Маркетплейсы – популярные и простые ресурсы, благодаря которым продавцы могут быстро распространить товар и найти свою аудиторию. Но для грамотного и быстрого продвижения своего предложения нужно понимать алгоритмы работы этих ресурсов. В статье расскажем про механизм системы продвижения на Wildberries, а также рассмотрим основные варианты продвижения.
Поиск товаров на Wildberries осуществляется через поисковую строку маркетплейса. Внутренний поиск на сервисе предлагает пользователям подсказки при введении конкретного запроса. Это существенно упрощает работу и ускоряет время. После формулировки запроса пользователь попадает в выдачу. Перед глазами появляется список товаров, ключевые слова в описании которых совпали с запросом потенциального покупателя. В выдаче можно отсортировать товары по разным параметрам. Например, выставить определенный размер, цвет или сезон использования. Также есть возможность ограничения поиска по цене, размерному ряду и брендам.
Стоит понимать, что даже при введении максимального количества фильтров выдача не всегда предлагает полное соответствие запросам. Это происходит за счет общих ключевых слов. Например, при запросе «корм для котов» маркетплейс, скорее всего, будет выдавать и другие товары для котов, например, «витамины и добавки». Если же ввести в строку запрос «костюмы для дома», платформа выдаст также спортивные костюмы.
Факторы влияния на рейтинг продавца и позиции карточек на Wildberries
На площадке представлено около 4 миллионов товаров. С такой высокой конкуренцией очень важно, чтобы товар как можно чаще находился на верхних позициях выдачи. Иначе клиент его просто не найдет. Предлагаем рассмотреть факторы, которые влияют на позиции карточек товаров в выдаче. Также попробуем понять, как попасть на верхние позиции.
Процент выкупа
Он складывается из соотношения заказанных товаров к выкупленным и является одним из основных факторов влияния на рейтинг товара и продавца. Маркетплейсу выгодно, чтобы представленный товар выкупали, поскольку площадка получает комиссию с продаж. Чтобы понимать, как увеличить процент выкупа, нужно знать, почему он может быть не таким высоким, как хотелось бы.
Есть несколько основных факторов, из-за которых покупатели могут отказываться от товара. Рассмотрим их и попробуем понять, как исправить ситуацию.
Пользователь не смог правильно подобрать размер товара. В карточке для любой вещи и обуви должна быть размерная сетка. Рассчитывать размер лучше не по стандартным таблицам из интернета, а рассматривать конкретно лекала вещей, которые продаете вы. Если вещь имеет какие-либо особенности, также укажите это в карточке. Например, платье может большемерить или маломерить, иметь крой оверсайз. Желательно также указать параметры модели на фото и размер представленных на ней вещей.
Оттенок цвета не соответствует описанию. От качества фотографии товара зависит многое. В том числе цветопередача. Добавляйте реальные фото вашего товара, снятые профессионалом. Если цвет в реальности все же на полтона отличается от картинки, отметьте это в описании.
Пользователь получил бракованный товар. Качество материалов стоит проверять на этапе закупки. Можно сделать тестовый заказ. Если же пользователь заявил о браке, лучше приостановить продажи и проверить всю партию. В противном случае большого потока отказов не избежать.
Повреждена упаковка. По разным причинам многим покупателям это может быть важно. Очевидно, продавец не отвечает за состояние упаковки полностью. Она может повредиться при транспортировке, которую осуществляет Wildberries. Но как минимум стоит сделать все зависящее от вас и перед отправкой в доставку как можно лучше упаковать товар.
Ошибка в комплектации. Перед отправкой заказа проверяйте внимательно соответствие товара артикулам. Если получаете много негативных отзывов о различии фактического комплекта с ожидаемым, то сделайте отдельную картинку, где будет подробно расписана каждая деталь, входящая в набор. Например, если это комплект инструментов, то перечислите наименование каждого из них. Добавляйте только соответствующие фотографии без лишних деталей.
Личные причины. Единственный фактор, на который продавец, скорее всего, никак не может повлиять. Человек может отказаться от товара по субъективным причинам. Это стоит просто принять.
Частота заказов
Для рейтинга товара также важна частота его заказов за определенный период. Чтобы поднять этот показатель, можно пользоваться различными инструментами рекламы на площадке или сторонних источниках, которые приводят покупателей на маркетплейс. Например, во «ВКонтакте» существуют целые группы, посвященные находкам с Wildberries.
