Исследование юзабилити

Как утверждает Якоб Нильсен, которого называют специалистом, знающим все секреты юзабилити и конверсии, проектирование и создание максимально удобного пользовательского интерфейса неизменно положительно влияет на коммерческий успех сайта: по его мнению, разработка юзабилити позволяет увеличить показатели эффективности ресурса в среднем на 135 %.

Составляющие юзабилити

Юзабилити систем или ресурсов состоит из пяти основных составляющих.

• Обучаемость (простота решения основных задач при первой работе с новым интерфейсом сайта/системы);
• Эффективность (скорость выполнения задач после ознакомления с функционалом интерфейса сайта/системы);
• Запоминаемость (простота восстановления навыков работы с интерфейсом сайта/системы после перерыва);
• Ошибки (количество и качество ошибок, которые допускают пользователи при работе с интерфейсом сайта/системы, а также возможность их исправления);
• Удовлетворенность (качество интерфейса сайта/системы, субъективно оцененное пользователем).

Специально для оценки юзабилити организуется эксперимент. В ходе него выбирается группа людей, являющихся потенциальными пользователями, которым предлагается выполнить в системе ряд заданий, отвечающих ключевым сценариям использования продукта.

Как отбираются тестируемые для оценки юзабилити?

Чтобы провести поведенческий анализ сайта или любой другой системы, необходимо иметь представление о составе целевой аудитории тестируемого продукта. Исследование должен производить респондент, разделяющий мотивацию работы с анализируемой системой. К примеру, если проводится оценка юзабилити банковской системы, то респондент должен иметь определенный опыт и предполагать, какие проблемы могут возникнуть при использовании продукта. Любой человек сможет выявить некоторые трудности, но они могут быть незначительны с точки зрения работников банка. При этом неподготовленный респондент может не отметить низкую скорость работы системы, которая может оказаться критичной для сотрудников банка и поэтому должна быть устранена еще на этапе проектирования.

Классификация методов оценки юзабилити

Оценка юзабилити классифицируется:

По типу собираемой информации:

• Качественная (применяется в большинстве случаев), направлена на сбор мнений пользователей, информации о распространенных проблемах и причинах их возникновения. Использует метод устного отчета участников.
• Количественная, в процессе которой замеряют показатели, являющиеся индикаторами производительности, результативности и удовлетворенности продуктом. Полученные данные сравнивают с аналогичными характеристиками конкурирующих систем, предыдущими версиями, другими вариантами интерфейса или принятыми в начале разработки юзабилити продукта целевыми показателями.

По этапу тестирования продукта в процессе его проектирования:

• Предварительная, используется в ходе первоначального анализа и сбора информации на этапе проектирования юзабилити (если запланирована доработка интерфейса продукта без существенных изменений, затрагивающих его концепцию).
• Промежуточная, проводится для изучения восприятия пользователями представленных идей и проверки интервальных проектировочных решений в ходе интерактивного процесса разработки продукта.
• Финальная, выполняется по окончанию проектирования юзабилити системы для проверки результатов работы и поиска проблем, которые связаны с ошибками разработки и реализации продукта. Такое юзабилити тестирование может проводиться сторонней организацией.

К достоинствам данного типа услуг относят объективность метода, с помощью которого исследуется сайт, и возможность выявления неожиданных для экспертов результатов, к недостаткам – их высокую стоимость.

Применение

Услуги юзабилити-тестирования предоставляются в ходе разработки и поисковой оптимизации сайта и позволяют выявить следующие факторы:

• понятно ли пользователям основное назначение сайта,
• могут ли они найти на страницах сайта необходимую информацию и услуги,
• насколько простым является заказ и/или использование данных услуг,
• легко ли пользователям заполнять формы на сайте (авторизации, регистрации, подачи различных запросов и т.д.).

Также юзабилити-тестирование позволяет выявить проблемные места на сайте, которые могут отпугнуть пользователей или затруднить им взаимодействие с ресурсом. Это могут быть сложности с навигацией, неудобное расположение элементов на странице, медленная загрузка контента, неинтуитивный интерфейс и другие факторы, снижающие общее удовлетворение от использования сайта. После проведения тестирования компания получает детальный отчет с рекомендациями по улучшению юзабилити сайта. Эти рекомендации могут касаться изменения дизайна, улучшения навигации, оптимизации процесса заказа или заполнения форм, а также других аспектов, способствующих улучшению пользовательского опыта. Таким образом, использование услуг юзабилити-тестирования помогает компаниям создать более удобные и привлекательные сайты для пользователей, что способствует увеличению конверсии и повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Исследования экспертов

Экспертная оценка – это анализ продукта группой экспертов для определения ключевых проблем его юзабилити. Такое исследование обычно проводят несколько специалистов независимо друг от друга. На основе полученных в процессе анализа данных формируют сводный отчет, ранжирующий список выявленных проблем. Затем производятся работы по проектированию юзабилити, направленные на совершенствование интерфейса сайта или системы.

По сравнению с проверкой юзабилити экспертная оценка позволяет полнее оценить интерфейс системы и выявить ее основные проблемы за более короткий срок. Но из-за отличия специалистов от конечных пользователей в процессе исследования могут быть упущены отдельные проблемы, если продукт используется в сложной предметной области или специфической аудиторией.

Если вы хотите узнать больше о методах проектирования и совершенствования юзабилити (кроссбраузерная верстка, основы SMO и т.п.), задайте ваши вопросы специалистам компании Ingate.

Все термины SEO-Википедии