Репутационный маркетинг

Какие решает задачи

Основные задачи репутационного маркетинга:

• формирование и поддержание положительного имиджа, репутации бренда;
• повышение уровня лояльности потребителей к бренду;
• работа над узнаваемостью бренда;
• создание новых конкурентных преимуществ.

Впервые этот термин был использован американскими маркетологами и веб-аналитиками. Репутационный маркетинг способен:

• выяснить, как потребители воспринимают бренд;
• осуществить эффективные мероприятия по улучшению репутации;
• улучшить узнаваемость бренда и повысить его цитируемость;
• объединить сторонников и лояльных потребителей, поддерживать их лояльность;
• контролировать появление в интернете новых отзывов, мнений, рекомендаций, публикаций о компании;
• своевременно выявлять негативные отзывы и нивелировать их;
• наладить каналы, по которым будет поступать обратная связь от целевой аудитории;
• доносить потребителям ключевые сообщения о предлагаемых товарах или услугах.

Как становится понятно, это долгосрочный процесс, требующий кропотливой регулярной работы, ответственности, контроля и внимания. Выполнение этой работы следует доверять только профессионалам.

Положительная репутация бренда — важное конкурентное преимущество. Для потенциальных клиентов именно она становится решающим фактором при выборе товара или услуги. Потому затраты на мероприятия репутационного маркетинга смело можно отнести к инвестициям в будущее.

Как это работает

Этапы репутационного маркетинга:

• сбор информации (статей, отзывов, мнений и высказываний) в интернете. В ходе исследования проводится анализ положения компании на рынке. Как правило, на данном этапе применяются ключевые слова, в качестве которых может использоваться как сам бренд, так и его слоган. Также выясняется, когда, как, в каком ключе упоминается бренд. В результате исследования определяется, какой имидж уже имеет компания;
• разработка стратегии на основе данных, полученных на предыдущем этапе. Специалисты предлагают комплекс мероприятий, задачей которых является формирование репутации бренда или ее корректировка;
• реализация стратегии, разработанной на предыдущем этапе. Это может быть проведение специальных акций, публикация интервью либо новостей, которые показывают бренд с положительной стороны, и т. д.;
• мониторинг полученных результатов после проведенных мероприятий, выявление изменения репутации и уровня лояльности, разработка новых стратегий, их внедрение и т. д.

Эффективность репутационного маркетинга

Чтобы проводимые мероприятия были успешными, особое внимание следует уделить работе с социальными сетями. Благодаря доступности, популярности и простоте публикаций в них генерируется огромный объем репутационной информации о брендах.

Для работы необходимо использовать площадки с большим количеством подписчиков и посещаемостью, где пользователи охотно оставляют свои отзывы, мнения, рекомендации. В таких соцсетях стоит завести аккаунты, через которые продвигать товары или услуги, выстраивать отношения с потребителями.

Все чаще именно в социальных сетях оставляют искренние отзывы о качестве товаров или услуг. Но во многих случаях потребители пишут именно негативные отзывы. Просто потому, что о плохом люди пишут гораздо охотнее, чем о хорошем. Следует учитывать это и следить за тем, чтобы тенденции отзывов оставались положительными.

Репутационным маркетингом должны заниматься только высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующими знаниями, навыками и опытом работы. Они способны сформировать необходимую репутацию бренда, улучшить его позиции на рынке и добиться поставленных целей.