Переходы в карточку товара
Кроме покупок алгоритмы учитывают CRT в выдаче. Пользователь не всегда переходит в карточку товара, иногда ограничиваясь пролистыванием фото, которые сразу видно по запросу в выдаче. Чтобы повысить количество переходов непосредственно в карточки ваших товаров, можно заинтересовать клиентов красивыми фотографиями с подробными описаниями прямо на них. Также в этом помогут большое количество отзывов, хороший рейтинг и выгодная цена.
Рейтинг
Рейтинг формируется в зависимости от того, какую оценку покупатели ставят вашему товару после выкупа. Он отображается в карточке вашего товара. Благодаря высокому рейтингу продукт поднимается на первые позиции выдачи.
Скидка
На площадке есть много продавцов, представляющих одинаковый товар по разным ценам. Чем выше скидка на ваш продукт, тем больше вероятность, что именно он привлечет внимание клиентов. Товары с наибольшей скидкой также попадают в топ.
Новизна
На карточках с новыми товарами в маркетплейсе появляется пометка NEW. Она отображается несколько недель и привлекает внимание. Выкладывайте как можно чаще новые товары, и ваш бренд будет оставаться в начале выдачи.
Варианты продвижения на Wildberries
Существует много способов продвижения товаров на Wildberries. Начать можно с простого:
Увеличить процент популярных товаров – от этого зависит общий рейтинг. Таким образом, лучше убрать продукты, которые не пользуются спросом, и общая картина улучшится.
Провести SEO-оптимизацию карточек: используйте более точное название, подробнее заполните характеристики, дополните фото и видео, постарайтесь подробно ответить на все возможные и часто задаваемые вопросы клиентов.
Сделать товар доступным для доставки, убедитесь, что в предлагаемых вами товарах присутствует полный размерный ряд и все цветовые решения.
Отвечать на отзывы, хорошие и плохие. Важно учитывать обратную связь от покупателей и давать им понять, что вы стремитесь поддерживать и улучшать качество. Негатив необходимо вовремя обрабатывать, на положительные отзывы отвечать благодарностью. Старайтесь прислушиваться к комментариям и исправлять недочеты.
Заполнить блок «с этим товаром рекомендуют» – очень полезная опция, если ей воспользоваться. Если вы не заполните этот блок самостоятельно, за вас это сделают алгоритмы Wildberries, и клиентам будет предложена похожая продукция других производителей. При самостоятельном заполнении есть возможность добавить в этот блок свои же товары.
WB.GURU
Кроме вышеперечисленных аспектов стоит отдельно обратить внимание на сервис WB.GURU. Он работает с 2019 года, и основная его функция – общение продавца с покупателями. Также на площадке вы можете размещать полезные статьи о своей продукции и оставлять ссылки на ваши товары в маркетплейсе. У сервиса сформировавшаяся читательская база, которая вполне может помочь увеличить вашу целевую аудиторию.
Реклама на Wildberries
Ранее мы перечислили все бесплатные способы продвижения товара на ВБ. Также можно использовать рекламу внутри маркетплейса, но она будет стоить денег. Есть следующие виды рекламы на Wildberries:
Акции. В каталоге маркетплейса есть раздел с акциями по категориям, например, «Праздничная акция». Такая реклама распространяется на весь аккаунт продавца.
Реклама в карточке товара. Ваш товар будет находиться в блоке «Промотовары» под описаниями и характеристиками в карточках товаров с похожими запросами.
Реклама в каталоге. Рекламные товары в каталоге располагаются впереди, и на их карточках есть отметка «Промотовары».
Реклама на поиске. Первые две позиции в выдаче занимают товары, продвигаемые такой рекламой.
Итоги
На Wildberries представлено множество товаров от разных производителей, а следовательно, на площадке высокая конкуренция. Чтобы товар действительно пользовался спросом, важно заниматься его продвижением.
Важно следить за позициями карточек с вашим товаром. Нужно стараться удерживать их в топе. На позицию карточек влияет количество просмотров и переходов, заказов и покупок. Также рейтинг магазина и товара, процент скидки, новизна товара и его доступность к покупке.
Чтобы товар попал в топ Wildberries, необходимо провести комплексную работу. Стоит пересмотреть качество самого продукта, улучшить его описание в карточке, сделать более подробное название. Также нужно внимательно присматриваться к отзывам клиентов и следить за качеством упаковки. Регулярно писать статьи на платформу WB.GURU.
Можно использовать платную рекламу Wildberries в каталоге маркетплейса, в карточке товара или в поиске.
