01. SMM-стратегия
Любая стратегия — это план по достижению желаемых целей. Чем более он детальный и продуманный, тем больше понимания, как быстрее получить нужный результат. Учитывая огромное количество нюансов продвижения в Facebook, работать без стратегии и четкого фокуса с ним нет смысла. Это приведет к потере не только времени, но и немалых денег.

Мы предлагаем подход, который доказал свою эффективность в сотнях проектов наших клиентов.
Этапы разработки стратегии
1
Постановка целей и задач.
2
Анализ конкурентов: количественный и качественный.
3
Анализ целевой аудитории: сегментация, определение пути пользователя и точек влияния.
4
Выбор концепции и типов контента.
5
Определение KPI.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Мы основательно и с примерами разберем каждый этап. Применив нашу методику, вы лучше поймете свою аудиторию и найдете инструменты влияния на нее. Это важно не только для работы с Facebook, но и для продвижения в других соцсетях.
1. Цели и задачи
Банально, но успех продвижения в соцсетях начинается с постановки правильных целей. Именно от них зависит, какие инструменты подойдут, а какие нет, что, как и на каком этапе будет задействовано. Отталкиваясь от целей, вы поймете сложность предстоящей работы и определите, какие специалисты потребуются.
При постановке целей крайне важно создать такую логическую цепочку, благодаря которой задачи конкретного канала, например Facebook, не взяты «из воздуха», а вытекают из общих маркетинговых целей компании.
Есть три уровня детализации: бизнес-цели, маркетинговые и коммуникационные. Последние две можно разложить на конкретные задачи, описать инструменты и возможности канала, используя которые можно достичь целей верхнего уровня. Рассмотрим на примерах.
Бизнес-цели
В коммерческих компаниях бизнес-цели всегда связаны с прибылью, даже если работа с потребителем ведется не напрямую, а через дистрибьюторов. Классическая бизнес-цель — рост продаж. Чтобы она не оставалась абстрактной, продумайте, что поможет достичь желаемой выручки.
Маркетинговые цели
Для каждой бизнес-цели можно вывести маркетинговые метрики, которые сработают на достижение результата. Возьмем для примера бренд-производитель умных часов. Маркетинговые цели и посылы для него могут звучать следующим образом:
Коммуникационные цели
Это опциональный блок. Он нужен в тех случаях, когда для достижения маркетинговых целей требуется изменить что-то в восприятии потребителя:
1
Cформировать определенный образ нового продукта.
2
Cломать стереотип о компании, стране производства.
3
Изменить потребительскую привычку.
4
Закрепить за брендом определенный имидж.
Как правило, коммуникационные цели связаны с предыдущими уровнями и формулируются более детально, решая конкретную проблему. Например:
1
Укрепить ассоциации «Бренд — true German» продукта с высокими стандартами европейского качества до уровня top of mind.
Первое, что приходит на ум. В маркетинговых исследованиях этот термин означает торговую марку, которую большинство респондентов упомянули первой.
2
Отстроиться от конкурентов.
3
Преодолеть популяризацию тренда импортозамещения.
4
Укрепить уверенность аудитории в немецком качестве с привязкой к продуктам бренда.
5
Сделать потребление продукта бренда элементом самоидентификации (например, когда пользователь выбирает продукт, потому что это модно в кругу его общения).
Все это в конечном счете влияет на бизнес-цели бренда.
Не пытайтесь охватить все цели разом. Расставьте приоритеты и выберите одну в качестве основной. Именно на ее достижение пойдет большая часть ресурсов. А оставшиеся важные цели можно закрывать уже опционально и с наименьшими затратами.
Задачи
Задачи — следующий уровень детализации, включающий конкретные инструменты и возможности канала, которые помогут в достижении сформулированных целей.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Выстраивать такие цепочки целей и задач важно, если вы решили развивать сообщество: привлекать подписчиков, общаться с ними, делиться контентом. Но если вы просто даете рекламу, которая ведет пользователей на сайт и напрямую работает на продажи или лиды, столь сложные логические связи не нужны. Подобный инструментарий способен сразу закрыть бизнес-цель.
2. Анализ конкурентов
Конкуренты есть у любой компании, даже у тех, кто считает свое предложение единственным и неповторимым. Дело в том, что в соцсетях пользователь выбирает для подписки не то сообщество, продукт которого качественнее и дешевле. Первым делом он смотрит на контент: что ему интереснее и/или где больше пользы. Разберемся, кого и как анализировать в Facebook.
Кого анализировать?
1
Прямых конкурентов
Это конкуренты по бизнесу. Они производят такой же продукт, а значит, целевая аудитория может купить его вместо вашего.
2
Косвенных конкурентов
Это компании вашей же тематики, но которые вам не ровня: не тот рынок, ценовая категория и т. п.
3
Конкурентов «за внимание»
Они производят совершенно другой продукт. В коммерческом плане вы с ними никак не пересекаетесь и даже можете дружить, если ваши товары часто покупают вместе. Важно лишь то, что у вас одна целевая аудитория.
И речь не только о крупных брендах. К примеру, высокая конкуренция за внимание заметна у всех сообществ банковской тематики. Для них не изобретешь контентный велосипед — хочешь или нет, придется писать про финансовую грамотность и сражаться в социальных сетях за один кусок пирога. Используя карты нескольких банков, потребитель вряд ли подпишется на все их сообщества, потому что контент там примерно одинаковый.
Конкурентами за внимание могут быть не только коммерческие страницы, но и тематические паблики, которые читает ваша целевая аудитория. Их рекомендуем собрать в отдельную таблицу и использовать в качестве площадок для продвижения — от посева постов до участия в обсуждениях: ответов на вопросы, общения и публикаций экспертных мнений.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Использовать только один из этих пунктов или все три — решать вам. Мы считаем, что информация по конкурентам никогда не бывает лишней. И даже если вы полноценно проанализируете только конкурентов по бизнесу, у вас не займет много времени поверхностно просмотреть и остальных.
Как анализировать конкурентов?
Обращайте внимание не только на количественные параметры (число подписчиков, частоту постинга и другие показатели эффективности), но и на качественные. Именно они дают богатую пищу для размышлений, помогая найти выгодную нишу.
1
Тема сообщества

Анализировать темы сообществ конкурентов нужно не чтобы сделать то же самое, а чтобы отстроиться и сделать совершенно другое.

