Что такое консалтинг: виды и решаемые задачи

Консалтинг: определение

Консалтинг – что это простыми словами? Под консалтингом можно понимать получение помощи со стороны консультанта (действующего от себя или от имени компании либо структурного подразделения) при решении той или иной проблемы либо задачи. Как правило, речь идет о следующих сферах:

• финансы;
• производство;
• налоги;
• управление бизнесом;
• IT;
• юриспруденция;
• экология.

Постановка конкретной задачи перед консультантом связана с необходимостью достижения желаемых экономических показателей (например, в части рентабельности, капитализации). На практике это могут быть такие задачи:

• выведение товаров и услуг на рынок;
• оптимизация каналов продвижения;
• повышение качества управления производством;
• финансовая аналитика;
• работа с конкурентами.

Консалтинговая компания содействует решению проблемы или задачи, поставленной клиентом или самим консультантом, за счет знаний и навыков, которых обычно нет в том же объеме у клиента. Этим чаще всего и обусловлено обращение к поставщику услуг. Значительная часть клиентов консалтинговых фирм – начинающие предприниматели, не имеющие опыта в решении многих вопросов управления, отчетности, внедрения производственных решений. 

Но бывает и так, что знания и навыки как клиента, так и консультанта сопоставимы. В этом случае второй привлекается по принципу «второй головы», которая помогает первой, клиентской, не упустить важные детали.

В случае необходимости консультант:

• привлекает (как правило, зная, как это сделать быстро и безотказно) иных специалистов, обладающих требуемыми знаниями и навыками, которых нет у самого консультанта;
• приобретает (в приемлемые сроки) соответствующие необходимые знания и навыки (зная, как это сделать и за счет чего).

В случае привлечения помощников (подрядчиков или партнеров) консультант, тем не менее, сам отвечает за результативность решения (так же, как и за качество выявления) проблемы или задачи. Таким образом, консалтинг – это услуга, которую могут оказывать при комплексном участии большого числа лиц, но конечную их эффективность обеспечивает субъект, непосредственно взаимодействующий с клиентом.

Виды консалтинга

Эксперты выделяют до нескольких сотен видов консалтинга. Это крайне емкая сфера деятельности, затрагивающая много сегментов экономики. К числу наиболее востребованных относятся следующие виды консалтинга:

• управленческий (который включает большое количество внутренних сегментов, например консалтинг инвестиционный, стратегический);
• производственный (логистика, поставки, организация подбора кадров);
• денежно-финансовый (расчеты, налогообложение, бухгалтерский учет);
• юридический (заключение договоров, споры, проверки);
• маркетинговый (продвижение товаров, взаимодействие с клиентской аудиторией);
• технологический (внедрение, оптимизация использования новых решений);
• в области PR и внешних коммуникаций.

Услуга консалтинга – что это?

Состав консалтинговых услуг может отличаться в зависимости от следующих факторов.

1. Уровень вовлеченности в деятельность клиента.

Условно можно выделить аналитический, процессный и интеграционный уровни.

В рамках первого консультант предоставляет клиенту необходимую информацию по решению проблемы или задачи. Разрабатываются алгоритм и порядок требуемых действий, но осуществляет их сам клиент.

На процессном уровне консультант, в свою очередь, непосредственно участвует в реализации созданных им алгоритмов. Он и клиент задают границы вовлеченности в бизнес (как и условия их расширения и сокращения). Как правило, эти границы определяются в привязке к конкретному бизнес-процессу (или нескольким процессам). Деятельность консультанта обеспечивает улучшение показателей в рамках соответствующего направления.

В случае если указанные границы определить сложно, то консультант вовлекается в работу на интеграционном уровне, участвуя в управлении самыми разными бизнес-процессами (в том числе, например, обучением работников новым навыкам, которые нужны для реализации алгоритмов улучшений, что предложены консультантом).

Указанные уровни отличаются (кроме характеристик по существу) длительностью цикла взаимодействия консультанта и его заказчика. Первый уровень самый краткосрочный, второй более длителен, а в рамках третьего работа консультанта может сопровождать деятельность компании вплоть до ее ликвидации (преобразования или иной процедуры, меняющей бизнес-модель).

2. Набор действий консультанта, обусловленных характеристиками поставленных проблем или задач.

