Чтобы страница «Контакты» была максимально полезной для посетителей сайта и способствовала эффективной коммуникации с компанией, на ней должны быть представлены определенные элементы. В этом руководстве мы подробно разберем, как ее оформлять и какие ошибки часто допускают.
Для чего нужна страница «Контакты»
Задачи, которые может выполнять страница контактов, зависят от специфики компании и ее взаимодействия с клиентами, партнёрами и другими заинтересованными сторонами. Некоторые из основных задач включают:
- повышение продаж. Предоставление консультаций клиентам перед покупкой, ответы на вопросы о продукции или услугах, помощь в выборе оптимального варианта. Также можно использовать этот раздел для различных стимулирующих акций («позвони нашим менеджерам в первый час работы и получи скидку 10%»);
- обслуживание клиентов после покупки. Разъяснение вопросов о гарантии, обмене или возврате товара, консультации по использованию продукции. Возможность собрать обратную связь о продукте и сервисе;
- связь со СМИ. Связь по поводу публикаций, новостей или запросов на комментарии;
- поиск партнеров. Предложения о сотрудничестве, обсуждение условий партнерства или оптовых закупок;
- хантинг новых сотрудников. Предоставление информации для соискателей о вакансиях, условиях труда, возможностях карьерного роста.
Какие элементы должны быть на странице «Контакты»
Американская консалтинговая компания Nielsen Norman Group проводила опросы и исследования, на основе которых были составлены рекомендации, как сделать контакты на сайте эффективными.
Различные способы связаться с компанией. Раздел контактов должен иметь все способы связи, включая соцсети, адреса и телефоны. Именно тут посетитель ищет возможность взаимодействия с компанией в первую очередь. Что ценят пользователи:
- простоту выбора способа связи. Чем больше вариантов, тем легче для клиента выбрать наиболее удобный способ связи;
- актуальность информации. Убедитесь, что представленные контакты актуальны и могут обеспечить обслуживание клиентов;
- легкий доступ к контактам. Номера телефонов, адреса электронной почты и другие контакты должны быть легко доступны для копирования (это очень важно, так как многие ставят на сайт защиту от копипаста, но забывают выключать её для страницы «Контакты»), чтобы пользователь мог легко сохранить их или использовать для связи;
- возможность быстрого набора. Телефоны и ссылки также должны быть кликабельными;
- наличие визуальной интерактивной карты. Она нужна для того, чтобы наглядно показать пользователю местоположение офисов компании или другой важной локации.
Контакты разных отделов компании. Если предполагается связь с разными отделами компании, то важно предоставить пользователям легкую и удобную навигацию для связи по различным вопросам. Во-первых, это снизит операционную нагрузку на менеджеров, во-вторых, клиенты будут рады, что они могут связаться напрямую с нужным отделом, не проходя через несколько других сотрудников.
Примеры страницы контактов сайта с упоминанием разных разделов компании: сайт «Магнита» magnit.com перечисляет все возможные контакты
Вот несколько элементов, которые следует учитывать:
- Перечень отделов с контактами. Предоставьте список всех отделов компании, с которыми пользователи могут связаться, и указания по темам, по которым лучше обращаться в каждый отдел.
- Контактная информация. Укажите телефоны, адреса электронной почты и, если возможно, адреса офисов для каждого отдела. Это позволит пользователям быстро найти необходимую информацию и выбрать наиболее удобный способ связи.
- Индивидуальные контакты. Если отделы представлены конкретными сотрудниками, добавьте их имя, фотографию, должность и личную почту. Это создаст более персонализированный опыт для пользователей.
- Группировка контактов. Если у вас много отделов, объедините их в группы по тематике или целевой аудитории. Например, вы можете создать группы для пользователей, соискателей, прессы, инвесторов и т.д. Это поможет пользователям быстрее ориентироваться в списке контактов.
- Ясные инструкции. Предоставьте четкие инструкции о том, по каким вопросам лучше обращаться в каждый отдел, чтобы пользователи могли выбрать подходящий отдел для своего запроса.
Обеспечивая такую структуру, связь с вашей компанией станет более эффективной и удобной для пользователей.
Физический адрес, схема проезда и филиалы. Актуальность этой информации играет важную роль в разделе «Контакты». Вот несколько рекомендаций:
- Первое, что следует указать, это точный и актуальный адрес главного офиса компании. Если есть возможность дополнить эту информацию какими-либо ориентирами вроде «Вход под синей вывеской», то это нужно сделать. Лучше всего работает интерактивная карта, в которой отмечено местоположение офиса, а также дополнение в виде графической схемы проезда, если на карте нет каких-то важных ориентиров. Это также может помочь сделать красивые контакты на сайте.
-
Если ваша компания имеет филиалы или представительства в других городах или странах, предоставьте список этих местоположений вместе с их контактной информацией. Это обеспечит доступность компании для пользователей в различных регионах. Для каждого филиала предоставьте контактную информацию, включая телефон, адрес электронной почты и рабочие часы.
- Если есть особые инструкции или правила по посещению вашего офиса или филиалов (например, требования по записи заранее, санитарные нормы и т.д.), укажите их. Это поможет пользователям подготовиться к визиту заранее.