Почему это важно? Многие бренды оказываются загнанными в угол собственной тематикой: концепция сообщества до боли очевидна, но способна ли она принести успех?
Представьте типичную стратегию для бренда, который производит крупную бытовую технику. Конкуренты и сама компания выбрали в качестве идеи тематическое сообщество с советами по ведению домашнего хозяйства и ремонту. Но активность в них оставляет желать лучшего. И это неудивительно.

Крупную бытовую технику потребители покупают редко, обычно на замену старой. И если тема ремонта жилья еще может быть актуальной, то вместо советов по хозяйству гораздо лучше сделать ставку на обзор возможностей техники и новинок. Такой контент полезен для текущих и потенциальных клиентов, он не дублирует концепцию небрендовых тематических сообществ, а потому заметнее на общем фоне. При грамотной рекламной кампании это способно дать более высокие охваты и вовлеченность.
Рассматривайте тематики конкурентных сообществ и все последующие пункты на предмет реакции аудитории, возможности выделиться из общей массы, отсечь потенциальные ошибки и взять на вооружение работающие приемы.
2
Контент: его уникальность, разбивка по рубрикам

Чтобы понять, почему уровень вовлеченности в сообществах конкурентов выше или ниже нормы, достаточно субъективного анализа. Уникальность, креативность, полезность — все это без труда можно оценить на глаз, выделив сильные и слабые места контента конкурентов. Для более объективной оценки можно разбить посты на рубрики/темы и посмотреть, как аудитория реагирует на каждую из них.

Сопоставьте группы постов с интересами целевой аудитории и возможными целями конкурента. Как правило, компании из одной категории выбирают похожие цели: кто-то работает только на продажи, кто-то хочет узнаваемости, кому-то нужна коммуникация с аудиторией и т. п. Все зависит от специфики бизнеса.

Причины низкого уровня вовлеченности
Низкое качество контента
Основные факторы — уникальность, креативность и полезность.
Отсутствие рекламного продвижения
Некачественная аудитория
Неправильный выбор целевой аудитории и неточный таргетинг.
Выделив рубрики в сообществах конкурентов, посмотрите, насколько они пересекаются. Благодаря этому можно найти для себя свободные ниши: узнать, как отстроиться и какие пробелы заполнить, чтобы аудитория не выбирала между аналогичными предложениями.
3
Оформление профиля и контента

Большинство пользователей просматривают посты Facebook в формате серфинга: пролистывают ленту, обращая внимание только на визуалы. Они останавливаются и начинают читать текст лишь в тех случаях, когда пост зацепил, реже — когда видят новость сообщества, которое читают регулярно. Так что обратите внимание, какие визуальные приемы, в том числе способы брендирования, используют конкуренты.

Визуальная привлекательность сообщества и контента крайне важна и значительно влияет на уровень вовлеченности аудитории. О правилах и типичных ошибках при оформлении страницы в Facebook мы подробно расскажем во второй главе нашего руководства.
4
Механики вовлечения, активации

Анализируя конкурсы, опросы и другие виды активации аудитории, вы не только выявляете интересные кейсы, но и находите обоснование уровня вовлеченности в сообществах конкурентов. При этом очень важно понимать истинные причины их успеха.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
При анализе мы часто видим сообщества с высоким уровнем вовлеченности. Казалось бы, профили с такими показателями — пример для подражания. Но стоит копнуть глубже… По факту в большинстве из них вовлеченность имеет волнообразный характер и растет только за счет проведения розыгрышей с ценными призами. В результате эти сообщества завлекают преимущественно ловцов халявы, которые в лучшем случае повиснут мертвым грузом, не проявляя активности и интереса, в худшем — отпишутся сразу же после конкурса.

За счет скачков показателей активности средняя вовлеченность таких сообществ получается выше нормы. Хотя на самом деле контент не интересен целевой аудитории и стратегия не работает.
Активация — любой контент, который направлен на получение обратной связи от подписчиков и посетителей сообщества. Для Facebook более характерны стандартные механики, такие как опросы, игры, розыгрыши.

Опросы

Они могут как просто работать на вовлечение или выявление активного ядра аудитории, так и приносить реальную пользу. Например, представлять собой исследование интересов, пола, возраста, наличия детей и т. п. Опросы помогают в выборе идей контента, могут работать на сбор обратной связи по продукту или быть шуточными, развлекать. Способов применения очень много.
Игры

Это простой способ вовлечь аудиторию и сработать на поведенческие мотивы. Можно использовать брендированные ребусы, викторины, загадки, делать игры (как с победителями, так и без).


Giveaways (розыгрыши подарков)

Простейшая разновидность конкурса, в котором от подписчика требуется минимальная активность: поставить лайк, оставить комментарий, подписаться на страницу партнера. Таким способом можно привлечь внимание к компании на старте проекта и набрать первых подписчиков. Это самый популярный и одновременно самый опасный вид активации, так как на розыгрыши как пчелы на мед слетаются «призоловы». В стремлении получить как можно больше халявы они заводят отдельные профили. Но это не страшно, если вы выбрали подарок, который будет интересен только вашей целевой аудитории, а не всем вокруг.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Однажды мы анализировали сообщества сетевых магазинов, продающих меховые изделия. И в одном из них каждый месяц проводились розыгрыши… ШУБ. Думаю, 99,9 % женщин России мечтают о шубе, и даже если не мечтают, то явно не прочь получить ее даром. Поэтому конкурсные посты компании набирали огромное количество активностей, в результате чего средний ER по сообществу был значительно выше нормы. При этом мы видели, что пользователи проявляют активность только в конкурсных постах, остальной контент им абсолютно не интересен.

Но основная проблема заключается даже не в этом. Как думаете, сколько жителей нашей страны могут позволить себе приобрести шубу? А сколько из участвовавших в конкурсе могут ее купить? Пойдет ли победитель конкурса в этот магазин за второй шубой? В этом и весь подвох: креатив не работает на цели бизнеса. А ведь было бы гораздо лучше, если бы вместо шубы пользователям пообещали, например, хорошую скидку на нее.
Библиотека рекламы
Еще один способ анализа работы конкурентов — изучение их рекламных постов. Посмотреть активные объявления на страницах Facebook, в Instagram, Messenger и в партнерской сети Facebook можно в «Библиотеке рекламы» и через раздел «Прозрачность страницы» — «Реклама с этой Страницы». Он есть в каждом бизнес-профиле.
Таким образом вы оцените рекламные объявления и посылы. Настройки таргетинга, бюджет и затраты при этом остаются приватными.

