Юзабилити сайта: что это, примеры и чек-лист

В этой статье расскажем, какие факторы делают сайт удобным для пользователей и почему это важно для успеха онлайн-проектов.

Почему важно уделять внимание принципам юзабилити при создании сайтов

Любой сайт создают с определенной целью. Даже классический сайт-визитка ставит перед собой целью познакомить посетителя с компанией и плавно провести его от знакомства до первого живого контакта. Есть несколько важных показателей, на которые особенно сильно влияет юзабилити площадки.

Повышение конверсии. Качественная и проработанная навигация стимулирует пользователя к выполнению целевых действий: позвонить по контактным номерам, скачать прайс-лист, заказать товар, вызвать замерщика или забронировать место. Тут необходимо учитывать психологию покупателя и структурировать информацию таким образом, чтобы пользователь не терялся и не отвлекался от своих целей. Особенно это актуально на текущий момент, так как наличие спроса на быструю информацию говорит о том, что usability – это про простоту и доступность. Например, если на главной странице нечетко указана сфера деятельности компании или не предоставлена ясная навигация, пользователь может быстро покинуть сайт. Отсутствие полезного контента также может привести к потере потенциальных клиентов.

Увеличение посещаемости. Пользователь возвращается только туда, где ему было комфортно и просто. Поэтому важно, чтобы весь интерфейс, тексты и последовательность действий были интуитивно понятны для пользователя. Всегда следует помнить, что у любого пользователя есть огромный выбор среди ваших конкурентов. Ему ничего не стоит закрыть ваш сайт и перейти к другой вкладке. Более того, чаще всего пользователи изначально открывают от 3 до 5 вкладок из поисковой выдачи, выбирая наиболее удобный среди них. Анализ юзабилити позволяет выявить недостатки текущего сайта и улучшить его с целью повышения конверсии и привлечения новых пользователей.

Какие принципы юзабилити следует учитывать при разработке веб-ресурса

В каждой сфере есть свои особенности разработки ресурсов, но везде ценится простое удобство использования веб-сайтов, которое соответствует общепринятым принципам.

Простой и понятный дизайн. В первую очередь площадка оценивается с визуальной точки зрения. Не перегружайте визуал множеством деталей и цветовых акцентов. Особенно важно избегать эффекта сварщика, когда слишком много контраста и ярких элементов. Все должно быть сосредоточено на удобстве восприятия информации. Рекомендации:

• Используйте минималистичный дизайн.
• Основная палитра должна содержать не более трех главных цветов.
• Все шрифты четкие и понятные, без большого кернинга (расстояние между буквами).
• Кнопки большие и адаптированы к мобильным экранам.

Логичная структура контента. Одним из ключевых моментов, который обеспечивает удобство использования веб-сайтов, является легкость чтения текстов. Нужно структурировать информацию таким образом, чтобы пользователь мог легко ориентироваться на странице. Рекомендации:

• Разбивайте текст на разделы.
• Используйте заголовки разных уровней.
• По возможности оформляйте информацию в виде списка.

Распределение важной информации. При проектировании веб-страницы важно учитывать F-образный шаблон взгляда пользователя: его внимание сосредотачивается в верхнем левом углу и ограничивается первыми абзацами текста. Поэтому размещение ключевой информации в этой области повышает вероятность того, что посетитель сайта быстро найдет необходимые данные, ознакомившись с основной частью контента.

Взаимодействие с пользователем. Важно информировать человека обо всех действиях на сайте: успешной регистрации, подтверждении заказа, а также в случае ошибок, например, страницы с ошибкой 404. Пользователь должен всегда быть в курсе происходящего и иметь доступ к подробной информации о дальнейших шагах. Рекомендации:

• Направляйте посетителя с помощью кнопок.
• Создайте отзывчивый дизайн со всплывающими окнами после важных действий.
• Предложите альтернативу, если что-то недоступно (например, похожие товары).

Возможность отмены. Пользователю должна быть предоставлена возможность отменить или изменить свои действия. Удобство использования сайта – это очень важный фактор. Отсутствие кнопок возврата к предыдущим действиям или отмены заказа может вызывать у пользователя негативные эмоции. Например, в социальных сетях часто предоставляется возможность восстановления удаленной страницы, а интернет-магазины позволяют изменять или отменять заказы после их оформления.

Ненавязчивое предложение помощи. Важно предложить помощь пользователю, но не настаивать на ней. Большие выскакивающие окна или навязчивые баннеры могут отпугнуть посетителя и мешать использованию функционала сайта. Поэтому предложения о помощи должны быть дискретными и легко скрываемыми.

Простой язык. При общении с пользователем следует использовать простой и понятный язык, избегая специализированных терминов. Если использование сложных терминов необходимо, следует предоставить пояснения или подсказки для пользователей. Также важно сделать заполнение форм простым и удобным, указав требования к вводимым данным.

Избегайте резких изменений. Пользователи привыкают к определенному формату взаимодействия с сайтом, и резкие изменения могут вызвать дезориентацию и разочарование. Поэтому при внесении новшеств в дизайн или структуру сайта важно постепенно внедрять новые элементы, не меняя кардинально привычный порядок.

Обеспечьте видимость всех возможностей. Пользователи должны легко находить все разделы сайта и иметь возможность быстро вернуться к нужной информации. Для этого рекомендуется использовать горизонтальное и вертикальное меню, а также предусмотреть раздел «Карта сайта» для более полного представления о структуре ресурса.

