Методы продвижения интернет-магазина

Шаг 1. Создание структуры каталога товаров

Теоретическая часть разработки

Структура очень важна. Она связывает между собой разные товары, помогает распределить их по разделам так, чтобы понятно было и вам, и пользователю. На последнее стоит отдельно обратить внимание: если сайт структурирован удобно, людям будет проще перемещаться к страницам, которые им нужны. Никто не будет подолгу искать нужный товар на неудобном сайте – ошибки могут ухудшить поведенческие факторы, а это плохо повлияет и на продвижение, и на конверсию. И наоборот: грамотно продуманная структура упростит продвижение пользователей по сайту и улучшит поведенческие факторы. А ведь они очень важны и для раскрутки интернет-магазина в будущем: популярные поисковые системы пользуются ими как фактором ранжирования и учитывают их, когда формируют выдачу. Поэтому при разработке нужно быть внимательным, пользоваться логикой и опытом конкурентов, а не субъективным желанием расположить товары так и никак иначе.

Частые ошибки

Сначала стоит разобраться, как делать не нужно. И главное правило здесь – нельзя забывать, что пользоваться магазином будете не вы, а покупатель. Надо уметь смотреть на сайт его глазами. Некоторые нанимают для этого тестировщиков юзабилити, но прикинуть основные моменты вы можете и самостоятельно:

• например, магазин одежды. Представьте, что там есть только категории «Платья», «Штаны», «Рубашки» и так далее. Пользователь зайдет на сайт в поисках мужской рубашки, перейдет в соответствующий раздел и столкнется с тем, что модели для мужчин перемешаны с женскими. Это неудобно. Скорее всего, человек просто уйдет;
• если же заранее учесть, что интересует человека в первую очередь, структура будет иной. Большие разделы «Мужчинам», «Женщинам» и «Детям» приняты в большинстве крупных магазинов. А уже внутри эти категории разделены на подразделы по виду одежды.

Если самостоятельно сориентироваться не выходит, вы можете воспользоваться опытом конкурентов и посмотреть, как организованы категории на сайтах магазинов похожей тематики. Скорее всего, крупные конкуренты уже прошли через этап создания удобной структуры и выяснили, как пользователю будет удобнее.

Инструменты для создания структуры

Если говорить о плане, то его можно создать в любом сервисе для построения блок-схем и графов, например draw.io. Таких программ много, они в большинстве своем бесплатные и доступны онлайн. Схема не имеет прямого отношения к работе с CMS: она сориентирует вас самих, чтобы вы не запутались в построении структуры. Техническое же воплощение создается благодаря разбивке товаров на категории и проработке фильтров. Эти функции есть в любой современной CMS, заточенной под интернет-магазины. Интерфейс разных систем различается, но суть остается одной и той же. Вы можете выбрать CMS, которая будет вам удобнее, например OpenCart или Magento.

Категории и подкатегории. Это главная часть структуры. Основные категории отображаются в меню, подкатегории доступны по нажатию или наведению курсора на основную. Именно по ним ориентируются люди, которые только-только зашли на сайт с желанием что-то купить. Категоризировать товары можно тремя способами:

• по назначению. В случае с магазином одежды это то самое «Женщинам», «Мужчинам» и «Детям», а, например, с мебельным магазином – «Для дома», «Для дачи», «Для сада» и так далее;

• по типу. Это категории, которые описывают тип товара. «Платья», «Блузки», «Штаны» и так далее. Встречаются практически в каждом магазине, часто как подкатегория;
• по бренду. Подходит только для брендированных магазинов, например тех, кто торгует одеждой нескольких элитных марок или люксовыми часами. Если это не ваша ниша, бренд лучше вынести в фильтры, а не в категории.

• Фильтры. Нужны, чтобы пользователь мог отфильтровать товары внутри выбранной подкатегории по конкретному параметру. Наверняка вы видели в интернет-магазинах возможность сортировки по цене или актуальности и меню, которое дает возможность показать только товары с определенными характеристиками. Это фильтры. Они есть практически в каждой современной CMS для интернет-торговли или в дополнениях к популярным универсальным системам.