Пользователи, которым показывается реклама, могут выяснить, под какие настройки таргетинга они попали. Для этого в меню рекламной записи есть кнопка «Почему я вижу эту рекламу». К анализу кампаний конкурентов это сложно применить, но метод пригодится для тренировки собственной насмотренности и сбора идей.
При анализе активаций конкурентов всегда обращайте внимание на три момента:
1
Что компании дает эта механика, а следовательно, оправдано ли использование подобной активности для вас?
2
Как на активацию отреагировала аудитория, много ли комментариев, лайков, репостов?
3
Какая аудитория на нее отреагировала? Помимо простого логического анализа, как в примере с шубами, не будет лишним рандомно выбрать десяток участников и посмотреть их профили. Так вы поймете, являются ли они целевой аудиторией компании.
От ответов на эти вопросы будет зависеть, стоит ли вам брать пример с конкурента и использовать подобную механику на своей странице.
Количественный анализ
Facebook может похвастаться богатой отчетностью, однако доступна она только для анализа собственных успехов. Увидеть показатели эффективности конкурентов в этой соцсети проблематично. Причина тому — скандалы, связанные с утечкой пользовательских данных, после которых Facebook закрыл API от сторонних сервисов и приложений.

Поэтому по сторонним страницам вы можете получить только данные, которые при желании могли бы собрать и посчитать вручную: ER, количество отдельных видов активностей, число подписчиков и т. п. Разберем сервисы и методы, которые помогут в этом.
1
Socialbakers
От $20 в месяц. Есть бесплатный функционал и расширенная пробная версия.

Socialbakers удобен для быстрого сбора данных по конкурентам. В бесплатном разделе https://www.socialbakers.com/statistics можно вычислить количество русскоязычных подписчиков при наличии глобальной страницы в Facebook. Это помогает корректно рассчитать уровень вовлеченности (ER) в российском Facebook.
Для активных страниц с датой создания не менее полугода и количеством человек более 10 000 по той же ссылке можно подтянуть динамику прироста аудитории.
С бесплатной версией Socialbakers можно просмотреть рекламные посты, определить, какой контент популярен, выявить наиболее удобное время постинга и другие параметры эффективности.

За расширенную статистику придется заплатить. Но прежде чем купить подписку, рекомендуем оформить пробную версию — 14 дней свободного доступа. У нее есть ограничения по количеству загружаемых сообществ для анализа, однако для конкурентного анализа этого обычно достаточно.
2
Popsters
От 399 рублей в месяц. Есть пробная версия.

Popsters пригодится для сравнительного анализа вашей страницы с площадками конкурентов. Для применения быть администратором сообщества не обязательно — сервис готовит аналитику по записям из открытого доступа.
Вы можете узнать количество активностей на страницах конкурентов: число постов, лайков, репостов, а также вычислить самые популярные и непопулярные посты. Сервис позволяет формировать детальные отчеты и оценивать эффективность постов с учетом формата, длины текста, даты публикации. Все это можно выгрузить в любом удобном формате: xlsx/pdf/png/jpg/csv/pptx.
3
JagaJam
От 4900 рублей в месяц. Есть бесплатный функционал.

Без покупки абонемента можно получить выборку лучших постов от брендов по категориям, посмотреть прирост их аудитории, рейтинг страниц компаний по вовлеченности.
Платную версию JagaJam Pro Analytics используют в основном SMM-агентства и крупный бизнес. В ней есть расширенная аналитика по 30 метрикам, в которой можно отследить активность брендов и сравнить их. JagaJam определяет оптимальное время для новых публикаций и формирует отчеты по позициям.
4
Likealyzer
Бесплатный.

Likealyzer оценивает оформление страницы, уровень вовлеченности, качество работы с аудиторией и находит похожие профили для сравнения. Сервис англоязычный.
Likealyzer определит, насколько хорошо заполнена страница: оценит обложку, блок «О компании», наличие приветственного сообщения в мессенджере, контактной информации и т. д.
Кроме того, сервис подсчитывает частоту постинга, подписок на другие страницы, количество символов и общее число взаимодействий пользователей со страницей (лайков, например).
Рекомендуем сразу собирать статистику в сравнительную таблицу. Так будет проще проанализировать данные и делать отметки, что пригодится для стратегии.
3. Анализ целевой аудитории
Большинство компаний сегментируют пользователей исключительно по социально-демографическим признакам. И это в корне неверно, так как не дает понимания, что интересует нужных вам людей, чем их зацепить и как привести к сделке. Для этого требуется не одна, а две, три или даже четыре различные сегментации.

Сегментация — это деление целевой аудитории на группы по различным параметрам, начиная с пола, возраста, географии проживания и заканчивая образом жизни и глубинными мотивами.

Что дает сегментация аудитории?
1
Вы правильно расставите приоритеты: определите, с какой категорией пользователей нужно взаимодействовать в первую очередь.
2
Поймете, как удовлетворить потребности той или иной группы людей.
3
Сможете точно настроить таргетинг на каждый сегмент и, как результат, добиться максимальной конверсии.
Обратите внимание, что выделенные сегменты не должны пересекаться: один человек не может одновременно находиться в разных сегментах!
1
Соберите информацию о социально-демографических характеристиках

Разделите аудиторию на группы по полу, возрасту, географии проживания, доходам и пр. Такая сегментация хоть и не дает глубокого понимания, как взаимодействовать с целевой аудиторией, но без нее не обойтись, так как все эти параметры напрямую влияют на настройки таргетинга.

Вот пример сегментации аудитории по социально-демографическим характеристикам в тематике «Уходовая косметика»:
Но такой сегментации мало. Как эти люди принимают решение о покупке? Влияет ли на них реклама в интернете? Зависит ли их восприятие от возраста? Как они ведут себя на разных стадиях пользовательского пути? Чего ждут от взаимодействия с брендом? Ответить на эти вопросы поможет другая методика.
2
Обратитесь к теории поколений

Для начала посмотрите, как различается поведение пользователей в digital в целом и в соцсетях в частности. Вот пример, как могла бы выглядеть сегментация аудитории в тематике «Уходовая косметика» на основе теории поколений.
Используя готовые сегментации и теории, обязательно адаптируйте их под тематику бизнеса и опыт работы с клиентами.
Однако на этом сегментация аудитории не заканчивается. Не бойтесь использовать больше критериев: чем детальнее вы распишете, кто ваши клиенты, тем проще вам будет понять, как в дальнейшем с ними взаимодействовать.
3
Соберите информацию о специфике потребления

Разделите аудиторию на группы в зависимости от их предпочтений, начиная с этапа покупки. Причем речь не только о таких показателях, как частота оформления заказов и использования конкретных товаров, но и о потребительском поведении в целом. Нужно понимать, как пользователи предпочитают покупать (онлайн или офлайн), какие у них потребительские привычки и т. д.

