатомических особенностей стопы и других индивидуальных предпочтений.
3. Microsoft Course IQ
Ещё один успешный проект, получивший в 2017 году бронзового Каннского льва, — Microsoft Course IQ. Этот сервис предназначен не только для дизайнеров, которые могут быстро и объективно оценить ландшафт для создания будущих полей для гольфа, но и для игроков, которые могут в реальном времени выбрать лучшую позицию для игры. Приложение анализирует не только ландшафт и погоду, но и собирает данные дронов, обрабатывая их с помощью машинного обучения.
Посмотреть, как выглядит сервис, и попробовать самому исследовать поля для гольфа, можно здесь.
4. Microsoft HoloLens для Ford
Интересным примером единения прошлого и будущего стала презентация последней автоновинки от Ford, которую компания провела в музее с использованием технологий смешанной реальности и HoloLens (очки смешанной реальности, разработанные Microsoft). Теперь такие очки будут применяться в дизайнерских бюро компании для разработки новых моделей машин Ford. Это позволит учесть и свести воедино большое количество информации, связанной с эргономикой, внешним видом, прочностью и безопасностью их транспортных средств.
5. ICEBERG
Сооснователь и бывший глава компании Yota Devices Владислав Мартынов совместно со своим сыном Александром Мартыновым и партнёром Николаем Кошкиным запустили систему для анализа действий хоккеистов ICEBERG. Сервис работает с использованием алгоритмов на основе нейросетей, машинного обучения и аналитических сервисов Microsoft Azure, которые предоставляют данные в режиме реального времени. Как результат — ICEBERG помогает повышать эффективность тренировок и делать прогноз на вероятность победы команды в каждой отдельной игре и чемпионате.
Зачем нужна digital-трансформация
Взгляд со стороны бизнеса
Подобно тому, как живой организм адаптируется к изменяющимся условиям среды, digital-трансформация позволяет оперативно реагировать на внешнеэкономические факторы и динамику рынка. Её преимущества для бизнеса очевидны: скорость принятия решений и проведение операций увеличивается, трудозатраты и другие расходы на выполнение действий значительно сокращаются. На выходе — стоимость продукта (будь то товар или услуга) уменьшается, а чистая прибыль компании от его реализации увеличивается.
Цифровая конкуренция, как и онлайн-сотрудничество, набирает обороты. По данным исследования Oxford Economics и SAP, 84 % опрошенных представителей мировых холдингов считают, что цифровая трансформация станет критически важной для выживания компаний в течение ближайших пяти лет. Показатели фирм, уже внедривших digital-инструменты в свои бизнес-процессы и клиентский сервис, подтверждают прогнозы специалистов. Эти цифры значительно превосходят те, которые наблюдаются у организаций, остающихся в тени цифровых трендов.
При этом опрошенные представители компаний, уже предпринявших шаги на пути digital-трансформации, ожидают в последующие два года рост выручки на 23 %.
Digital-трансформация коснулась всех аспектов бизнеса, в том числе маркетинга, взаимодействия с целевой аудиторией.
Взгляд со стороны пользователей
Клиенты стали гораздо требовательнее к качеству обслуживания и приобретаемых товаров. Сегодня покупатель хочет иметь полный набор опций онлайн. При этом они должны быть максимально просты в использовании и также максимально быстро решать его проблему или находить ответ на его вопрос. Никто не хочет тратить время в ожидании ответа оператора (которое, кстати, может затянуться на неопределенный срок): даже если они не против прослушать «Let my people go», то после пятого раза она будет только раздражать. И в этом случае именно digital-трансформация помогает удовлетворить взыскательные требования клиента.
Какой из этого вывод?
Сегодня адаптироваться к изменениям в мировой экономике и использовать инновационные подходы вынуждены компании любого уровня, будь то небольшое предприятие или крупная компания с сетью филиалов. Иначе прибыль получит конкурент, а деловой партнер найдёт другого подрядчика, более гибкого и адаптированного к современным технологиям ведения бизнеса.