• Реализовать фильтрацию можно, если товары уже добавлены в каталог и у них есть параметры. Фильтр можно создать для любого параметра.
• Избыточное количество фильтров сделает не лучше, а хуже: пользователь просто потеряется в возможностях сайта. Создавайте их только для важных характеристик, например бренд, материал, размер.
• Если товаров много, фильтров можно создать почти бесконечное количество. Поэтому уделять им слишком много внимания в самом начале не стоит, заранее лучше создать только основные, к остальным можно вернуться позже и добавлять постепенно.

Способы создания структуры

Большим магазинам может быть довольно сложно распределить товары. Поэтому при создании структуры лучше ориентироваться на сторонние источники. И здесь есть два основных варианта.

• По конкурентам. Если тематика популярная, вы можете воспользоваться опытом похожих магазинов. В интернете есть негласное правило: сайты с похожей тематикой примерно одинаково структурированы. Дело в том, что пользователь уже привык к определенному формату, и ему будет проще, если тот будет реализован в конкретном магазине.

• Конкурирующий магазин можно выбрать среди тех, кто находится в топе по тематическим запросам. Он необязательно должен быть идентичен вашему: главное – сходство по основным параметрам.
• Преимущества видны невооруженным глазом: создавать структуру таким образом проще, удобнее, не приходится привлекать сторонних специалистов или тратить большое количество времени.
• Недостатки тоже есть. Во-первых, сайт получится шаблонным: если в нем есть изюминка, такой подход не сможет ее раскрыть. К тому же особенности магазинов конкурентов могут не совпасть с вашими. Во-вторых, вместе с грамотными решениями вы случайно можете повторить ошибки конкурента.

• По семантическому ядру. Второй способ сложнее, зато индивидуально заточен под ваш магазин. Для его реализации нужно собрать семантическое ядро – набор запросов, которые имеют отношение к вашему бизнесу. Оно в любом случае понадобится вам на этапе продвижения интернет-магазина: его используют и в SEO, и в контекстной рекламе.

• Суть метода в том, чтобы по запросам понять, чего хотят пользователи, и реализовать на сайте такие категории и фильтры. Например, человек пишет «купить синий детский велосипед» – нужно создать в магазине категорию «Велосипеды», подкатегорию «Детские», настроить фильтр «Синие».
• Преимущества – полностью заточенный под вас и под запросы людей каталог, в перспективе более хорошие поведенческие факторы и конверсия, а также SEO-показатели.
• Недостатки – сложность такого подхода. Сбор ядра занимает время, как и его систематизация. Возможно, вам понадобится помощь стороннего SEO-специалиста или придется разбираться в основах поисковой оптимизации самостоятельно.

Рекомендации: на что обратить внимание

Довольно часто бывает, что люди не обращают внимания на мелкие ошибки, а они накапливаются и серьезно портят впечатление о сайте. Пользователям важно, чтобы магазин был удобным, чтобы они не натыкались на досадные баги, мешающие делать покупки. Недочеты мешают и общему восприятию: пользователю начинает казаться, будто сайтом не занимаются, магазин ненадежный и покупать там что-то не стоит. Поэтому за состоянием веб-ресурса нужно следить, причем следить внимательно. Особенно часто встречаются недочеты, которые сложно обнаружить специально: их обычно замечают случайно, пока выполняют другую задачу.

• Пустые подкатегории. Бывает такое: вы создали подкатегорию, а товара в ней нет. Пользователь переходит в нужный ему раздел, не находит желаемого и разочарованный уходит с сайта. Такого не стоит допускать. Даже просто разделы, где мало товаров, лучше убрать, чтобы у людей не возникло ощущения маленького ассортимента. В одной конечной категории должно быть не меньше 7-8 товаров – одного экрана стандартного пользователя. Чтобы такого избежать, нужно:

• внимательно проверять ассортимент перед созданием подкатегорий;
• следить за актуальностью каталога;
• создавать категории только для типа товаров, которого у вас много. В противном случае лучше создать фильтр.