Вот как могла бы выглядеть сегментация аудитории в тематике «Электроника» по специфике потребления:
4
Изучите психологические характеристики аудитории

Сегментация, основанная на психологии, позволяет группировать пользователей по психотипам, характерам, глубинным мотивам и даже потребительским инсайтам.

Потребительский инсайт — это скрытая потребность аудитории, удовлетворение которой позволяет влиять на потребительское поведение. Это глубокое понимание проблем, истинных мотивов и чувств покупателей.

Выделить один инсайт у всей целевой аудитории достаточно сложно, так как у пользователей могут быть совершенно разные глубинные мотивы, которые побуждают их к покупкам. В этом случае есть смысл сегментировать их в соответствии с потребительскими инсайтами. Вот пример такого разделения в тематике «Туризм»:
5
Проанализируйте потребности аудитории

В этой сегментации важны различия аудитории на этапе формирования потребности: почему пользователи покупают те или иные товары, какую проблему им надо решить, что ими движет? Например, нужно купить что-то близкому человеку, коллеге или себе? А зачем? Потому что старая вещь сломалась, потому что вы давно ее хотели или это спонтанное решение?

Вот как могла бы выглядеть сегментация аудитории в тематике «Ювелирные украшения».
Цель сегментации — сделать коммуникации с пользователями максимально эффективными, «цепляющими». Зная ответы на вопросы о вашей целевой аудитории, вы будете точно понимать, что на самом деле для нее важно, как позиционировать товар, каким будет контент, рекламные посылы, как настроить таргетинг. Это поможет делать более персонализированные предложения и рекламу.
Узнайте больше об SMM от Ingate

Лучшие кейсы — на нашем сайте.

4. Путь пользователя
Customer Journey Map (CJM) — это путь клиента с момента возникновения у него интереса к вашему бренду/товарам/услугам (даже когда потребность еще не возникла) до совершения первой покупки и превращения его в постоянного клиента. Фактически это то же, что и воронка продаж, только не с позиции бизнеса, а со стороны потребителя.

Путь пользователя помогает понять, как привести аудиторию к продаже и эффективно с ней взаимодействовать после.
Этапы пути пользователя
Хрестоматийно путь пользователя выглядит так:
Рассмотрим, как работает каждый этап на конкретном примере. Для удобства укажем и аналогичные уровни в воронке продаж.
1
Знание
Формирование потребности

На этом этапе у пользователя только появляется потребность или проблема, которая послужит драйвером для взаимодействия с продуктом. Социальные сети уникальны тем, что они умеют не только удовлетворять, но и создавать эту потребность.

Разберем на примере бытовой техники. Даже в рамках одного и того же бренда для разных товаров пути пользователя могут различаться. В каких ситуациях может понадобиться новая бытовая техника?
1
Приобретение жилья, за которым следует обустройство дома.
2
Запланированный ремонт с обновлением техники.
3
Жизненные обстоятельства. Например, с появлением ребенка возникает потребность в покупке стерилизатора и других приборов.
4
Износ или поломка старой бытовой техники.
5
Простое желание, хотя явная потребность в товаре может отсутствовать («хочу модный 3D-телевизор»).
6
Повышение уровня жизни («теперь могу позволить себе купить посудомоечную машину»).
Возможность сформировать потребность в покупке зависит от ситуации. Например, при поломке бытовой техники человек сразу переходит на этап «Вовлечение» и начинает искать информацию о товарах. В случае с приобретением жилья ситуация кардинально другая. Здесь можно сработать на опережение: настроить таргетинг на аудиторию сообществ застройщиков, пользователей, интересующихся недвижимостью, и показывать им объявления с посылом «Подумайте о покупке новой бытовой техники уже сейчас».

А вот как создание потребности работает с точки зрения пользователя.
Анна случайно наткнулась в ленте новостей на объявление о продаже стиральных машин с баком. Сначала она подумала, что под баком подразумевается какой-то особенный барабан для загрузки белья.

Она перешла по объявлению и увидела, что бак — это не барабан, а емкость для воды, а значит, машинку можно использовать без подключения к центральному водопроводу и при перебоях в водоснабжении.

«Это же находка для дачи! — подумала Анна. — Надо такую купить».
Какой вывод можно сделать из этого примера? У большинства людей может быть не сформирована потребность в покупке стиральной машины с баком, так как они попросту не знают о существовании такого товара. Задача бренда — сформировать эту потребность. Главное — попасть в поле зрения аудитории в нужное время, с нужным продуктом и посылом.

Как это сделать?
1
Рассказать о стиральных машинах с баком, их преимуществах и особенностях. Как минимум написать продуктовый пост.
2
Запустить промо до конца дачного сезона. Настроить таргетинг на пользователей с соответствующими интересами, а также тех, кто состоит в сообществах дачников. Показывать им объявления о продаже стиральных машин с баком.
2
Вовлечение
Поиск информации

На этом этапе пользователь начинает искать информацию и исследовать категорию. Он приступает к активным действиям, чтобы удовлетворить свою потребность.
Анна уже знает о существовании стиральной машины с баком. Теперь ей надо понять, действительно ли она ей нужна, какие нюансы, условия использования и технические возможности стоит учитывать. И Анна начинает искать информацию: какого объема бывают баки, как они наполняются, есть ли режим сушки, что пользователи пишут об этих машинах и т. д.
Предоставьте пользователю интересующую его информацию и обработайте потенциальные возражения по поводу самой идеи покупки. На основании этого он примет решение, оформлять заказ или нет.
3
Предпочтение
Анализ предложений

