Приходится гадать, что сделали не так и как это исправить. Ответ не всегда очевидный.
Но вы не расстраивайтесь, так как у каждой уважающей себя поисковой системы существуют службы, готовые разобраться в вашей проблеме. Они помогли уже многим пользователям. Ведь часто встречаются одинаковые ситуации, а значит, решения уже существуют. Но если нет, то всегда можно пообщаться напрямую.
Именно про службу поддержки Яндекса пойдет речь в этой статье. Вы узнаете, как с ними связаться и что нужно добавлять в обращение.
Служба поддержки ЯндексаТехподдержка Яндекса
Система появилась в 1997 году. В то время алгоритмы были достаточно примитивными, поэтому в выдаче на первых местах нередко встречались второсортные сайты. Но каждый год Яндекс развивался, чтобы пользователи находили максимально полезный контент. Со временем алгоритмы сильно усложнились, поэтому возникло много вопросов по работе с системой. Ресурсы нужно продвигать, но как это сделать, чтобы не навредить?
Сейчас есть служба помощи, которая дает ответы на самые распространенные вопросы. Так как у Яндекса достаточно много сервисов, написаны инструкции и для них. Пользователю задают наводящие вопросы, чтобы он сам нашел нужную информацию. Но что делать, если не получается найти ответ? Ведь практика показывает, что такое бывает не так уж редко. Для подобных случаев стоит использовать техподдержку Яндекса. При этом у каждого сервиса своя служба техподдержки.
Чем подробнее вы опишете проблему, тем лучше будет ответ. Если сразу не предоставить важную информацию, ее потом все равно попросят прислать. Поэтому лучше не тратить время впустую. Указывать следует:
- используемый браузер и его версию;
- адрес страницы, где была обнаружена проблема;
- какие манипуляции проводили до того, как возникли трудности, и как пытались их решить;
- если вместе с ошибкой дают пояснение, но вы его не понимаете, обязательно прикрепите скриншот.
Техподдержка Яндекс.Почты
Во многих сервисах ссылка обратной связи находится внизу страницы. И почта Яндекса не исключение. Найти ее не так уж сложно, если знать, где искать:
Техподдержка почты ЯндексаПосле перехода Яндекс предлагает сначала выбрать готовый ответ на вопрос, а не сразу писать feedback. Если нажать на ссылку «Служба поддержки», которая находится слева в самом низу списка, сервис все равно попытается решить проблему без обращения в саппорт. Тут и правда собрана достаточно полная информация по многим вопросам. Поэтому иногда лучше ею воспользоваться. Кстати, поиск здесь тоже присутствует:
Поиск в службе поддержки ЯндексаНо если интересующей информации нет, то тогда нажмите на ссылку «форма обратной связи»:
Форма обратной связи Яндекс.ПочтыИ здесь опять предложат варианты помощи. Поэтому снова придется листать почти до самого низа. А вот тут уже потребуется заполнить соответствующие поля:
- имя;
- адрес почты.
Служба поддержки Яндекс.ПочтыОстанется все отправить и дожидаться ответа. Времени это много не займет, так как отвечают довольно быстро. Обычно около трех часов.
Техподдержка Яндекс.Вебмастера
Написать письмо в Яндекс.Вебмастер полегче. Хотя пару лет назад для этого потребовалось бы потратить кучу времени и много нервных клеток. Здесь тоже пытаются обойтись легким путем, предлагая готовые ответы. Но не во всех случаях. Обычно сюда обращаются по таким причинам, как:
- Сайт плохо индексируется.
- Плохое ранжирование.
- Проблемы с региональностью.
- Проблемы с отображением сайта в выдаче.
- Изменилось зеркало сайта.
- Качество ресурса.
- Фильтры поисковой системы.
Ссылка на тех. службу Яндекс.Вебмастера тоже находится внизу и называется «Обратная связь».
Обратная связь Яндекс.ВебмастераЕсли вы на нее нажмете, появятся разделы помощи:
Техподдержка Яндекс.ВебмастераПереходите в интересующий раздел. Пусть это будет «Смена адреса сайта и зеркала». Теперь нужно выбрать пункт «Поменялось доменное имя сайта»:
Служба поддержки Яндекс.ВебмастераЧуть ниже появятся поля, которые следует заполнить:
Техническая поддержка Яндекс.ВебмастераПри необходимости загрузите скриншот или видео:
Обратная связь Яндекс.ВебмастераВ любом случае проблему следует описывать максимально подробно. Только тогда ответ будет быстрым и полным.