• Товары в разных категориях. Это нормально, и этого не нужно избегать. Совершенно естественно, что мужские джинсы у вас будут находиться и в разделе «Мужчинам», и в разделе «Джинсы». Зачастую крупные магазины используют сразу несколько способов категоризировать товары, и в таком случае они, разумеется, будут повторяться. Куда хуже, если какого-то товара нет в нужной ему подкатегории, например джинсы разместили только в «Мужчинам», а в разделе «Джинсы» их нет. В таком случае вы теряете клиентов, которые, возможно, купили бы этот товар, но не увидели его из-за ошибок размещения.
• Глубина категорий. Важное правило интернет-магазинов: вложенность должна составлять не больше трех уровней. То есть в основной категории может быть подкатегория, в ней подподкатегория. Все, что нужно структурировать еще глубже, лучше сделать фильтрами. Третий уровень нужен далеко не всем, только крупным магазинам с большим ассортиментом товаров. Дальше него пользователь просто не зайдет: бродить по усложненной структуре слишком утомительно.

Практическая часть

• Разработка структуры. После того как вы разберетесь, как будете структурировать товары, это нужно реализовать. Изначально – в виде графа или схемы, возможно, таблицы. Распишите, какие товары в какую категорию попадут, что за фильтры вы выставите в магазине, что за характеристики будут у каждого продукта. На этом же этапе можете исследовать сайты конкурентов, выделить удачные решения и реализовать их у себя, вдохновившись удачным примером. Делать это нужно с оглядкой на специфику своего магазина.
• Внесение структуры в CMS. Точный алгоритм зависит от того, какой системой управления контентом вы пользуетесь. Обычно для создания разделов и категорий в CMS есть отдельные функции, особенно если они приспособлены для интернет-магазинов. Если же нет, существуют плагины и настройки, позволяющие преобразить в магазин практически любую систему. В системах, предназначенных для электронной торговли, работа с категориями обычно ведется в разделе «Товары» или «Каталог» административной панели. Там же можно добавить новые товары, настроить их характеристики или при необходимости удалить. Если вы все сделаете правильно, в результате получите актуальную рабочую структуру, которой уже можно пользоваться. Учтите: если сайт уже работает и на него заходят покупатели, редактировать категории нужно с осторожностью, чтобы их не запутать.

Шаг 2. Наполнение сайта товарами

Теоретическая часть

Помните: важность карточки товара в том, что именно она побуждает пользователя принять решение. Прочитав информацию, он делает для себя вывод, стоит покупать ваш продукт или нет. Поэтому к сведениям на таких страницах нужно подходить вдумчиво: бывали случаи, когда продажи удавалось поднять, просто изменив описание или добавив новые важные характеристики.

Что должно быть в карточке товара

Все сведения уместить на один экран, возможно, не получится. Но вверху должна находиться самая важная информация: название, цена, фотография, кнопка покупки и краткие характеристики или описание. Все это пользователь должен увидеть еще на первом экране. Другие сведения можно разместить и ниже: если человек заинтересуется, он прокрутит страницу туда и просмотрит их.

• Заголовок. Он должен быть информативным, отражать суть товара. Если вы продаете букеты цветов, название «Желанная» без уточнений вряд ли подойдет, а вот «Желанная – букет из 9 красных роз» – уже более хороший вариант.

Располагаться заголовок должен вверху страницы, под «хлебными крошками», которые показывают, откуда пришел пользователь. Шрифт нужно сделать более крупным, чем остальной текст: название обычно выделяется, так проще сориентироваться.

• Фото. Фотографии обязательны: без них товар, скорее всего, не купят или даже не заметят. Фото должны быть хорошими, качественными, на однотонном фоне и без загораживающих обзор ватермарок.

• Лучше всего иметь несколько фотографий, где продукт показывается с разных ракурсов.
• Картинки должны быть «вкусными», привлекать пользователя.
• Если вы можете сфотографировать товар сами, то сделайте это, но помните о хорошем качестве и однотонном фоне. Если не можете, то попросите фото у поставщиков.
• Изображения должны быть актуальными. Если вы покажете на сайте одно, а клиенту отправите другое, скорее всего, результатом станет негативный отзыв и плохая репутация. Будьте честны со своими покупателями.