Пользователь точно определился с тем, что ему нужен этот продукт. Осталось только подтвердить свое решение, определиться с брендом, моделью товара и найти вариант, устраивающий по цене и другим критериям.
Анна узнала о преимуществах стиральных машин с баком и поняла, что для дачи это отличный вариант. Чтобы определиться с выбором, она ищет информацию об основных «болях» аудитории, читает отзывы о марках, смотрит обзоры и сравнивает модели.
Как взаимодействовать с аудиторией на данном этапе?
1
Если продаете несколько моделей в одной и той же категории, сравните их между собой. Например, опишите, в каких ситуациях подойдет та или иная стиральная машинка.
2
Обработайте «боли» аудитории с помощью контента, так как зачастую все возражения связаны не с качеством продукта, а с особенностями эксплуатации.
Сергей жалуется, что машинка плохо отстирывает. Анна читает этот комментарий, и у нее складывается негативное отношение к продукции. На самом деле Сергей просто не знал правил эксплуатации машины и клал в барабан слишком много белья или использовал недостаточно моющего средства.
Если на первоначальном этапе рассказать, как правильно использовать стиральную машину, большинства возражений можно просто избежать. Тогда Анна и другие пользователи, которые только думают о покупке, будут понимать, что проблемы не всегда кроются в самом продукте.
4
Покупка
Продажа

На этом этапе пользователь выбирает наиболее подходящий ему вариант и решает, где совершить покупку.
Анна ищет наиболее выгодные для себя условия покупки и доставки: мониторит цены и акции у ритейлеров, изучает детали по доставке и установке стиральных машин.
Как замотивировать пользователя на данном этапе?
1
Освещайте выгодные акции и предложения, даже если вы продаете не напрямую, а через дилеров/ритейлеров.
2
Наполняйте раздел «Магазин» в сообществе.
3
Размещайте информацию о доставке, стоимости продукции и магазинах, в которых можно купить товар.
4
Оперативно давайте обратную связь как в комментариях, так и в личных сообщениях.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Вот пример стратегической ошибки одного бренда бытовой техники. Самыми задаваемыми вопросами на их странице в Facebook были «Где купить?» и «Сколько стоит?» Их грамотная обработка могла дать производителю и его дилерам прямые конверсии из соцсетей, если бы менеджер общался с клиентами и помогал им определиться с ценами и местом покупки. Однако политика коммуникации компании не предусматривала таких консультаций, поэтому «теплых клиентов» отправляли шаблонными фразами в раздел «Где купить». Стали ли заинтересованные посетители после этого покупателями? Сомневаюсь.

Личное общение и консультирование хорошо работают и на лояльность пользователя, и на продажи. Высокий уровень сервиса и профессионализма менеджера часто служат решающим шагом к покупке. Не забывайте об этом.
5
Лояльность
Использование продукта

Бренд все еще может взаимодействовать с покупателем, оставаясь в поле его видимости. Если потребитель остался доволен сервисом и приобретением, он с большей вероятностью заинтересуется контентом сообщества.
После совершения покупки Анну пригласили подписаться на сообщество бренда: оказалось, там много полезных статей (и не только по эксплуатации стиральных машин), регулярно проводятся интересные розыгрыши и акции.
На этом этапе ни в коем случае нельзя терять контакт с пользователем и отпускать его из сообщества. Регулярно размещайте в группе полезный контент, яркие креативы, проводите конкурсы, стимулируйте общение между участниками. Это повысит лояльность аудитории к бренду. К тому же чем больше вы рассказываете о компании, продуктах, их особенностях и правилах использования, тем меньше негатива придется обрабатывать в дальнейшем. При случае вы всегда можете предложить пользователю купить какой-то другой товар, например, мелкую бытовую технику из той же коллекции, если крупную он приобрел совсем недавно.
6
Адвокат бренда
Повторная покупка, если специфика продукта соответствует

Даже если специфика товара такова, что пользователь совершает покупку один раз, работа с ним все равно может принести пользу.
Анна довольна покупкой в магазине и делится своим положительным опытом в ответ на чьи-то негативные комментарии. А еще она делает репосты из сообщества. Благодаря этому знакомые Анны узнают о бренде, его продуктах и преимуществах.
Чтобы пользователи делились опытом взаимодействия с компанией прямо в сообществе, настройте раздел «Отзывы» в Facebook. Мотивируйте писать положительные комментарии или генерировать пользовательский контент: предложите промокод, скидку, участие в закрытой акции или другие полезные бонусы. Также на данном этапе большую роль играет продающий контент и таргетированная реклама. При грамотном подходе вы сможете допродать другой товар или тот же, если специфика продукта позволяет.
Конечно, пример с Анной и стиральной машиной условен, но дает понимание, насколько важны этапы взаимодействия с пользователями. Разумеется, для каждой категории бизнеса путь пользователя будет разным. Так, например, сильно отличается поведение клиента, совершающего эмоциональную и рациональную покупку.

Рассмотренная выше схема — это типичный рациональный путь пользователя. В эмоциональном пути присутствуют те же этапы, однако четкой последовательности их прохождения нет. Взять хотя бы покупку одежды, косметики, каких-нибудь вкусностей: мы рассматриваем их приобретение постоянно, даже тогда, когда нам ничего не нужно.

Эмоциональные покупки бывают импульсивными или запланированными, на них могут повлиять друзья или незнакомые люди. Иногда весь путь занимает пять минут, а иногда недели и месяцы. В таком случае бренду нужно проявлять себя на всех этапах, активно взаимодействуя с аудиторией на каждом из них.

Помимо рационального и эмоционального пути, бывают комбинированные варианты. Все напрямую зависит от ассортимента и специфики продукта. Возьмем для примера магазин домашнего текстиля и декора.
С помощью SMM вы можете работать со сложными схемами и воздействовать на аудиторию на разных этапах пользовательского пути. Для сравнения: SEO прежде всего работает на привлечение пользователей с горячим спросом и ориентировано на продажи. SMM — один из немногих каналов, позволяющих охватить аудиторию со всеми типами спроса: горячим, теплым и холодным. Поэтому так важно работать на всю целевую аудиторию сразу, но используя разные методы воздействия.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Приведу пример. Мы продвигаем в соцсетях страховую компанию. Среди целевой аудитории бренда есть люди, которым в будущем может понадобиться страховка, которые уже задумываются о страховании, и те, кому страховка нужна прямо сейчас. На все три типа спроса (т. к. с помощью рекламных инструментов невозможно их разграничить) мы даем:

1. Таргетированную рекламу, ведущую на сайт.

— Пользователи с горячим спросом, увидев то, что им нужно, изучат предложение на сайте и, возможно, оставят заявку.

— Пользователи с теплым спросом изучат сайт, но, скорее всего, уйдут с него за неимением острой потребности. Если их потом не «поймать» ретаргетингом, они забудут про предложение, а когда у них возникнет необходимость в страховке, снова начнут поиск. В результате их предыдущие целевые действия, а значит, и потраченные на них средства, могут обнулиться.

