Лояльность

Для чего требуется формирование лояльности

Формирование привязанности и доверия к конкретным брендам и их товарам и услугам позволяет в значительной степени повысить показатели продаж, обеспечить эффективное привлечение целевой аудитории в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Формирование такого отношения, при котором клиент на добровольной основе, самостоятельно принимает решение в пользу покупки конкретного товара, обеспечивает наиболее высокие показатели конкурентоспособности по отношению к прочим представителям рынка. Сформированная лояльная позиция обеспечивает мотивацию потенциального клиента к естественным коммуникациям с другими людьми и их побуждению к покупке товаров в той или иной ситуации.

Как происходит формирование лояльного отношения

Формирование покупательской лояльности является сложным и многоэтапным процессом, включающим в себя как продуманные маркетинговые ходы, так и разработку продукции, товаров или услуг, обладающих рядом важных конкурентоспособных преимуществ. Формирование лояльного отношения строится на следующих принципах:

• осведомленность о продукции – создаются условия и применяются необходимые средства для того, чтобы человек был способен узнать бренд или товар среди конкурентов, осведомлен о его особенностях и преимуществах, мог высказать свое отношение к нему;
• осведомленность о продукции – создаются условия и применяются необходимые средства для того, чтобы человек был способен узнать бренд или товар среди конкурентов, осведомлен о его особенностях и преимуществах, мог высказать свое отношение к нему;
• экономия ресурсов – под данным принципом подразумевается способность товара или услуг экономить важные для потребителя ресурсы, будь то время или деньги в виде более доступной стоимости и прочего;
• предоставление недостающего – продукция должна обеспечивать определенные блага, функции, возможности, недостающие клиенту и отсутствующие или менее выраженные у клиентов.

Применение данных принципов актуально как при разработке товаров и услуг, так и при создании коммерческой, рекламной стратегии, направленной на продвижение бренда, популяризацию продукции.

Способы определения лояльности

Определение степени доверия бренду возможно только при контакте с непосредственными и потенциальными потребителями. Для этого проводится оценка с привлечением контактных групп на основе целевой аудитории. Также помогают различные виды опросов и прочие способы коммуникации с потребителем. Для формирования концепции в достижении или укреплении лояльного отношения потребителей к предлагаемым товарам необходимо проведение следующих действий:

• оценка узнаваемости бренда – узнаваемость бренда во многом определяет его коммерческий успех. Как показывает практика, покупатель чаще отдает предпочтение продукции известного производителя при отсутствии других положительных преимуществ со стороны конкурентов;
• оценка свойств, преимуществ, позиционирования среди потребителей – при опросе целевой группы в первую очередь определяются позиционирование, отношение к продукции, соответствие этих параметров изначальной трактовке данных о товаре;
• оценка конкурентов – понимание преимуществ и недостатков конкурирующих брендов позволит узнать многое и о продвигаемом. Так, при правильной оценке можно избавиться от негативных качеств и почерпнуть позитивные.

При правильном определении текущего уровня лояльности можно принимать дальнейшие меры к его повышению и улучшению образа бренда в восприятии целевой аудитории. Развитие и формирование лояльности является обязательным шагом в организации политики и стратегии продвижения бренда, более всего это касается крупных компаний.