Практические действия консультанта, состав его работы могут быть представлены в большом перечне. Он выбирает их с учетом конкретной задачи и условий ее решения. На практике деятельность консультанта может состоять из таких направлений, как:

• информирование клиента – в рамках диалогов, по запросу, по инициативе самого консультанта (чаще всего носит нерегулярный характер);
• диагностика проблем и определение методов их решения (чаще всего здесь задействуются аналитические методы, связанные между собой в контексте конкретной задачи);
• моделирование (осуществляемое на основе предыдущего опыта, что позволяет прогнозировать различные процессы по аналогии);
• контроль (на предмет соответствия бизнес-процессов различным нормативным показателям);
• управление процессами (вместо клиента или совместно с ним при установленной схеме разграничения полномочий);
• формирование отчетности (внутренней, внешней по итогам внедрения различных алгоритмов).

3. Момент привлечения консультанта к решению (диагностированию) проблемы, задачи.

Он может фиксироваться в привязке:

• ко времени открытия бизнеса, этапу развития компании;
• к запуску конкретного бизнес-процесса (например, в рамках расширения производства, появления нового вида деятельности, открытия филиала и запуска франшизы);
• к сопровождению внедряемого решения (например, в сфере IT, HR, управления финансами).

Таким образом, конкретный состав консалтинговых услуг зависит от многих факторов, и выделить какие-либо закономерности в его формировании проблематично. Но следует отметить, что, вне зависимости от вида (и содержания работы привлекаемых специалистов), консалтинг характеризуется:

• независимостью (консультант может быть внешним поставщиком или специализированным отделом компании, но в обоих случаях консалтинговая деятельность обособлена от деятельности клиента). В случае если поставщиком является консалтинговая компания, то она должна быть непредвзятой по отношению к клиентам. При наступлении конфликта интересов между клиентами обычная практика – отказ консультанта от взаимодействия с соответствующими сторонами;
• направленностью на повышение эффективности работы клиента (то есть проблемы не выдумываются, а устанавливаются рационально, соответственно, их решение приводит к реальным улучшениям);
• экспертностью, профессионализмом лиц, участвующих в решении проблем и задач клиента.

Высокие требования к уровню подготовки консультантов в различных сферах находят отражение в законодательных нормативах и стандартах отрасли.

Каковы требования к консультантам?

Есть много профессиональных стандартов, относящихся к консалтингу. Примеры:

• «Консультант по налогам и сборам» (приказ Минтруда от 12.10.2021 № 722н);
• «Специалист по патентоведению» (приказ от 21.10.2021 № 748н);
• «Специалист по охране труда» (приказ от 22.04.2021 № 274н).

Их специфика (как и многих других в сегменте консалтинга) – наличие требований, предусматривающих высокий уровень квалификации специалиста (обычно не ниже 6, часто 7). В профстандартах прописывается довольно много трудовых функций, характеризующихся не только строгими квалификационными требованиями, но также обширным перечнем трудовых действий.

Соответственно, консалтинг – это высококвалифицированная, трудоемкая работа. Для ее выполнения практически всегда требуется высшее образование по заданному профилю работы, а во многих случаях – практический опыт работы консультанта в сегменте, с которым он будет взаимодействовать в рамках своей деятельности.

Не считая содержания указанных профстандартов, в консалтинговых сегментах могут образовываться отраслевые требования к компетенциям специалистов, которые обусловлены запросами рынка, изменениями условий ведения бизнеса. К числу типичных навыков, которые востребованы в большинстве случаев, относятся:

• высокие коммуникационные способности, умение строить диалоги;
• владение техническими решениями для быстрого формирования отчетов, моделей, презентаций;
• навыки в области финансового моделирования;
• умение работать с учетом тенденций в сфере внедрения искусственного интеллекта, машинного обучения.

Можно говорить о том, что консультант – специалист, который должен быть готовым к постоянному освоению новых навыков и их актуализации в привязке к реалиям рынка, к обеспечению собственной конкурентоспособности за счет освоения нетипичных для своего профиля компетенций (например, владения языками программирования). Достижение поставленных целей обучения может осуществляться как в рамках самообразования, так и за счет посещения специализированных курсов, лекций с последующей экзаменовкой и подтверждением квалификации.