• Цена. Есть магазины, которые не указывают стоимость товара и предлагают уточнить ее при обращении. Это оправдывает себя только в случае, например, со сложным оборудованием, которое надо заказывать из-за рубежа и стоимость которого может серьезно измениться буквально за несколько дней. В случае с обычными товарами, которые есть везде, цену лучше указывать. Иначе пользователь просто уйдет в магазин, где ему сразу предоставляют все данные. Шрифт, которым написана стоимость, должен отличаться от остальных, чтобы потенциальному покупателю сразу было его видно. Если на товар действует акция или скидка, это тоже лучше подчеркнуть сразу: так посетитель будет более замотивирован его купить.

• Кнопка «Купить». Ее обязательно нужно оформить так, чтобы она призывала пользователя к действию. Поэтому кнопка должна быть заметной, хоть и не «вырвиглазной», приятно оформленной, находиться в месте, где она виднее всего. Лучше всего оформить ее в таком дизайне, чтобы она выделялась на фоне остального контента страницы. Если вы не указываете стоимость, например продаете сложное оборудование, можете вместо «Купить» установить кнопку «Узнать стоимость». Но помните, что клиентов по таким предложениям приходит мало. Кроме стандартного добавления в «Корзину», можно добавить кнопку покупки в один клик, если это позволяет тематика магазина и функциональность CMS.

• Характеристики. Если параметры товара имеют большое значение, их лучше указывать в верхней части страницы, на первом экране, но кратко. Понятно, что сразу все характеристики там не поместятся, поэтому вверху нужно размещать только основные. Например, для одежды или обуви стоит указать доступные размеры и цвета, для велосипеда – диаметр колес и назначение, а для мобильного телефона – диагональ и разрешение экрана, характеристики камеры, встроенной памяти и процессора. Остальные параметры товара можно указать ниже, где они будут расписаны как можно более подробно. Старайтесь не забывать важные детали, иначе пользователь может не найти нужной информации и уйти.

• Описание. Этим пунктом многие пренебрегают, а зря. Дело в том, что именно в текстовом описании сконцентрировано большинство ключевых слов. Текст выполняет сразу несколько функций:

• рассказывает пользователям о преимуществах товара, тем самым побуждая их его купить;
• дает больше полезной информации о том, как пользоваться товаром, как за ним ухаживать и какие возможности даст его покупка;
• помогает SEO-продвижению благодаря ключам и улучшению качества текстового контента на странице.

Самостоятельно писать тексты для тысячи с лишним позиций может быть сложно, так что вы можете обратиться к услугам копирайтеров. Выбирайте исполнителей тщательно, давайте им подробную информацию о модели и обязательно проверяйте написанное. Текстовое описание должно быть полезным, без воды и без абстрактных рассуждений.

• Доставка. Информация о доставке важна в первую очередь в рамках заботы о пользователе. Если посетитель не сможет понять, как именно вы доставляете товар, он, скорее всего, его не купит. Поэтому сведения о сроках и возможных вариантах лучше выносить сразу в карточку товара. Там же можно указывать, сколько это будет стоить. На некоторых сайтах доставка рассчитывается автоматически, а подробности пользователь узнает, кликнув по скрытому тексту. Впрочем, так делают не все. Некоторые вообще не указывают в карточке эти сведения, хотя они довольно полезны с точки зрения юзабилити и поведенческих факторов.

