Преступление и наказание: как провести конкурс в соцсетях и не нарушить правила

Мы много раз видели, как в горячке и суете бренды готовят новогодние конкурсы и совершенно не берут во внимание ограничения самих соцсетей и закона о рекламе РФ, который также регулирует взаимоотношения бренда и аудитории. Но незнание закона не освобождает от ответственности. Если пренебречь правилами, можно не только не достичь желаемого результата, но и получить бан со стороны сообщества или даже штраф.

Например:

• при нарушении закона о рекламе (ст. 14.3 КоАП РФ) можно получить штраф для юридических лиц от 200 000 до 800 000 рублей;
• при нарушении закона о лотереях (ст. 14.27 КоАП РФ) можно получить штраф для юридических лиц от 100 000 до 300 000 рублей.

Подробнее о нарушениях закона РФ при подготовке и проведении конкурсов в соцсетях в статье рассказывать не будем. Эта информация есть в открытом доступе в сети, и при желании ты в любой момент можешь с ней ознакомиться. Сегодня поговорим об особенностях проведения конкурсов в разных соцсетях и о том, какие правила нужно соблюдать.

На что нужно обратить внимание при проведении конкурса?

1. Размести правила конкурса в открытом доступе, самый простой способ — на Google Docs. И не забудь указать ссылку на этот файл в посте, описание профиля и пр.

2. Обязательно укажи критерии выбора победителя.

Например, сейчас мы в Ingate проводим новогодний конкурс. Для участия в нём пользователям нужно подписаться на наше сообщество, поставить лайк конкурсному посту и сделать репост себе на стену.

Пример конкурса Ingate

Пример конкурса Ingate к Новому году

При подготовке конкурса обрати внимание, соотносится ли его механика с ценностью приза. Например, если ты разыгрываешь брендированную ручку, не стоит просить пользователей сделать репост, написать комментарий к публикации, отметить 10 друзей, снять тематическое видео и т. д. Подумай, захотят ли люди совершать столько действий ради того, чтобы получить ручку. Но это не значит, что в качестве приза нужно использовать только дорогие товары. Если разыгрываешь ручку, просто попроси людей, например, подписаться на сообщество и отметить в комментарии одного друга.Укажи условия, при которых пользователи не допускаются к участию в конкурсе. Например, если у них закрытые или пустые аккаунты.

Марина Токунова

руководитель отдела ORM Ingate

В нашей практике был опыт, когда мы не стали вносить этот критерий в правила. В итоге в конкурсе захотели принять участие большое количество людей, что, конечно, огромный плюс. Но когда клиент попросил выбрать победителя, мы поняли, что 95 % участников — призоловы, т. е. те, кто профессионально участвуют во всевозможных конкурсах и любыми способами хотят заполучить приз. Как правило, на страницах таких людей мало или вообще нет личной информации, аккаунты новые или прокачанные за счёт бесконечного числа репостов конкурсов брендов или фото с хештегами других конкурсов. Такие участники ничего не планируют покупать и мало заинтересованы в бренде, поэтому показывать их клиенту не самое лучшее решение.

Вообще, на эту тему много споров. С одной стороны, призоловы не являются целевой аудиторией бренда, с другой — учитывая алгоритмы ранжирования соцсетей, они помогают существенно повысить охват сообщества бренда. Поэтому просто определи, что для тебя важнее, и прими решение, оставлять это условие или нет.

3. Напиши, какой приз получат пользователи. При необходимости ты сможешь изменить эту информацию, но только если прошло меньше половины срока конкурса. В этом случае не забудь опубликовать дополнительный пост об изменениях в правилах. Не думай, что пользователи не заметят подмены приза, будь с ними честен!

4. Укажи географию проведения конкурса и доставки призов. Согласись, будет неловко, если победитель окажется из страны, в которой бренд даже не представлен. Например, если салон красоты разыгрывает сертификат на услуги в Москве, а победитель окажется из Читы.

5. Внеси пункт на запрет участвовать в конкурсе лицам, аффилированным с брендом.

