Email-маркетинг: что это, преимущества и виды

Email-маркетинг активно используют для продвижения товаров, услуг и взаимодействия с покупателями. Его популярность обусловлена тем, что он не требует больших затрат. Достаточно придерживаться определенных правил.

Что такое email-маркетинг

Это рассылка писем по электронной почте реальным и возможным клиентам для роста конверсии, продвижения конкретного бренда и увеличения его популярности. Компании мирового масштаба и начинающие фирмы включают email-маркетинг в стратегию своего продвижения. Причем примерно 80 % маркетологов направляют адресатам персонализированные письма.

Преимущества рассылки писем по электронной почте

Email-маркетинг решает сразу несколько задач:

• продвигает бренд в целом, его товары или услуги;
• повышает узнаваемость компании;
• увеличивает приток посетителей на сайт;
• превращает возможных клиентов в реальных;
• повышает конверсию за счет персонализированных предложений;
• помогает добиться лояльности клиентов;
• делает разовых покупателей постоянными;
• автоматизирует маркетинговую стратегию;
• дает аналитические данные.

Email-маркетинг позволяет бизнесу взаимодействовать с аудиторией напрямую, поэтому выигрывает у других видов коммуникации.

Преимущества email-маркетинга следующие:

1. пользователю проще увидеть письмо на электронной почте, чем пост в соцсети, так как последний может не появиться в ленте или затеряться среди других;
2. можно делать рассылку определенной группе подписчиков, учитывая их интересы и потребности. Таргетированные рассылки работают лучше, чем общие;
3. возможность получить высокую конверсию, особенно если письма персонализированы и целенаправленны;
4. повышение вовлеченности аудитории. Адресаты могут взаимодействовать с письмами, допустим, отвечать на них или переходить по ссылкам;
5. небольшие расходы. Рассылка писем по электронной почте обходится дешевле, чем другие способы продвижения;
6. получение обратной связи. Пользователи могут оставлять отзывы или задавать вопросы в ответе;
7. хороший охват. Email-маркетинг охватывает большую аудиторию, так как не ограничен географическими или временными рамками.

Виды рассылок

Тип электронного письма зависит от поставленной задачи. Это может быть как повышение узнаваемости определенного продукта, так и уведомление о скидке, акции или оплате товара. Чтобы email-маркетинг работал, используют разные виды рассылок и совмещают их.

Виды писем в email-маркетинге:

1. маркетинговая email-рассылка привлекает внимание к определенным товарам, а также продвигает акции и спецпредложения, допустим, предлагает заказать продукт по хорошей цене, записаться на мероприятие или попробовать приложение бесплатно;
2. маркетинговая автоматическая рассылка приходит пользователю по умолчанию, когда срабатывают определенные триггеры. К авторассылке относят приветственные сообщения для новых клиентов, поздравления с Новым годом или напоминания о товарах, оставленных в «Корзине»;
3. новостная email-рассылка рассказывает о значимых обновлениях, например значимых событиях фирмы, ближайших мероприятиях, популярных записях в блоге. Как правило, новостные письма отправляют регулярно, допустим, один раз в месяц или раз в 14 дней;
4. транзакционная авторассылка уведомляет пользователей об определенных операциях. Например, о совершении покупок, грядущем мероприятии, доставке товаров. Это несложные, но важные письма, которые показывают заботу о клиенте и увеличивают его лояльность к бренду.

Как сделать маркетинговую рассылку эффективной

Чтобы email-маркетинг дал хорошие результаты, нужно пройти несколько этапов.

• Этап первый: формирование базы подписчиков

Важное правило почтовой рассылки – никогда не отправлять письмо без согласия получателя. Во-первых, это неэтично, а во-вторых, еще и незаконно в большинстве стран. Так, в РФ пользователей защищают от спама законы «О персональных данных» и «О рекламе». Получив письмо, на которое человек не давал согласия, он может взыскать с компании немалый штраф.

Поэтому перед рассылкой электронных сообщений составьте базу клиентов, которые согласились получать письма. Проще всего это сделать, пообещав человеку подарок за подписку, к примеру обучающий видеоролик, чек-лист, электронную книгу или купон на скидку. Предложить можно то, что легко отправить и незатратно подарить.

Выбрав подарок, разместите форму подписки на сайте. Для этого:

• составьте привлекательный заголовок, к примеру «Бесплатные советы от экспертов для эффективных продаж»;
• напишите убедительный призыв к действию (СТА), допустим, «Скачать здесь»;
• выложите форму для ввода адреса электронного ящика;
• добавьте галочку, в которой пользователь может отметить, что он согласен на почтовую рассылку.

Вы можете разместить форму на сайте, где посчитаете нужным. Главное, чтобы человек увидел ваше предложение, заинтересовался им и подписался на рассылку.

• Этап второй: выбор инструмента для рассылок

В email-маркетинг входит несколько действий, в том числе управление подписчиками, отправка таргетированных писем и аналитика показателей рекламной кампании.

Чтобы упростить работу, рассылки нужно автоматизировать. Для этого можно воспользоваться каким-либо сервисом, например:

• MailChimp;
• GetResponse;
• SendInBlue;
• Moosend;
• ConstantContact.

Выбирая сервис, учитывайте в нем наличие следующих функций:

• управление списками, деление пользователей на группы;
• шаблоны, макеты сообщений, удобный редактор;
• создание персонализированных рассылок;
• мобильная адаптация;
• интеграция с CRM-системой;
• планирование рассылок, отправка сообщений по таймеру;
• тестирование и предпросмотр писем;
• вставка ссылок и CTA-кнопок;
• аналитика.