- Ничего не скрывайте от технической поддержки.
- Пишите четко и развернуто.
- Если на 100 % уверены в том, что вы правы, стойте на своем до конца. Но будьте вежливыми при общении, ведь сотрудники Яндекса не виноваты в вашей проблеме.
- Загружайте скриншоты или видео.
- Перед тем как написать в поддержку Яндекса, поищите ответ в помощи. Все же она придумана не просто так, а многие вопросы уже неоднократно обсуждали.
А можно ли позвонить в Яндекс
Конечно, можно. Ведь не каждый человек любит заполнять формы, кто-то привык решать вопросы по телефону.
Хотя Яндекс советует использовать этот способ только в крайнем случае. Через письма удобнее общаться, так как с помощью скриншотов можно показать проблему наглядно. Но если вы все же хотите позвонить по телефону, то вот номер клиентского сервиса: . Он бесплатный, так что можно разговаривать сколько угодно.
Спрашивайте о сайте, методах продвижения, возникших проблемах и способах их решения. Как видите, позвонить или написать в поддержку не так сложно. Мы надеемся, что вам это никогда не потребуется. Ни один веб-мастер не хотел бы проблем со своим сайтом. Но ситуации бывают разные. И теперь вы знаете, как их решить.
Важно! Вы наверняка обратили внимание на скриншот из Яндекс.Почты, на котором написано, что по таким проблемам нет возможности получить поддержку по телефону.
Есть ли телефон поддержки у Яндекс.ПочтыКогда следует обращаться в поддержку Яндекса
Самые важные причины, из-за которых обращаются в Support Yandex, написаны на главной странице справки. Давайте разберем некоторые из них.
Проблемы с индексированием
Яндекс предлагает несколько вариантов возможных трудностей, которые встают на пути разработчиков сайтов. Поэтому сначала лучше попробовать исправить все самостоятельно. Минимальный аудит состоит в проверке файла robots.txt и скорости загрузки страниц. После этого попробуйте найти решение в разделах помощи. Может быть, ответ на ваш вопрос уже есть. А различные рекомендации обычно показаны в кабинете Яндекс.Вебмастера. Если самостоятельный аудит не помог, тогда составляйте письмо. Напишите, когда заметили проблему и как пытались ее решить. Можно задать такой вопрос:
Проблемы с индексированием в ЯндексеИ получить конкретный ответ:
Проблемы с индексированием сайтаПопадание под фильтры
Когда сайт резко падает в результатах выдачи или обнулился ИКС, это свидетельствует о том, что на него наложили санкции. Причины могут быть разные. Например, переспам ключевыми словами или накрутка поведенческих факторов. Иногда исправить ситуацию можно самому. Но если не получилось, то пытаемся узнать у техподдержки детали.
Для этого следует предоставить нужную информацию:
Отправить письмо про санкции ЯндексаВот такое письмо можно получить в ответ:
Проблемы с санкциями ЯндексаСмена адреса сайта и зеркала
Иногда требуется сменить адрес ресурса. Но при этом терять позиции и трафик никто не хочет. Чтобы переезд получился максимально незаметным, следует сотрудничать с Яндексом. Конечно, в любом случае для этого потребуется время. Но если подойти ответственно, то все пройдет быстро и успешно.
Например, переписка может быть следующей:
Смена адреса сайта в Яндексе
Проблемы после смены адреса сайтаЗаключение
Поисковая система стремится выдавать пользователям самые лучшие сайты в выдаче. Поэтому для нее важно, чтобы вы правильно оптимизировали свой ресурс. Теперь вы знаете, как получить помощь, отправить жалобу или задать интересующий вопрос техподдержке Яндекса. И если у вас произошла такая ситуация, что без саппорта не обойтись, то старайтесь писать максимально развернуто. Иногда даже незначительная мелочь позволяет решить проблему. А уж Яндекс вам поможет, будьте уверены.