Оптимизируйте формы регистрации и заказа. Чем меньше полей для заполнения, тем легче и быстрее пользователь сможет завершить процесс. Современные принципы юзабилити рекомендуют минимизировать количество обязательных полей, избегая излишних запросов, таких как информация об образовании или доходе. Важно также обеспечить лаконичный и понятный дизайн формы, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно при ее заполнении. Рекомендации:

• Убирайте из форм ввод всех лишних данных. В большинстве случаев нет необходимости узнавать фамилию и отчество.
• Уточните про политику обработки персональных данных.
• По максимуму сократите шаги от выбора товара до подтверждения заказа.

Заметное поле поиска. Важно, чтобы пользователь сразу обнаружил строку поиска на сайте, особенно если это крупный ресурс. Чтобы избежать лишних усилий, поле поиска должно быть видимым и легко доступным. Рекомендации:

• Средняя длина поля поиска − около 18 символов.
• Оптимальная длина − примерно 27 символов.
• При проектировании поля поиска необходимо учитывать контекст использования и ожидаемый объем вводимой информации.
• Важно обеспечить достаточное пространство для комфортного ввода запросов без необходимости прокрутки или обрезки текста.
• Регулярный анализ юзабилити сайта и тестирование различных размеров полей поиска может помочь определить оптимальный вариант для конкретного пользовательского интерфейса.
• Помимо длины, также стоит учитывать другие аспекты дизайна, такие как цвет, шрифт и контраст, для повышения удобства использования.

Освободите пространство. Перегруженная страница может вызвать у пользователя чувство дезориентации и неуверенности. Поэтому важно следовать принципу минимализма и оставлять достаточно свободного пространства на странице. Это позволяет выделить основную информацию и помогает пользователю легко ориентироваться на сайте. Рекомендации:

• Разделяйте информацию по разным блокам.
• Если есть возможность сократить объем текста, то это стоит сделать.
• Следите за наличием «воздуха» в блоках. Текст не должен прилипать к самому краю, а блоки не должны толкать друг друга.

Можете использовать этот раздел как чек-лист юзабилити сайта. После того, как учтены все принципы, следует провести тестирование, чтобы убедиться, что сайт соответствует ожиданиям пользователей.

Тестирование юзабилити

Его важно проводить регулярно, так как любая ошибка или неудачное решение дизайна может отпугнуть потенциального клиента. Тестирование представляет собой важный этап оценки нового интерфейса, который включает в себя две основные категории: качественную и количественную оценки. Расскажем об этом поподробнее.

Качественная оценка

Проверка юзабилити сайта в этой категории включает в себя анализ функциональности ресурса, его соответствие целям и задачам, структуры и качества контента, а также другие аспекты, упомянутые в предыдущем разделе.

Функциональность ресурса:

• Проверка соответствия функциональных возможностей сайта заявленным целям и задачам.
• Анализ работоспособности основных функций, таких как поиск, навигация, отправка форм, комментирование и т.д.
• Оценка удобства использования интерактивных элементов, таких как кнопки, ссылки, выпадающие списки и другие.

Структура и качество контента:

• Проверка логической структуры сайта: наличие основных разделов, категорий, тегов и их связь между собой.
• Анализ качества предоставляемой информации: достоверность, актуальность, полнота и понятность контента.
• Оценка семантической важности ключевых слов и фраз, использованных на страницах сайта.

Ошибки и проблемы:

• Проверка наличия битых ссылок и ошибок при загрузке страниц.
• Анализ работы страницы 404 и ее информативности для пользователей.
• Обнаружение других технических проблем, таких как медленная загрузка страниц, несовместимость с различными браузерами и устройствами.

Количественная оценка

Здесь измеряется скорости загрузки, времени отклика, а также эффективности навигации между страницами и поиска необходимой информации или функционала. Количественный аудит юзабилити сайта включает в себя несколько факторов, к примеру:

Измерение скорости загрузки страниц:

• Оценка времени, необходимого для полной загрузки каждой страницы сайта.
• Использование инструментов для анализа скорости загрузки, таких как Google PageSpeed Insights.

Время отклика:

• Изучение времени, затрачиваемого сайтом на ответ на запросы пользователя.
• Анализ производительности сервера и работы базы данных для определения времени отклика.

Эффективность навигации и поиска:

• Оценка времени и усилий, затрачиваемых пользователями на поиск нужной информации или функционала.
• Проведение тестирования с помощью группы пользователей, чтобы оценить легкость использования навигационных элементов и поисковой функции.

Юзабилити-аудит сайта может быть проведен как самостоятельно, так и с использованием специализированных сервисов, например, Яндекс Метрики. Для самостоятельного тестирования необходимо собрать небольшую группу из 5-6 человек, представляющих целевую аудиторию сайта. Затем им предлагаются задания и задаются вопросы о работе с ресурсом. Полученные результаты анализируются, выявляются ошибки и проблемы, которые требуют исправления. После внесения изменений следует повторно протестировать ресурс.

Подводя итог, хотелось бы напомнить, что юзабилити сайта – это простыми словами комфортный интерьер, функциональная мебель и понятные ненавязчивые вывески. Важно начинать применять правила юзабилити на ранних этапах разработки, чтобы учесть максимальное количество аспектов и получить качественный результат. Предварительный анализ сайтов конкурентов и предыдущих версий ресурса поможет выявить слабые места и потенциальные улучшения.