Что еще можно добавить в карточку

После того как вы разобрались с основными блоками, можно продумать дополнительные. Они необязательны, но упрощают поиск информации, делают сайт удобнее и помогают в будущей раскрутке интернет-магазина:

• Отзывы. Там же можно разместить рейтинг. Такое есть почти в каждом крупном магазине и позволяет пользователю сформировать мнение о качестве и особенностях товара;

• Обзоры. Если кто-то обозревал ваш продукт, ссылку или видео можно встроить в карточку. Так вы дадите пользователям еще больше данных;
• Информация об оплате. Она обычно выносится в отдельный раздел, но краткие сведения можно разместить и в карточке товара, так удобнее;
• Предлагаемые товары. Это мощный инструмент повышения продаж, если рекомендации составлены с умом. Например, дополнения к тому, что пользователь собирается купить: спидометр для велосипеда или чехол для смартфона нужной модели.

Продумать, что именно вам нужно, лучше еще до создания карточек.

Практическая часть

Посмотреть, как именно формируется карточка товара в вашей CMS, можно в ее технической документации. Алгоритмы действий разные, но обычно они сводятся к нескольким простым манипуляциям, особенно если система управления контентом изначально заточена под интернет-магазины. В большинстве CMS есть возможность добавлять в карточку разные пункты, модифицировать ее, подключать и отключать модули. А добавить в систему товары обычно можно примерно четырьмя способами в зависимости от ее функциональности. Современные CMS поддерживают все или хотя бы большинство из них.

• Вручную. Самый простой, но занимающий много времени способ. Каждый товар придется добавлять в каталог вручную, создавая его в системе, заполняя все нужные поля и сохраняя страницу. Если позиций несколько сотен, а то и тысяч, то это очень трудоемкая работа. Зато вы сможете оформить карточки более качественно. Этот вариант подойдет небольшим магазинам, например тем, что продают эксклюзивные или брендовые вещи: так вы сможете уделить должное внимание каждой позиции.
• Импорт из таблицы. Обычно списки товаров формируют в виде таблицы формата XLS, XLSX, CSV и других похожих. Это файлы популярных систем вроде MS Excel: их используют, когда нужно быстро составить список всех товаров и их характеристик. И с их же помощью можно быстро наполнить интернет-магазин.

• Посмотрите, какие поля используются в карточке товара и в каком порядке они идут в вашей CMS. Можете прочитать документацию, чтобы точно убедиться, правильно ли вы поняли порядок.
• Создайте наполненную товарами таблицу, поля в которой будут соответствовать всем нужным для системы и идти в правильной последовательности. Укажите всю нужную информацию: цены, описание, картинку.
• Загрузите таблицу в CMS по алгоритму, который указан в документации вашей системы. Чаще всего такая возможность доступна во вкладке «Импорт».

• В сложных случаях. Если у вас есть сомнения, как оформлять данные, создайте несколько товаров вручную, а потом выгрузите их в табличном виде. Посмотрите на получившуюся таблицу и действуйте по образцу.
• Импорт из YML. Это табличный формат «Яндекс.Маркета», где товары по умолчанию структурированы нужным образом. По сути, формат – вариация XML, так что, если вы не можете создать XML с похожей структурой, можете воспользоваться им. Способ довольно простой: достаточно всего лишь импортировать файл. Проблемы могут возникнуть только с его получением:

• YML часто предлагают поставщики, у которых магазины закупают товары. Если вам предложили поделиться файлом, соглашайтесь;
• если вы работали с «Яндекс.Маркетом» и у вас осталась база, можете выгрузить файл с ней и загрузить в CMS.

• Импорт из систем учета товаров. Товароучетные системы используются почти всеми крупными магазинами. С их помощью учитывать наличие тех или иных позиций, поддерживать и обновлять ассортимент намного проще, чем вручную. Некоторые используют для этого обычные Excel-таблицы, другие пользуются специальными сервисами. Если вы из вторых, можете выгрузить из системы файл и загрузить его в CMS. В России популярны такие товароучетные сервисы, как 1С, «МойСклад», «Контур.Маркет» и другие. Они позволяют считывать данные товара по штрихкоду, быстро и автоматически изменять количество оставшихся единиц, когда клиент что-то покупает. В популярных CMS есть модули и дополнения, позволяющие обмениваться информацией с разными товароучетными системами. Это серьезно облегчит вам жизнь.

