Push-уведомления

Push-уведомления: что это, как работают и зачем нужны

Push-уведомление (push notifications) – это компактные всплывающие окна, которые передают пользователю важную (в идеале) информацию. Главной их особенностью является возможность появляться на экране даже тогда, когда пользователь не находится непосредственно на сайте. С пуш-уведомлениями регулярно сталкиваются практически все пользователи десктопных и мобильных браузеров, хотя не все знают, что эти сообщения так называются. Просто все мы уже привыкли к тому, что на экране появляются уведомления от мессенджеров, банков, социальных сетей и многих других сервисов. Но чем push-технология может помочь бизнесу? С точки зрения интернет-маркетинга, пуши являются мощным инструментом для достижения следующих целей:

• вовлечения аудитории;
• удержания целевых пользователей;
• формирования доверительного и лояльного отношения;
• стимулирования повторных продаж;
• информирования о новых продуктах.

В пользу применения пуш-сообщений говорят следующие статистические данные:

• около 50 push-messages в день сегодня получает среднестатистический пользователь смартфона;
• примерно 53 % людей соглашаются на подписку для получения пуш-уведомлений;
• на мобильные push-уведомления пользователи Android подписываются примерно в 91,1 % случаев. На iOS этот показатель находится на уровне 44 %. Такой разрыв объясняется необходимостью ручного подтверждения подписки для пользователей «яблочных» устройств.

Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что push-сообщения — это отличная технология, обеспечивающая простой и удобный для всех контакт с представителями целевой аудитории.

Какой принцип работы у пуш-уведомлений

Технология реализована достаточно просто. Пользователю нужно попасть на сайт, и после ему демонстрируется небольшое информационное окно. В своей структуре сообщение обычно имеет короткий заголовок, основную информацию или призыв, графическое изображение и ссылку. Это самый распространенный формат push-сообщений, но далеко не единственный. С технической точки зрения, система рассылки уведомлений работает по следующему алгоритму:

• сервер приложения демонстрирует пользователю контент;
• путем простой регистрации генерируется индивидуальный ID, чем подтверждается желание получать уведомления;
• сервер приложения получает пакет с идентифицирующей информацией, которая позволяет связать конкретного юзера с определенным гаджетом;
• клиенту демонстрируются определенные сообщения в соответствии с ID. Они демонстрируются в браузере или в фоновом режиме.

Главное преимущество технологии заключается в том, что подписаться на уведомления можно без передачи каких-либо персональных данных. Пользователям не приходится делиться своим адресом электронной почты или номером мобильного телефона. Такая простота важна не только с точки зрения конфиденциальности персональных данных. В отличие от классических форм обратной связи на пуш-уведомления можно подписаться в один клик. Многие пользователи соглашаются на рассылку автоматически, что способствует росту конверсии канала.

Как пользователь подписывается на пуш-рассылку

Для более глубокого понимания технологии push-messages необходимо внимательно рассмотреть механизм взаимодействия с ней со стороны пользователя. На первом этапе юзера обязательно спрашивают о том, желает ли он получать сообщения в формате всплывающих окон. Форма с соответствующим предложением и кнопками для подтверждения или отказа обычно появляется в угловой зоне окна браузера. Если пользователь соглашается, то на экране появляется благодарственное сообщения. В этот же момент сервер получает данные, необходимые для дальнейшей отправки уведомлений.

Пользователю всегда предоставляется возможность отказаться от информирования в формате push. Реализовать это легко несколькими способами. Можно выполнить клик правой кнопкой мыши по самому сообщению. Это приведет к появлению контекстного меню, в котором нужно выбрать команду «отключить» или подобную. Если пуши надоели как явление, то их можно полностью отключить в настройках браузера. Если есть необходимость выключить уведомления от конкретного ресурса, то нужно перейти на сайт, и в адресной строке кликнуть по иконке HTTPS-протокола в виде значка. Такое действие тоже вызовет выпадающее меню, в котором нужно будет выбрать соответствующее ограничение. Обратите внимание на тот факт, что технология не предусматривает возможности запуска рассылки, от которой пользователь не может отказаться. Именно этим push-программа кардинально отличается от вредоносных вирусов.