• Этап третий: сегментация аудитории

Выше мы говорили, что таргетированные предложения работают лучше, чем общие. Допустим, если вы предлагаете билеты на выступление популярной поп-звезды, то их вряд ли купят представители взрослого поколения, ценители классической или рок-музыки, а также люди, проживающие в другом городе.

Чтобы понять, кого, скорее всего, заинтересует ваше предложение, разбейте аудиторию на группы. Используйте для этого различные критерии, например:

1. демографию. Такие показатели, как пол, возраст и размер дохода, могут многое рассказать о вероятных интересах и потребностях клиента;
2. место жительства. Геолокация позволит учесть языковые и культурные особенности пользователей, а также их местонахождение;
3. поведение на сайте. Пригодится информация, какие страницы люди пролистывают и что за товары смотрят;
4. историю покупок. Она помогает выявить «постоянщиков» и выстроить правильную стратегию взаимодействия и с разовыми, и с лояльными покупателями;
5. платежеспособность. Количество денег, потраченных покупателями в вашем онлайн-магазине, подскажет, какие товары предлагать: недорогие или премиальные;
6. место в воронке продаж. Учитывая этот фактор, вы сможете отправлять приветственные сообщения новым пользователям или напоминать людям, положившим товары в «Корзину», о необходимости оформить заказ;
7. интересы. Чтобы получить информацию о предпочтениях подписчиков, добавьте на сайт возможность оформлять профили или вносить товары в «Избранное».

Чтобы увеличить вероятность открытия сообщений и повышения конверсии, делайте сообщения релевантными, актуальными и персонализированными.

• Этап четвертый: создание качественного контента

Вне зависимости от вида почтовой рассылки позаботьтесь о ее качестве. Для этого придерживайтесь следующих правил:

1. старайтесь создавать письма, похожие на приятные сюрпризы, а не на надоедливую рекламу. Для этого добавляйте в них эксклюзивный контент, скидочные купоны, подборки выгодных предложений, предназначенные только для получателей писем;
2. контролируйте качество текстов. Пользователь должен чувствовать, что с ним общается человек, а не бренд. Поэтому обращайтесь к адресатам по имени, пишите письма от первого лица и не забывайте про юмор, если это не противоречит репутации вашей компании.

• Этап пятый. Оптимизируйте рекламные кампании

Если вы уже отправили несколько электронных писем, остается только проанализировать результаты. Это поможет вам сделать следующую почтовую рассылку более эффективной.

Обратите внимание на следующие факторы:

1. процент доставленных сообщений. Если больше 95 % писем ушло адресатам, то с вашей клиентской базой все в порядке. Когда значение меньше, это значит, что в ней много неактуальных адресов, которые нужно удалить;
2. процент отказов. Чуть выше мы сказали, что недоставленных сообщений должно быть не больше 5 %. Большое количество отказов может привести к запуску спам-фильтров и даже блокировке IP-адреса. Поэтому тщательно проверяйте базу подписчиков на актуальность и стремитесь увеличить показатель открытий;
3. процент открытий. Он показывает количество подписчиков, которые открыли электронное письмо. Процент открытий отображает интерес к вашим сообщениям. Если он небольшой, то попробуйте улучшить качество контента, составьте более привлекательные заголовки и уточните настройки таргета;
4. клики. Это число людей, перешедших по ссылкам, указанным в письме. Данный показатель позволяет понять, по каким ссылкам пользователи кликают чаще. При низком показателе кликов сделайте призывы к действию убедительнее и постарайтесь улучшить таргет;
5. жалобы на спам. Отображает, сколько человек отметили ваше письмо как спам. Чтобы на ваши сообщения не жаловались, направляйте их только людям, давшим согласие на рассылку. Также это увеличит показатель открытия сообщений.

Рекомендации для эффективного email-маркетинга

Чтобы рассылки работали эффективно и приносили реальных клиентов, следите за качеством писем. Вот некоторые рекомендации, которые помогут это сделать:

1. Относитесь к людям с уважением. Не направляйте письма адресатам, не давшим на это согласие. Не забрасывайте людей письмами постоянно. Дайте возможность отписаться от рассылки, если человек этого хочет, разместив под текстом письма соответствующую кнопку.
2. Не забывайте о тайминге. Чтобы добиться высокого показателя открытий, выберите оптимальное время для отправки сообщений. Оно зависит от разных факторов, включая возраст, геолокацию пользователя, род его деятельности. Выполняйте А/Б-тесты: высылайте одни и те же письма группам людей в разное время и анализируйте, какие из них открывают чаще.
3. Помните про мобильную версию. По результатам исследований, больше 50 % писем просматривают с мобильных телефонов. Поэтому адаптируйте сообщение для небольших дисплеев: сократите заголовки, уменьшите картинки и сделайте кнопки с призывом к действию крупными, чтобы пользователи могли на них нажимать.
4. Поддерживайте репутацию полезного бренда. Предлагайте подарки и скидки не только после подписки на рассылку. Регулярно направляйте своим клиентам эксклюзивные предложения, скидочные купоны, полезный контент, то есть все, что может принести пользу и увеличить их лояльность.
5. Ставьте цели, которых хотите добиться благодаря почтовой рассылке. Они должны быть конкретными, измеримыми, реалистичными и иметь сроки достижения. Постоянно анализируйте свои успехи и вносите коррективы в email-стратегию.

Теперь вы знаете плюсы email-маркетинг для бизнеса и как он работает. Надеемся, что эта статья поможет вам увеличить клиентскую базу, добиться лояльности покупателей и повысить конверсию.