Шаг 3. Выбор и подключение домена

Теоретическая часть

Домен – это, по сути, адрес вашего ресурса, то, что отображается в адресной строке, когда вы на него заходите. В случае с интернет-магазином он имеет еще одно значение: его название служит своеобразным знаком отличия, брендом. Например, названия Lamoda и Wildberries у всех на слуху. Так что и вам придется выбирать доменное имя так, чтобы пользователям было легко его запомнить и узнать. Reg.ru и другие сервисы позволяют искать свободные домены по ключевым словам и тематикам, выбирать для них разные зоны и ориентироваться на стоимость. Подключение платное, но популярные зоны обойдутся недорого, много стоят только тематические, например .broker или .auto. Их обычно выбирают очень крупные компании, которые могут себе позволить много платить за название сайта.

Правила выбора домена

Кажется, будто можно выбрать любое слово и использовать его в качестве доменного имени. Отчасти это так, но, чтобы домен работал на вас, запоминался и хорошо воспринимался пользователями, нужно соблюсти несколько правил.

• Простота восприятия. Если вы используете в названии английские слова, выбирайте те, что быстро и легко читаются и хорошо запоминаются. Помните, что не все люди хорошо понимают английский. Лучше всего брать короткие слова, где нет сложных сочетаний букв. Например, shop подойдет, clothes – уже нет. Старайтесь подбирать комбинации, которые будет просто запомнить даже человеку, плохо знакомому с иностранными языками. Возможно, название вашего магазина будут вводить в поисковую строку или пытаться найти напрямую. Если такой пользователь запутается в буквах или неправильно напишет слово, вы, вероятно, потеряете клиента.
• Благозвучность. На слух название тоже должно восприниматься хорошо и легко. Сравните, как по-разному звучат слова dress и clothing – очевидно, что первое произносить намного проще. Представьте, что кто-то рекомендует ваш магазин другу. Согласитесь, непростое название будет сложно запомнить, человек может запутаться, забыть слово или неправильно поставить буквы. В результате магазин он не найдет.

• Оптимальная длина. Поэтому же не стоит делать доменные имена слишком длинными. Чем длиннее название, тем сложнее его запомнить, тем больше у него вариантов написания, что опять-таки сбивает с толку. Вдобавок домен часто выносят в логотип магазина. Слишком длинную фразу туда не уместишь, смотреться будет аляповато и отталкивающе.
• Простая транслитерация. Некоторые изначально ориентируют сайт на людей, не знающих английский, и пишут доменное имя транслитом. Но и здесь нужно быть аккуратнее: сложная транслитерация порой может быть даже хуже длинного английского слова. Допустим, вы продаете камуфляжные костюмы. Транслитерировать такое словосочетание в принципе сложно, непонятно даже, как будет выглядеть слово «камуфляжный» английскими буквами. А пользователям будет еще труднее это запоминать.

• Тематические слова. Необязательно напрямую указывать в домене название товара, который вы будете продавать. Можно вместо него использовать интересное тематическое слово, выделяющее вас из других. Это удобно с точки зрения запоминания и помогает лучше продвинуться среди конкурентов. Например, та же Lamoda: по названию понятно, что именно продает магазин, но мозолящих глаза слов вроде «одежда» нет. Можно играть с формами и падежами, чтобы название звучало более интересно. При этом совсем нетематические слова тоже лучше не использовать: потенциальные покупатели могут не понять, что вообще вы продаете.

Выбор доменной зоны для регистрации

Оптимальный и стандартный вариант по выбору зоны, если вы находитесь в России, – российские домены .ru. Да, .com популярнее, но в этом и проблема: им пользуются по всему миру, и там осталось не так много интересных доменных имен.

• Русскоязычные доменные зоны .рф и .ру набирают популярность, но с ними не так легко продвигаться в «Яндексе» и Google, а еще с ними может быть не так просто создать корпоративную почту.
• Составные имена вроде .com.ru слишком сложные и сбивают с толку. Если у вас есть возможность их не использовать, лучше не используйте.
• К нестандартным доменам .io, .me и так далее люди еще не привыкли. Их обычно выбирают для информационных сайтов, а в магазинах применяют редко, так что лучше воздержаться.
• Белорусские сайты лучше регистрировать в зоне .by, украинские – com.ua, казахские – .kz.