Какая классификация у пуш-уведомлений

Чтобы начать получать push-сообщения, пользователю необходимо подписаться на определенный сайт или онлайн-сервис. В большинстве случаев уведомления появляются в нижнем углу дисплея, именно в этой зоне все ожидают их увидеть. Сейчас push-технология поддерживается всеми современными браузерами для десктопных и мобильных устройств. Единственным исключением являются гаджеты на операционной системе iOS. В этой среде не реализована возможность автоматического отображения браузерных пуш-сообщений. На мобильных устройствах оповещения обычно появляются в верхней части дисплея. Принципиально и функционально десктопные и мобильные пуши не отличаются. Они просто имеют разные форматы отображения. Однако специалисты выделяют несколько видов push-уведомлений по своему маркетинговому предназначению. Именно эту классификацию мы сейчас рассмотрим.

Контентные уведомления. Такие push-сообщения информируют подписчиков о новинках, акциях, изменениях в ассортименте, а также о любых других событиях, которые потенциально могут вернуть пользователя на сайт или в приложение. Хорошо работают контентные пуши с промокодами, ограниченными или специальными предложениями. Но это не значит, что вернуть аудиторию можно только с помощью скидок. Анонс интересного и уникального контента тоже всегда привлекает внимание. К примеру, хороший результат может показать пуш-сообщение следующего содержания: «Мы получили новые зимние шины. Переходи и узнай, какие лучше не покупать!»

Транзакционные уведомления. Такие пуши предназначены для информирования о прохождении оплаты, статусе доставки, появлении отдельных позиций на складе и прочих транзакционных ситуациях. Без таких сообщений сегодня сложно представить работу интернет-банкинга, служб доставки еды или такси. Эти push-уведомления считаются самыми полезными для аудитории, поэтому на подобные рассылки пользователи охотно соглашаются. К примеру, очень удобно получить короткое сообщение о том, что такси уже прибыло или билет на авиаперелет успешно забронирован.

Триггерные уведомления. Такие сообщения отличаются персонализацией своего контента, что требует дополнительных усилий для организации и настройки рассылки. Триггерные уведомления информируют пользователя о событиях и действиях, которые имеют отношение только к нему. Это может быть благодарность клиенту, который давно не посещал магазин, но вернулся. Такие рассылки напоминают об отложенных товарах, благодарят за завершение регистрации и выполняют подобные персонализированные операции.

Уведомления о действиях других пользователей. Социальные сети и мессенджеры активно пользуются push-сервисами для информирования подписчиков о действиях других пользователей. К примеру, все мы видели пуши, которые рассказывают нам о том, что кто-то обновил аватарку или опубликовал видеоролик. Такие уведомления имеют вид стандартного информирования, но на самом деле это мощный психологический мотиватор. Аналитика показывает, что редкий пользователь может удержаться от соблазна перейти на сайт или в приложение после прочтения сообщение о появлении потенциально интересного контента.

Какие плюсы использования push-уведомлений

Сегодня сложно найти развитый информационный или коммерческий сайт, который бы не предлагал своей аудитории подписаться на пуш-рассылку. Только этот факт красноречиво говорит о том, что push-технология в маркетинговом отношении является эффективным инструментом, иначе ее распространение точно не было бы таким массовым. Мы же попробуем выделить основные преимущества push-уведомлений, которые помогут понять причины популярности инструмента.

Высокий уровень конверсии. Технология максимально проста и безопасна, и пользователи это понимают, даже если не всегда это происходит сознательно. Чтобы вступить в коммуникацию с бизнесом, достаточно просто один раз кликнуть по кнопке «Подписаться». Это намного проще, чем пользоваться классическими формами подписки, в которые нужно было вводить адрес электронной почты или номер телефона. При этом технология Carrot quest позволяет собирать, анализировать и систематизировать информацию о подписчиках. Это дает возможность предлагать максимально релевантный контент. Совокупность этих факторов формирует условия для получения внушительного показателя конверсии в подписку.

Простой повторный контакт с аудиторией. Пользователь получает уведомления даже в той ситуации, когда он давно покинул сайт и даже не планировал на него возвращаться. Это открывает возможность дотянуться до аудитории в любой момент, вне зависимости от момента завершения сессии.

Конфиденциальность. Чтобы наладить систематический контакт с потенциальным клиентом с помощью пуш-уведомлений, не придется убеждать его доверить компании свой номер телефона или адрес электронной почты. При этом вы всегда сможете получить контактные данные тогда, когда между бизнесом и человеком наладятся более доверительные отношения.