- Добавьте фотографии основного офиса и филиалов, чтобы пользователи смогли визуально сориентироваться. Привлекательные фото – это хороший способ того, как оформить контакты на сайте так, чтобы они больше вызывали доверие.
- Избегайте дублирования и путаницы. Не перегружайте страницу контактов лишними кнопками или формами. Важно, чтобы пользователи понимали, какой способ связи для них наиболее удобен, и могли легко выбрать его без путаницы.
- Учитывайте опасения пользователей. Пользователи могут опасаться предоставления своей контактной информации из-за возможности получения спама. Поэтому важно создать процесс общения, который будет прозрачным, безопасным и не требующим лишних действий со стороны клиента.
- Не придумывайте оригинальные названия. Раздел «Контакты» так и должен называться, иначе пользователям будет тяжело его найти.
- Укажите реквизиты. Что указывать: наименование организации, ИНН, ОГРН, КПП, Расчетный счет, корреспондентский счет, наименование банка, БИК, юридический адрес. Всё это положительно сказывается на доверии поисковиков.
- Визуально отделяйте информацию для связи по b2c и b2b-направлениям. Также можно сразу в разделе добавить кнопки вроде «Скачать прайс-лист», чтобы потенциальные партнеры не нагружали лишний раз ваших менеджеров.
- H1 и Title должны содержать слово «Контакты». Это нужно для поискового продвижения страницы.
На сайте dodopizza.ru отличный пример того, как указать контакты на сайте, если есть много точек обслуживания. Есть поиск ближайшей точки и время работы каждой из них
Предоставление подробной информации о физическом адресе и филиалах компании поможет пользователям быстро и легко связаться с вами и создаст положительное впечатление о вашей компании.
Время работы. Добавление информации о часах работы и времени обработки запросов на страницу контактов компании играет важную роль для обеспечения удобства и прозрачности взаимодействия с клиентами.
Часы работы. Помимо телефонного номера, важно указать часы работы компании, чтобы клиенты знали, когда именно они могут ожидать ответа от вашей команды. Это поможет избежать раздражения, когда клиенты ожидают ответа в нерабочее время. Если время работы у разных отделов отличается, то это обязательно следует указать.Пример того, как оформить страницу «Контакты» на сайте DNS с указанием времени работы разных точек
Часовой пояс. Если ваша компания обслуживает клиентов из разных часовых поясов, убедитесь, что указываете часовой пояс вашего региона. Это
Информативные плашки. Для удобства пользователей можно добавить информативные плашки на сайт, отображающие текущий статус работы компании. Например, «сейчас работаем» или «закрыты до утра». Это поможет пользователям быстро понять, доступна ли компания для связи в данный момент.
Контакты на сайте, оформление с плашками от megagroup.ru
Также можно добавлять информацию по примерному времени обработки запросов писем или тикетов в поддержке. Это позволит пользователям понимать, когда они могут ожидать ответа на свой запрос, и избежать беспокойства о том, что их обращение потерялось или осталось без ответа.
Мультиязычность и дополнительные возможности. Если ваш сайт предполагает взаимодействие с аудиторией из разных стран, то его контакты также важно адаптировать к разным языкам. Можно указать доступность различных языков для общения. Это может включать возможность общения на английском, китайском или другом языке в зависимости от предпочтений клиентов. В последнее время начали разрабатывать решения по внедрению видеозвонков с автопереводчиком на основе ИИ, но пока остается только ждать появления таких плагинов в общем доступе.
Альфабанк хорошо оформил страницу для связи, указав номера телефона, уверив в доступности и дал инструкцию по использованию голосового меню
Если компания имеет голосового помощника и быстрый набор интересующего справочного раздела, то эту схему также можно указать на сайте. Как вариант, можно последовать примеру Альфабанка и «засунуть» эту информацию под спойлер.
Чат и контактная форма. Предоставление чата с сотрудником или использование контактной формы делает взаимодействие с клиентами намного проще и быстрее. Важно, чтобы эти инструменты были доступны и функциональны, а также не мешали чтению контента или работе на сайте. Часто модули чата настраивают так, что они начинают постоянно отвлекать и раздражать посетителей, поэтому следует учитывать следующие особенности:
Минимальное количество информации в формах. Формы обратной связи должны требовать минимального количества информации от пользователей, такого как имя и предпочтительный способ связи.Где разместить страницу «Контакты» на сайте
Главное, что нужно помнить: страница «Контакты» на сайте должна быть легкодоступна и заметна, так как это важный элемент связи между компанией и вашими клиентами. Рекомендуется размещать ссылки на страницу сразу в нескольких местах:Подвал (футер). Добавив ссылку в нижнюю часть сайта, мы также обеспечиваем её доступность на каждой странице. Дублирование этой ссылки в футере гарантирует, что пользователи могут легко найти контактную информацию, прокручиваясь вниз страницы. Обычно в футере также размещаются ссылки на другие важные разделы сайта, иконки соцсетей, номера телефонов и главные адреса.
Страница «О нас» или «Компания». Это может быть удобно для пользователей, которые ищут информацию о вашей компании, а также желают связаться с вами сразу после прочтения информации о вашей деятельности.