Крупным магазинам рекомендуется сразу купить домены с одинаковыми названиями в нескольких вариантах: name.ru, name.su и т. д. Дело в том, что большие и популярные компании часто становятся жертвами мошенников, которые создают сайты-копии на похожих доменах, переманивают туда клиентов и воруют их деньги. Чтобы этого не допустить, сами магазины перекупают доменные имена в других зонах и настраивают перенаправление с них на основную страницу.

Практическая часть

После того как вы выберете подходящее доменное имя и зону, можете переходить к практике, регистрировать название и добавлять его на свой сайт. Это стандартная процедура, которая может немного различаться в зависимости от того, какой CMS вы пользуетесь.

Регистрация домена

Понадобится воспользоваться услугами одного из регистраторов, которых довольно много на рынке. Различаются они выбором доменных имен, ценами и особенностями настройки. Популярным вариантом считается reg.ru: он на слуху, у него много клиентов и довольно простой механизм работы. Покупка доменного имени происходит в несколько этапов:

1. вы заходите на сайт и выбираете зону, в которой будете покупать домен;
2. после выбора зоны вы вводите имя, которое выбрали для сайта. Если такой ресурс уже есть, вам об этом скажут. Если же окажется, что домен существует и выставлен на продажу, его можно будет перекупить, правда, стоить это будет дороже, чем создание нового;
3. когда домен выбран, вы оформляете покупку и оказываетесь в «Личном кабинете», где нужно будет настроить NS-серверы или A-адреса в зависимости от требований своей CMS;
4. останется только подключить домен к сайту в CMS.

Подключение SSL-сертификата

Если вы что-то продаете, подключение через защищенный протокол HTTPS обязательно. Так как вы будете работать с платежными системами, обойтись без защиты не получится. Во-первых, пользователи не доверяют сайтам, которые не защищают их платежные данные. Во-вторых, так ваши клиенты подвергнут себя риску мошенничества. Например, кто-нибудь сможет перехватить их информацию и украсть деньги. Поэтому в интернет-магазине должно быть подключено SSL-шифрование.

• Что дает сертификат. Можно сказать, передача данных по HTTPS-протоколу, который использует SSL, – обязательное условие для ведения бизнеса в интернете:

• защищенное соединение позволяет не нарушать закон о персональных данных;
• оно дает возможность обрабатывать и хранить данные пользователей, подключать платежные системы, использовать Google Merchant;
• сайты с HTTPS имеют более высокие позиции в поисковых системах;
• пользователи не доверяют сайтам с HTTP, особенно если те предлагают что-то купить;
• даже браузеры помечают HTTP-соединение как незащищенное, а HTTPS – как безопасное, это можно увидеть в адресной строке на любом сайте.

Благодаря SSL-сертификату сторонние пользователи и злоумышленники не смогут перехватить данные, которыми компьютер клиента будет обмениваться с вашим сервером. То есть покупка будет безопасной и для вас, и для посетителя.

• Как получить. Сертификаты выдают сертификационные центры. Существует бесплатный Let’s Encrypt  и платные варианты, зачастую более полные: они проверяют не только доменное имя, но и компанию и считаются более безопасными для магазинов. Выбрать поставщика услуг вы можете сами в зависимости от рейтинга и расценок.

1. Купить SSL-сертификат можно на сайте сертификационного центра или регистратора, который также предлагает свои услуги.
2. После покупки вы должны будете ввести данные своего сайта и активировать сертификат: вам пришлют публичный и приватный ключи, они понадобятся в дальнейшем. Помните, что приватный ключ никому нельзя показывать.
3. Для установки на сайт обычно достаточно скопировать в административную панель CMS информацию, которую вышлет сертификационный центр. Затем нужно будет заменить HTTP в доменном имени на HTTPS.
4. В некоторых CMS купить сертификат можно прямо внутри административной панели. Как правило, это коммерческие платные системы.