Моментальная доставка информации. Оповещение на сайте или за его пределами будет показано в оптимальный, по мнению администратора проекта, момент. Технология проста, стабильна и хорошо проработана, поэтому вероятность возникновения технической ошибки сводится практически к нулю. В отличие от классической рассылки электронных писем push-уведомления точно не попадут в папку со спамом.

Кому обязательно нужно использовать push-рассылки

Если бизнес заинтересован в стабильном онлайн-контакте с представителями целевой аудитории, то пуш-сообщения должны войти в маркетинговую стратегию вне зависимости от масштабности или тематики. Однако отдельно хотелось бы выделить направления, для которых push-уведомления – это самый настоящий must have.

• SaaS-сервисы. В этой нише пуши помогают оперативно информировать об обновлениях, а также предлагать расширенные платные возможности. С их же помощью нужно рассказывать о том, сколько времени пользователь еще сможет пользоваться продуктом в демонстрационном режиме.
• Интернет-магазины. В сегменте e-commerce пуш-сообщения являются мощным инструментом для возврата представителей целевой аудитории. Грамотная настройка позволяет значительно снизить показатель брошенных корзин, а также увеличить продажи в целом. Push-сообщения идеально подходят для информирования об акциях, новых поступлениях и специальных предложениях.
• Информационные сайты. Таким проектам технология помогает уведомлять аудиторию о выходе новых материалов. Пуши особенно актуальны, если контент на сайте или в отдельных его разделах появляется относительно редко.

На самом деле, сложно представить сайт, для развития которого невозможно было бы применить push-рассылку. Технология подходит всем, так как она позволяет:

• сформировать базу лояльных подписчиков;
• сообщить актуальные новости или важную информацию;
• вернуть представителей аудитории на сайт или в приложение;
• обратить внимание на отдельные страницы или разделы.

Что лучше: push-уведомления или email-рассылка

Сегодня интернет-маркетинг предлагает массу доступных инструментов для привлечения целевой аудитории. Однако важно не только получить контакт с потенциальным клиентом, но и продолжить взаимодействие. Именно на этом этапе часто возникают сложности, обусловленные индивидуальными предпочтениями людей. Некоторым людям нравится читать электронные письма, а другие месяцами не проверяют свой ящик. Аналогично ситуация обстоит с push-уведомлениями. Некоторые люди изучают их содержимое с интересом, но есть и такие, которые быстро скрывают их без ознакомления. Следовательно, в сбалансированной маркетинговой стратегии стоит использовать все доступные возможности. То есть какой бы прогрессивной и современной ни была push-технология, от email-маркетинга все же полностью отказываться не стоит.

Что лучше: push-уведомления или SMS-рассылка

У SMS и пушей много общего, но все же существенные отличия есть, и именно они определяют преимущества более современной технологии доставки уведомлений. Рассмотрим главные плюсы push-уведомлений по отношению к SMS-рассылке:

• доставка браузерных сообщений всегда намного дешевле, так как она не привязана к тарифным планам мобильных операторов;
• отправку пушей можно таргетировать с учетом поведения и предпочтений разных срезов представителей целевой аудитории;
• push-уведомление смотрится привлекательнее, так как в него можно вставить графику.

Какие есть сервисы рассылки push-сообщений

На рынке работает множество компаний, которые готовы организовать доставку пушей, сбор базы, формирование аналитики и предоставить сопутствующие услуги. Мы не будем рекомендовать кого-то конкретного, а просто объективно рассмотрим самых заметных игроков отрасли.

SendPulse. Не самый бюджетный, но очень простой в обращении сервис. Но если база подписчиков еще не достигла 2500 пользователей, то инструментом можно пользоваться совершенно бесплатно, что должно быть особенно интересно для молодых и активно развивающихся проектов.

Push.World. Бесплатный и максимально понятный инструмент. Естественно, что его возможности ограничены. Однако это хорошее решение для тех, кто решил впервые опробовать push-технологию на практике.

PushAll. Бесплатный, но сложный сервис. Здесь нельзя реализовать отправку сообщений непосредственно с сервера сайта. Для этого придется создавать отдельный канал, что потребует глубоких знаний в разработке или расходов на услуги профессионала.

Push4Site. Очень приятный в настройке сервис с умеренной ценовой политикой. Он дает широкий набор инструментов для точной настройки рассылки и аналитики. Инструмент качественно русифицирован.

Мы рекомендуем начать с бесплатных сервисов и по мере роста потребностей и понимания технологии начинать использовать более мощные инструменты.