Несмотря на все более жесткие требования к компетенциям, многие специалисты стремятся развить свою карьеру именно в сфере консалтинга. Это обусловлено:

• возможностями личного и карьерного роста, который напрямую зависит от интенсивности и качества вложений в собственное развитие;
• возможностями налаживать различные связи в бизнесе, экспертной среде;
• занятием практически полезной работой, обуславливающей значимость, персональную роль специалиста в решении многих сложных задач, что является огромным мотивирующим фактором.

Построить карьеру консультанта можно как в масштабах индивидуального предприятия, так и в рамках штата крупного международного бренда. Лидеры сегмента задают стандарты качества оказания услуг, являющиеся ориентирами для бизнеса и начинающих игроков.

Консалтинговые услуги: мировые бренды и лидеры отрасли

Консалтинг – сфера деятельности, которая развита во многих странах мира, но лидерами отрасли по объективным причинам (исторический опыт, объемы экономики) являются корпорации, происходящие из западных государств. К числу таких брендов можно отнести:

• McKinsey;
• BGG;
• Bain & Company;
• Kearney;
• Oliver Wyman;
• Deloitte;
• PWC;
• Ernst & Young;
• KPMG.

Указанные корпорации можно назвать многопрофильными: в их штате есть консультанты, способные помогать бизнесу в широком перечне направлений деятельности. В России есть компании, имеющие сильные отраслевые компетенции, например в сфере налогового консалтинга, аудита, финансов (Б1), развития энергетики (VYGON), юриспруденция («Кэпт»).

Услуги ведущих поставщиков, так же как и менее масштабных игроков рынка, находят регулярный спрос среди российских предприятий, заинтересованных в решении многих задач по развитию и поддержанию конкурентоспособности бизнеса.

Кому нужен консалтинг?

По данным RAEX, в 2023 году консалтинг был наиболее востребован в сферах:

• IT;
• финансов;
• налогов;
• производства товаров и услуг;
• стратегического планирования;
• оценки;
• маркетинга.

По оценкам экспертов, к числу основных стимулов роста рынка консалтинга (в том числе в рамках указанных лидирующих сегментов) относятся:

1. Повышение интереса бизнеса к вопросам кибербезопасности.

То есть внедрение решений, направленных на защиту информации, противодействие внешним негативным фактором, безопасный обмен данных, а также применение отечественных разработок вместо импортных решений (имеющих ограничения для использования или признанных небезопасными). Также консалтинг востребован и в части сопровождения соответствующих решений (и их модернизации с учетом актуальных вызовов рынка).

2. Заинтересованность в аутсорсинге в рамках структурной перестройки организаций в направлениях цифровизации и внедрения импортозамещающих решений.

Ключевые требования и ориентиры в данной области задаются на законодательном уровне – в рамках реализации президентских и правительственных инициатив. Компании желают переходить на новые IT-решения максимально быстро и безошибочно, и в этом им помогают профессиональные игроки рынка консалтинга. Это довольно устойчивый тренд, поскольку, во-первых, трансформация еще далека от завершения, а во-вторых, первичные продукты могут впоследствии заменяться на улучшенные версии (так же, как и на более подходящие бизнесу решения от конкурентов).

3. Растущий спрос на решения в области искусственного интеллекта.

Новые технологии на базе нейросетей и машинного обучения значительно повышают эффективность бизнеса во многих областях (прежде всего связанных с автоматизацией процессов). Компании понимают, что их конкурентоспособность зависит от интенсивности внедрения и эффективности использования ИИ-продуктов. При решении таких задач встают вопросы обеспечения безопасности обмена данными, защиты интеллектуальной собственности и корпоративной тайны.

Профессиональные консультанты благодаря детальному изучению возможностей и особенностей использования продуктов предлагают компаниям готовые алгоритмы внедрения ИИ-решений. Следуя им, компания в кратчайшие сроки и с высоким уровнем защищенности интегрирует технологичные продукты в бизнес.

Российский национальный сегмент консалтинга успешно развивается и реагирует на новые вызовы. Он востребован бизнесом при решении сложных задач по адаптации к новым векторам в сфере внешней торговли, комплектовании кадрами, модернизации производства. Эффективность работы консалтинговых фирм во многом определит успешность развития ключевых отраслей экономики страны.