Мониторинг

Цели

Основной задачей мониторинга в маркетинговой среде является отслеживание рыночных изменений, направленных на то, чтобы обеспечить эффективное развитие и соблюдение интересов компании в регулярно изменяющейся перспективе. Цели наблюдения сводятся к следующему:

• своевременное отслеживание изменений, способных оказать негативное или позитивное влияние;
• фиксирование действий конкурирующих организаций, их рациональная оценка;
• изучение динамики процессов для понимания их воздействия на положение представляемой организации;
• контроль за состоянием и изменением цен на определенные товары, сырье, материалы, используемые в производстве или реализуемые компанией.

Для получения точной, локальной или глобальной картины изменений наблюдение необходимо осуществлять по всем перечисленным и ряду других направлений, с учетом специфики деятельности.

Задачи

Реализация перечисленных целей направлена на то, чтобы обеспечить исполнение следующих задач:

• мониторинг действий конкурентов – позволяет своевременно определить тренды в направлении развития других игроков и скорректировать собственную стратегию, опираясь на них;
• анализ общей ситуации на рынке – касается всех областей, от сырья и комплектующих, необходимых производителю, до спроса на товар. Требуется для обеспечения своевременных ответных мер на возникающие изменения;
• наблюдение за потребителями продукции – необходимо для того, чтобы находиться в курсе изменения настроений и предпочтений целевой аудитории и своевременной коррекции особенностей производимых товаров и услуг, их презентации для потребителей;
• статистический анализ – общий объем данных регулярно подвергается комплексной оценке и анализу для определения ключевых точек, в которых происходит изменение рыночной ситуации.

Это далеко не полный перечень задач, которые позволяет решить профессиональный мониторинг.

Используемые инструменты

Современным специалистам в сфере маркетинга доступен широкий перечень инструментов для мониторинговой деятельности и получения необходимой информации. Их можно разделить на несколько основных категорий:

• специализированный инструментарий – сюда входят различные индикаторы рыночной активности, ценных бумаг, активов крупных компаний и многое другое;
• массовые медиа – позволяют проводить мониторинг официальных новостей, изменений в рыночной, финансовой политике, определять актуальные тренды;
• клиентские исследования и оценка ЦА – оценка непосредственно целевой аудитории позволит провести мониторинг узнаваемости, популярности и востребованности бренда, уровня лояльности к нему, отношения к конкурентам и многое другое.

На практике объем инструментов для отслеживания ситуации в различных отраслях и сферах не ограничивается перечисленным и открывает еще большие возможности перед компетентными специалистами.

Что требуется отслеживать в маркетинговой системе

Мониторинговые операции направлены на контроль следующих изменений и процессов:

• состояние рынков;
• территорий;
• цен;
• информации;
• действий конкурентов и т. д.

В более локальной сфере проводится наблюдение за эффективностью рекламных кампаний и промоушена, клиентского сервиса и клиентских предпочтений, лояльности целевой аудитории к бренду и т. д.