— Пользователи с холодным спросом в большинстве случаев даже не перейдут по ссылке.

2. Таргетированную рекламу и ретаргетинг, ведущие в сообщество.

— Пользователей с горячим спросом реклама может зацепить еще до посещения сайта, и тогда они перейдут на него уже из сообщества. Если они уже посещали сайт, то есть смысл «поймать» эту аудиторию с помощью ретаргетинга. Пользователи, ставшие клиентами, с большей вероятностью вступят в сообщество и будут полезны при работе на другие цели: на повторные продажи, повышение лояльности, стимулирование делиться своим положительным опытом с потенциальными покупателями, тем самым повышая спрос и формируя положительный имидж компании.

— Пользователей с теплым спросом реклама может зацепить как до, так и после перехода на сайт. В обоих случаях, будучи потенциально заинтересованными, они посетят сообщество и, возможно, вступят в него, чтобы получать релевантную информацию и интересные предложения. За счет этого появляется шанс «прогреть» эту аудиторию и привести подписчиков к покупке.

— Пользователи с холодным спросом, увидев в таргетированной рекламе интересную для них информацию, могут перейти в сообщество и даже остаться там, если оно представляет для них ценность. Со временем эту аудиторию нужно перевести в категорию теплой.
Благодаря такому функционалу, как «Магазин», реклама с кнопками целевого действия и т. п., в Facebook вы можете действовать на всех этапах пути пользователя (или воронки продаж). Но это не всегда нужно. В зависимости от специфики потребления продукта достаточно выбрать ключевые этапы и заточить контентную стратегию и инструментарий именно под них.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Возьмем для примера такой продукт, как снеки. Обычно их покупают спонтанно, и если подумать над путем пользователя, становится ясно, что нужно сразу работать на формирование желания купить. Когда человек приходит в магазин, на него в первую очередь влияет мерчендайзинг (как разложен товар, какие есть акции и т. п.), а во вторую — знакомый ли это бренд и импонирует ли он ему (имиджевая составляющая). А значит, единственная возможная цель SMM для этого сегмента — повышение спонтанной узнаваемости продукта и формирование его имиджа.
Как выделить ключевые этапы в пути пользователя
Для этого составьте небольшую, но наглядную табличку. В ней нужно расписать:
1
Примеры драйверов для взаимодействия с брендом: конкретные вопросы, мысли, эмоции, которые могут возникать в голове пользователя при столкновении с продуктом.
2
Примеры барьеров: проблемы и вопросы, которые негативно влияют на восприятие продукта пользователем и с которыми предстоит бороться.
3
Способы воздействия: инструментарий, который поможет удовлетворить потребность и перекрыть барьер.
При необходимости в эту табличку можно добавить сегменты целевой аудитории, закрываемые задачи и любые другие пункты, которые помогут сформировать целостную картину. Рассмотрим, как различаются драйверы, барьеры пользователей и способы воздействия на них у разных сегментов аудитории сообщества производителя керамической плитки.
5. Коммуникационная и продуктовая стратегии
Общепринятой классификации контентных стратегий нет, но на практике их все можно разделить на два типа: коммуникационные и продуктовые.

Коммуникационную стратегию стоит выбрать в тех случаях, когда тематика бизнеса располагает к обмену знаниями и опытом. Большая часть контента таких сообществ — это полезные и интересные тематические заметки, не касающиеся продукта напрямую. Например, для кулинарной тематики — рецепты, для детских товаров — обучающий контент для мам, для фармакологии — заметки о здоровье, для банков — советы по финансовой грамотности.

Многие компании совершают ошибку, пытаясь реализовать коммуникационную стратегию без надобности. Например, магазины одежды вместо того, чтобы делать красивые продуктовые посты и стимулировать ими продажи, начинают рассуждать о стиле, выкладывают фотографии с показов брендов, которые к ним никак не относятся.

Для таких компаний куда лучше работают продуктовые стратегии, контент которых преимущественно посвящен продукту и бренду. При этом никто не мешает делиться интересной и полезной экспертной информацией, важно лишь, чтобы она была связана с продуктом.
Посмотрите, что лучше работает в вашей тематике. Проанализируйте контент конкурентов — более крупных и успешных брендов, а также популярные некоммерческие и небрендовые сообщества. Изучите, какова их аудитория и насколько она активна. Это поможет понять, какой тип стратегии будет для вас более выгодным.
Хотите узнать, какая стратегия подойдет вашему бизнесу? Оставьте заявку на нашем сайте. Специалисты Ingate проконсультируют и разработают персональное предложение.
Какие типы контента использовать
После того как вы поняли, зачем создавать контент (цели, задачи) и для кого (целевая аудитория и ее отношения с продуктом), можно переходить к вопросу «О чем говорить с потребителями?» И снова на помощь приходит путь пользователя.
Классификаций типов контента много, но эта подобрана именно так, чтобы эффективно закрывать цели бизнеса.

Имиджевый
Формируем отношение к компании

Имиджевый контент — это информация о компании, которая напрямую не касается продукта и не продает, но при этом отражает бренд-пиллары — основные ценности бренда. Это формирует облик компании в глазах аудитории. Например, если бренд экологически сознательный, хорошо зайдет рубрика про заботу о природе и человеке, начиная с того, почему вы называете свою компанию и продукт экологичными, и заканчивая полезным тематическим контентом для пользователей.
Продуктово-имиджевый
Формируем отношение к продукту

В основе та же идея, что и у имиджевого, но рассказывает такой контент о продуктах компании. Он не продает напрямую, но вызывает желание ближе познакомиться с товаром или услугой и работает на узнаваемость.


Экспертный
Формируем отношение к подходу и команде

В ряде тематик экспертность компании — один из ключевых триггеров к покупке. Люди хотят сотрудничать с профи, поэтому так важно делиться с аудиторией знаниями и обучать рынок. К экспертному контенту относятся кейсы и любые образовательные материалы: мастер-классы, вебинары, статьи. Они должны быть исключительно высокого качества, поэтому для создания такого контента нужно привлекать специалистов компании или внешних экспертов.
Снимающий «боли»
Обучаем и развеиваем сомнения

В основе та же идея, что и у имиджевого, но рассказывает такой контент о продуктах компании. Он не продает напрямую, но вызывает желание ближе познакомиться с товаром или услугой и работает на узнаваемость.