Марина Токунова

руководитель отдела ORM Ingate

Однажды в проводимом нами конкурсе выиграл сотрудник клиента, но мы об этом узнали только после того, как отправили приз. Вообще нам повезло, что никто из участников не поднял волну негатива: объяснить разгневанным пользователям, что это не подтасовка, а честная игра, будет достаточно сложно. Чтобы избежать такой ситуации, лучше прописывай это в правилах и оповещай и своих сотрудников, и сотрудников клиента о том, что конкурс не для них.

6. При необходимости пропиши условия дисквалификации. Например, накрутка лайков.

7. При доставке приза подпиши акт о приёмке-передаче приза, чтобы победитель не запросил приз повторно.

Далее коротко перечислим особенности проведения конкурсов в разных соцсетях.

Особенности проведения конкурса в Facebook

• Запрещён конкурс с применением репостов на страницу участника.
• Запрещены конкурсы с отметкой участников на фото (если их нет там на самом деле).
• Запрещены конкурсы, которые вынуждают пользователей использовать функции социальных сетей не по назначению (размещение отзывов на странице бренда за вознаграждение).

Подробнее о правилах проведения конкурсов в Facebook читай на официальной странице. 

Особенности проведения конкурсов в ВКонтакте

• Нельзя проводить конкурс с репостом, где итог конкурса будет зависеть от того, сколько реакций (лайков, комментариев и пр.) наберёт пост на странице конкурсанта.
• Нельзя проводить конкурс без заранее обозначенного приза.
• Запрещено устанавливать ограничения для старта конкурса. Например, конкурс будет проведён, если эта запись наберёт минимум 1000 лайков.

Подробнее о правилах проведения конкурсов в ВКонтакте читай на официальной странице.

Особенности проведения конкурсов в Instagram

• В описании конкурса обязательно укажи, что он НЕ одобрен Instagram. Таким образом, ответственность за его проведение будет только на тебе.
• Рекомендуется разместить правила конкурса на отдельном сайте. Ссылку на правила можно указать в описании профиля.
• Нельзя призывать пользователей отмечать твой бренд хештегами, которые не соответствуют фотографии поста. Например, бренд одежды решил провести летний конкурс — разыграть купальники. В этом случае ставить хештег #лето нельзя, а вот #лето_бренд — можно :). Такие хештеги в том числе повышают рейтинг профилей.

Механику с использованием бренд-хештегов, по которым потом оцениваются конкурсные работы, часто использует «Тинькофф Банк». Одни из примеров таких конкурсов — #tinkoffgirl и #tinkoffvelo.

Если в ВКонтакте запрещено устанавливать ограничения по количеству реакций для старта конкурса, то в лотереях Instagram можно запросто встретить схожую механику: когда назначается стоимость за продукт бренда и каждый последующий комментарий/лайк пользователя снижает эту цену на определённую сумму, например, на 10 или 50 рублей. Таким образом, пользователь может поучаствовать в формировании новой «низкой» стоимости. А победитель будет определён либо рандомно, либо по последнему пользователю.

Подробнее о правилах проведения конкурсов в Instagram читай в статье.

Особенности проведения конкурсов в Одноклассниках

В этой соцсети необходимо следовать одному правилу: запрещено использовать механику, согласно которой нужно пригласить в сообщество бренда (который проводит конкурс) друзей.

А следить за изменениями ты можешь на официальной странице.

Итак, мы рассказали о главных правилах, которые следует соблюдать при создании конкурсных механик.

Подытожим! Вот обязательная информация, которую нужно указать в конкурсном посте:

• даты начала и окончания конкурса;
• число, когда объявят победителя;
• условия участия в конкурсе;
• приз, который получит победитель;
• принцип выбора победителя.

И напоследок четыре совета, как сделать конкурс, в котором пользователи захотят участвовать:

1. В качестве приза для конкурса выбирай то, что будет интересно твоей целевой аудитории.
2. Используй простую и понятную механику, которая не будет вызывать разночтений.
3. Не пиши длинные конкурсные посты: всё должно быть четко и по делу.
4. Сделай простые условия для участия в конкурсе: чем меньше действий, тем лучше.