Мессенджер-маркетинг – это маркетинг в приложениях для обмена сообщениями, который позволяет формировать сегменты аудитории, приобретать новых потенциальных клиентов, разогревать их, отправляя им персонализированный контент или отвечая на их вопросы, и конвертировать их в покупателей. Реклама в мессенджерах сложнее, чем кажется на первый взгляд. Мы можем заявить о своем присутствии на этой платформе с помощью продвижения тремя способами.
Мессенджер как место размещения рекламы (дисплейная реклама).
Спонсируемое сообщение (отправляется адресатам).
Разговор в мессенджере (запуск разговора при нажатии на объявление).
Многие компании используют ботов для автоматизации разговоров и установления контактов с пользователями. Пользователи могут взаимодействовать с ботом с помощью запросов в свободной форме или заранее созданных кнопок, которые направляют разговор.
минимизирует расходы на охват рекламой большой аудитории;
делает знакомство потребителя с товаром или услугой более простым;
повышает эффективность не только отдела продаж, но и технической поддержки;
увеличивает продажи, так как вырастает лояльность потребителя;
повышает лояльность, так как есть персонализация и личный контакт;
увеличивает средний чек благодаря проработанным воронкам;
помогает быстро и легко сигнализировать клиентам о важной информации.
Когда следует использовать рекламу в мессенджерах
Реклама в мессенджерах имеет свои особенности и преимущества. Кампании в мессенджерах являются наименее эффективными, когда речь идет о приобретении новых клиентов. Это связано с тем, что они требуют более высокого уровня вовлеченности по сравнению с другими целями кампании, такими как просмотр видео или трафик. Вместо этого используйте их в середине воронки продаж, чтобы охватить группу, которая уже каким-то образом вовлечена в процесс.
Их также можно использовать в нижней части воронки продаж для привлечения горячих клиентов. Именно здесь кампании наиболее эффективны, поскольку нацелены на аудиторию, которая уже готова к взаимодействию.
Алгоритм разработки кампании
Мессенджер-маркетинг – идеальный инструмент для достижения целей в бизнесе, например в увлечении аудитории, улучшении имиджа, продажи продукта и услуг. После того как вы окончательно определитесь с выбором целей вашего бизнеса, нужно разрабатывать его стратегию. Разная аудитория нуждается в разных подходах, а значит, воронках и офферах. Ведь есть большая разница между холодной аудиторией и теплой/горячей.
Теплой и горячей аудитории информацию можно подавать сразу. Это клиенты, которые заинтересованы в товаре или в услуге. Для их внедрения лучше всего применять легкую однокомпонентную воронку. Выглядит она так: правильное рекламное объявление → предварительная запись на консультацию, подписка на сообщество.
Холодная аудитория в большинстве случаев знает о том, что вы есть на рынке, но при этом в конкретный момент она в вас не нуждается. Наиболее эффективным методом работы в этом случае будет использование стратегии прогрева. Это позволит поэтапно знакомить конкретную аудиторию с организацией, ее товаром или услугой.
Подбор правильного канала
Перед тем как приступить к работе над тем, чтобы прогреть аудиторию, следует определиться с каналом, где вы будете работать. У каждого мессенджера есть свои преимущества и недостатки. Поэтому в процессе работы нужно придерживаться такого алгоритма:
цель вашего бизнеса;
целевая аудитория;
бюджет.
Какие же есть главные каналы?
ВК. В этом случае мессенджер-маркетинг работает лучше всего, так как именно в социальных сетях правильно настроены внутренние инструменты. Во «ВКонтакте» пользователь имеет возможность одновременно запускать рекламный контент, работать с ним как в сообществах, так и в мессенджерах. Функциональность социальных сетей дает возможность создавать рассылки, чат-боты, а также внедрять трудные игровые схемы.
Telegram. Здесь вы не сможете встретить привычную для глаза ленту. Но не стоит бороться за виральный охват, если вы желаете, чтобы умная лента могла показывать аудитории ваши сообщения. Каждый пользователь точно сможет увидеть оповещение о том, что у него есть непрочитанное сообщение в списке чатов. Стоит только сказать о том, что на этой платформе на первое место ставится качество предоставляемой рекламы или рассылки. Люди будут читать только те каналы, которые им интересны.
WhatsApp. Программа с самой большой аудиторией на территории России, поэтому ее подключение наиболее сложное. Есть важные нюансы, которые нужно принимать во внимание. Для того чтобы качественно вести рассылку, нужно, чтобы было установлено программное обеспечение WhatsApp Business API. Для этого важно, чтобы у компании был подтвержденный Facebook Business Manager. Это и раньше было непросто, но после того, как Meta в России была признана экстремистской организацией и запрещена, данный метод стал почти нереальным. Наличие 24-часового окна дает возможность общаться с клиентом только в течение 24 часов с момента его сообщения к вам. WhatsApp Business API является платным решением. 1000 переписок в месяц вы получаете бесплатно, остальное – только за деньги.
Viber. Не самый популярный мессенджер. Его преимущество состоит в том, что им пользуется больше миллиарда человек в мире и около 28 миллионов – в России. Приложение имеет аудиторию старшего возраста. Здесь тоже есть свои ограничения. Но они не такие строгие. 24-часовое окно сохраняется точно так же, как и в WhatsApp. Бесплатно можно отослать только 10 000 сообщений, которые являются началом разговора с клиентом. Если лимит не истрачен до конца дня, он сгорает автоматически. Платные услуги зависят от того, из какой страны действует номер телефона.
По личному опыту рекомендуем вам строить бизнес-стратегию в таких мессенджерах, как «ВКонтакте» и Telegram. Они более доступные и легкие в обращении.
Проблемы и перспективы
Используя личную ссылку или написав соответствующую команду чат-боту, клиент может подписаться на рассылку. Это работает так же, как и в случае с рассылками по электронной почте: как только клиент соглашается получать определенный контент, мы получаем возможность делиться с ним маркетинговыми сообщениями.
Статистика показывает, что мы гораздо чаще открываем сообщения, отправленные через мессенджер, чем те, что получены по электронной почте, а также чаще переходим по содержащимся в них ссылкам. Чат-боты в маркетинге играют важную роль в поддержании постоянных отношений с клиентами и повышении конверсии. Внедрение такого бота также позволит нам сэкономить время, автоматически отвечая на вопросы, содержащие определенные ключевые слова.
Маркировка рекламы в мессенджерах
С 1.09.2022 года на территории РФ вступил в силу закон, который касается интернет-рекламы. Согласно требованиям законодательства, каждый материал с признаками рекламы, который размещается в интернете, должен иметь свою маркировку, где указываются данные о рекламодателе и токен-идентификатор или ERID. Что это такое? Уникальная комбинация из символов, в которой зашифрованы данные о кампании и о каждом ее участнике. Обрабатывает и хранит эту информацию ЕРИР — Единый реестр интернет-рекламы. В свою очередь он подчиняется Роскомнадзору.
Заключение
Использование мессенджер-маркетинга – самый простой способ заинтересовать потенциального клиента. Стратегия дает любому бизнесу – от электронной коммерции и онлайн-коучинга до сферы образования, общественного питания, салонов красоты и специальных услуг – идеальный способ автоматизировать большое количество разговоров с клиентами одновременно, чтобы отвечать на огромное количество вопросов, генерировать лиды и заключать больше сделок вместо того, чтобы делать это вручную.