Чтобы выявить отраслевые барьеры, проведите исследование: поговорите со специалистами отдела продаж или службы поддержки, которые регулярно взаимодействуют с клиентами, проанализируйте тематические форумы, профили конкурентов на предмет негатива, а также отзывы пользователей в интернете.

Развлекательный
Вовлекаем и общаемся

Это любой контент, который не даст пользователю заскучать и отписаться от сообщества. Сюда относятся конкурсы, опросы, игры и другие активации.
Продающий (call to action)
Cтимулируем к покупке

Этот тип контента не зря стоит в списке последним, ведь он работает только с «подогретой» аудиторией — той, которая уже доверяет бренду и лояльно к нему относится. Такие публикации содержат призыв к действию: перейти по ссылке, воспользоваться промокодом, заказать по телефону. Подобный контент помогает приводить клиентов и стимулировать продажи.

В зависимости от потребностей бизнеса можно комбинировать любые виды контента: создавать имиджево-продуктовый, имиджево-экспертный и т. д. Не забывайте, что большую роль играет подача материала. Всегда можно написать пост так, чтобы он соответствовал любому из перечисленных видов контента.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Какие типы контента использовать — зависит от целей. Можно комбинировать несколько, можно остановиться на одном-двух. Вспомним пример со снеками. Их чаще всего покупают спонтанно, поэтому единственная возможность повлиять на продажи — это сформировать привлекательный имидж и повысить спонтанную узнаваемость продукта. С этим отлично справится продуктово-имиджевый контент, а значит, нужно сфокусироваться именно на нем.
Зафиксируйте, какие типы контента соответствуют вашим целям, и держите эту классификацию в уме при разработке рубрикатора и контент-плана. Опираясь на них, вы всегда будете четко понимать, что нужно донести до аудитории, чтобы достичь результата.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Как работать с этой методикой? Когда вы выбрали типы контента, необходимые для достижения целей, расширьте их с помощью наводящих вопросов. Разберем на примере.

Если речь об имиджевом контенте, спросите себя, какой имидж вы хотите сформировать в глазах целевой аудитории? Например, ваша главная фишка — экологичность. Следующий вопрос — а как доказать целевой аудитории, что вы экологичны? Можно рассказать о составе продукта, показать производство и то, как перерабатываются его отходы, поделиться тем, как компания внедряет экологически сознательное поведение среди своих сотрудников, научить клиентов заботе о себе и природе. Все это потенциальные рубрики, и ваша задача — оценить, насколько они состоятельны. Так может выясниться, что тема «Состав упаковки» слишком узкая, а вот «Упаковываем правильно» — куда шире и разнообразнее. В рамках нее можно рассказать не только о составе разных упаковок, но и о том, как они влияют на качество и стоимость продукта, дать советы, как его правильно открыть, хранить и экологично утилизировать упаковку.
6. KPI
Каждый этап пути пользователя предполагает конкретные цели со стороны бизнеса:
От этих целей будут зависеть метрики, с помощью которых можно измерять эффективность на каждом из этапов:
Это универсальные метрики, которые нужно отслеживать и использовать при принятии решений. Чем больше информации для анализа вы получите, тем проще будет оценить успешность проекта и вовремя внести необходимые корректировки. Но не стоит впадать в крайности и требовать от исполнителей отчитываться по всем показателям или судить об эффективности только по одному. Для каждого проекта нужен свой набор ключевых KPI. К примеру, такой показатель, как рост подписчиков, актуален далеко не для каждого бизнеса.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Если реклама и контент хорошо работают, число участников будет планомерно увеличиваться. Но с появлением в Facebook умной ленты рынок постепенно уходит от этой метрики. В большинстве случаев это верный шаг. Ведь если важны подписчики, требуется минимум две рекламные кампании:

1. Рекламная кампания по привлечению аудитории в сообщество. Это один посыл, свои «рабочие» форматы, отдельная цель в настройках и, конечно, отдельный бюджет. Но по нашей статистике, в коммерческих сообществах только 5−10 % аудитории видят контент органически. Поэтому не обойтись без второй рекламной кампании.

2. Рекламная кампания по продвижению постов. Она нужна, чтобы аудитория, за чье привлечение вы уже заплатили, увидела контент, на который подписалась.

Поэтому большая часть рынка сразу в качестве ключевого KPI выбирает охват контента. А если он действительно хорош, подписчики прирастают органически. Конечно, есть исключения: если у вас сложный продукт и коммуникационная стратегия, то подписчики остаются важным атрибутом и на них все же стоит работать.
Отслеживайте показатели не только в абсолютных числах, но и в динамике. В зависимости от целей в качестве метрик можно использовать:
  • рост охвата публикаций: бесплатный (органический) или платный (с рекламы);
  • рост посещаемости сообщества;
  • увеличение вовлеченности и UG-контента;
  • увеличение трафика на сайт;
  • достижение целей (например, по заполнениям форм, по скачиваниям материалов);
  • увеличение активного ядра сообщества;
  • увеличение бренд-спроса.
Сложно разобраться в метриках эффективности digital-маркетинга?
Наша шпаргалка расставит все по полочкам и поможет все правильно посчитать: 33 метрики digital-маркетинга, которые всегда актуальны
Собрав данные, необходимые для разработки стратегии, вы сможете понять, сколько специалистов потребуется для ее реализации. И тут не обойтись парой человек. Вот, например, минимальный набор специалистов, которые участвуют в SMM-проектах клиентов Ingate:
Многие считают, что выгоднее сформировать собственный SMM-отдел, наняв аналогичных специалистов на фрилансе или в штат. Но это не совсем так. Если проект не суперсложный, значительную часть времени новоиспеченная команда будет простаивать просто потому, что работает лишь с одним проектом. Решение нанять пару универсальных специалистов и повесить на них все перечисленные функции ведет к слабой реализации из-за сложности Fаcebook как маркетинговой площадки.
Мария Борисова
ведущий digital-стратег Ingate
Профессия сммщик, в широком понимании этого слова, начинает умирать. Все потому, что обязанности и количество необходимых скилов за последние два-три года выросли в разы. Объединить их в одном человеке практически невозможно. Особенно если вы решили работать с Facebook.

Среди всех социальных сетей он обладает самой продвинутой рекламной платформой (и не одной!) с огромным количеством настроек, нюансов и пасхалочек: от возможности подтягивать визуалы напрямую из Shutterstock до способов вылавливать людей, которые выполняли определенные действия на вашем сайте, и находить похожих на них.

Помимо этого, регулярно обновляется интерфейс Facebook. Чтобы за этим следить и успевать адаптироваться, нужно постоянно находиться в этом потоке. Кроме умения настраивать таргетированную рекламу неплохо иметь хотя бы базовые компетенции в разработке, чтобы вставить в код сайта отслеживающие пиксели. Пожалуй, только прожженный технарь будет чувствовать себя комфортно в этом объеме циферок и настроек. И это не учитывая другие, не менее важные сферы: контент, коммуникацию, дизайн и построение структуры профиля, в котором благодаря iframe можно воплотить любую задумку.
Инструмент для сбора данных об аудитории и ее целевых действиях. Эта информация потребуется для настроек рекламных кампаний. Например, вы сможете сделать так, чтобы реклама показывалась пользователям, достигшим определенных целей у вас на сайте. Яркий пример: объявления крупных агрегаторов и маркетплейсов, таких как Lamoda, Asos, «Утконос», которые «преследуют» пользователей объявлениями о просмотренных товарах или похожих на них, пытаются вернуть вас в брошенную корзину на сайте, чтобы завершить покупку.
iframe — тег языка разметки HTML, позволяющий вставить в заданную область полностью независимый web-документ.
Именно таким — практическим — аспектам продвижения в Facebook посвящены следующие части нашего руководства. В главе про контент расскажем, как правильно оформить и настроить страницу компании, покажем примеры постов, поделимся идеями, как привлечь и вовлечь аудиторию в диалог. Самая объемная часть пособия будет посвящена рекламным возможностям Facebook. В ней подробно разберем инструменты, форматы объявлений, настройки таргетинга и лайфхаки, с которыми вы точно получите профит.

Подпишитесь на рассылку Ingate
Получайте первыми новые книги, приглашения на вебинары и лучшие статьи блога Ingate. А еще мы регулярно дарим скидки и бонусы от наших партнеров.
Закрепите знания и проверьте, насколько готовы к разработке SMM-стратегии.
Тест
Готовы ли вы к продвижению в Facebook?
Проверьте, насколько хорошо вы усвоили материал, и скачайте краткий чек-лист для создания стратегии
Начать тест
Как вы поняли, что пора развивать страницу бизнеса в Facebook?
Верно! Удостоверьтесь, что оно того стоит: проанализируйте объем целевой аудитории и насколько им интересна ваша тематика.
Есть универсальные соцсети, но это не про Facebook. Удостоверьтесь, что оно того стоит: проанализируйте объем целевой аудитории и насколько им интересна ваша тематика.
Есть универсальные соцсети, но это не про Facebook. Удостоверьтесь, что оно того стоит: проанализируйте объем целевой аудитории и насколько им интересна ваша тематика.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Есть два типа стратегий — коммуникационные и продуктовые. Как будете выбирать подходящую?
Единого рецепта нет. Более того, можно успешно миксовать коммуникацию и прямое продвижение продукта/бренда, сделав ставку на что-то одно.
Верно!
Единого рецепта нет. Более того, можно успешно миксовать коммуникацию и прямое продвижение продукта/бренда, сделав ставку на что-то одно.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Хорошо. С чего начнете работу над стратегией?
Это лишь средства для достижения целей.
Да! Уделите этому внимание прежде всего.
Сначала нужно понять, зачем вам Facebook. Начните со своих целей.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Кстати о целях. От чего будете плясать?
Подписчики важны, но всегда. Отталкивайтесь от целей бизнеса
В Facebook можно работать на лиды, но не нужно делать это ключевой целью. Смотрите шире.
Верно!
Дальше
Проверить
Узнать результат
Каких конкурентов будете анализировать?
Верно!
Конкуренты в соцсетях есть у любой компании, ведь вы боритесь за внимание одной аудитории.
У каждого бизнеса свои цели присутствия в соцсетях, поэтому равняться на кого-либо бессмысленно.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Как будете оценивать конкурентов?
Важны не только цифры, но их обоснование.
Важно не только качество, но и количественные показатели.
Так держать!
Дальше
Проверить
Узнать результат
Поговорим об аудитории. Как будете ее сегментировать?
Используйте несколько методик, чтобы лучше понять потребности разных групп потребителей и персонализировать предложения. Помните, что пересечений быть не должно: один человек может находиться только в одной группе.
Верно!
Вы выиграете больше, если сразу начнете работать только с целевой аудиторией. Используйте несколько методик, чтобы лучше понять потребности разных ее групп.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Вопрос с подвохом. Какой порядок пути пользователя в онлайне верный?
Может быть и так, но не всегда.
Так бывает, но не всегда.
Обычно пользователь проходит этапы, описанные в пункте а. Но порядок сильно зависит от особенностей потребления, и путь в онлайне может быть короче.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Наконец добрались до контента. Как будете разрабатывать рубрикатор?
Посмотрите на цели, путь пользователя и соответствующие ему типы контента. Вы точно передумаете.
Верно! Контент должен работать на цели бизнеса.
Плодить идейных клонов — путь в никуда. Постарайтесь отстроиться и сделать свое сообщество особенным.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Кто лучше справится с ведением сообщества?
Коммуникация — только часть SMM. Уверены, что остальное не просядет?
Покажите нам человека, который сможет делать все это одинаково великолепно. Мы его схантим!
Верно!
Дальше
Проверить
Узнать результат
Это дизлайк! Fаcebook такого не простит
Кажется, вам нужно пересмотреть подход и тщательнее проработать SMM-стратегию. Прочитайте, какие методики используем мы и не допускайте ошибок. Краткая шпаргалка от Ingate вам в помощь.
Хочу еще раз!
Это норм! Но Facebook слезам не верит
Не ищите легких путей! Приложите чуть больше усилий при анализе аудитории и конкурентов. Чем лучше продумана стратегия сейчас, тем проще будет продвигать бизнес потом. Качайте чек-лист, чтобы не забыть важного.
Хочу еще раз!
Это лайк! Facebook вам по плечу
Вы разобрались в основах SMM-стратегии, а это — уже половина дела. Главное, примените все на практике. Вот чек-лист, чтобы ничего не упустить.
Хочу еще раз!
Узнайте, как соцсети могут работать на цели вашего бизнеса
Оставьте заявку, и наши эксперты подготовят индивидуальное решение.
Понравилась книга? Расскажите друзьям!
Текст:

Ирина Хижнякова,
Кирилл Бабышкин
Корректор:

Наталья Решетова
Дизайн и верстка:

Олеся Кетова
Другие книги Ingate