Создание корпоративной почты

У магазина должна быть электронная почта, на которую пользователи будут отправлять письма. Желательно, чтобы она была зарегистрирована не в популярных бесплатных системах вроде  Gmail  или Mail.ru , а на вашем собственном сервере. Такие ящики используют ваше доменное имя: их можно создать несколько. У такого подхода есть ряд преимуществ:

• пользователи больше доверяют магазинам с корпоративной почтой;
• собственный адрес позволяет создать несколько email, например для клиентов и для поставщиков;
• благодаря корпоративной почте можно управлять ящиками сотрудников и контролировать их переписку с клиентами;
• вы сможете создавать уникальные адреса с названием своего магазина после @.

Как создать почту со своим доменным именем. Такую возможность предлагает несколько почтовых систем. Рассмотрим процесс на примере «Яндекса»: понадобится иметь аккаунт в поисковике.

1. Войдите на pdd.yandex.ru и перейдите в раздел «Подключить домен».
2. Введите доменное имя своего сайта, нажмите на «Добавить домен».
3. Если поисковик предложит делегировать доменное имя, не соглашайтесь. Это обычно не нужно.
4. После того как вы добавите адрес, его понадобится подтвердить. Проще всего это сделать первым способом из предложенных: загрузить на свой сайт файл с определенным текстом в указанном формате.
5. Создайте в блокноте файл, скопируйте туда текст, который сгенерировал «Яндекс», и сохраните его в формате, который предложил поисковик.
6. Перейдите в CMS и загрузите в файловое хранилище свежесозданный документ. Загружать его нужно в корень, а не в какую-нибудь папку.
7. Отредактируйте в своей CMS MX-записи так, как это просит сделать «Яндекс». Это обычно делается в настройках домена.

Шаг 4. Оформление страниц интернет-магазина

Главная страница магазина

Скорее всего, пользователь увидит ее если не первой, то одной из первых. Ее основное назначение – давать человеку возможность сориентироваться в сайте, показать ему, что здесь есть, продемонстрировать выгодные товары, сообщить об акциях и возможностях магазина. Считается, что, чтобы закончить оформление главной страницы, нужно проработать несколько важных элементов – они встречаются на каждом сайте, и без них вы вряд ли сможете достичь успеха.

• Шапка. Ее еще называют хедером. Это элемент, который будет появляться в верхней части каждой странички ресурса, поэтому ему нужно уделить особое внимание. Среди элементов, которые входят в шапку, надо выделить:

• логотип. Он должен отражать тематику магазина, быть уникальным и привлекательным. По сути, это символ вашего бренда – будьте внимательны при разработке;
• блок контактов. Там содержатся телефоны и другие способы связи с магазином, а также физический адрес при его наличии. Email лучше использовать корпоративный, телефон – городской или, если вы крупная компания, бесплатный для звонящих 8-800. Там же можно разместить кнопку обратного звонка;
• меню поиска. Так пользователь сможет быстро найти нужный товар или сведения;
• ссылки на «Корзину», личный кабинет и особенно важные информационные разделы сайта со сведениями о магазине, доставке и оплате.

• Подвал. Аналогичный хедеру элемент – подвал, он же футер, располагается в самом низу страницы и тоже повторяется на каждой страничке сайта. В футере обычно размещают блоки, которые важны для продвижения и общения с пользователями, но понадобиться могут не каждому и не при всякой покупке:

• юридическое название компании и год покупки домена;
• более подробный блок контактов;
• ссылки на страницы в социальных сетях;
• форма сбора электронных адресов для подписки на рассылки;
• перечень способов оплаты;
• ссылки на информационные страницы, например на раздел для корпоративных клиентов или на политику конфиденциальности, тоже обязательную дли интернет-магазинов. Там же иногда размещают линк на блог, на руководство для покупателей и на другие важные, но не всем нужные разделы.

Наполнение футера, как и хедера, зависит только от вас. Подумайте, какие из этих элементов пригодятся вам и клиенту, а какие нет.

• Слайдеры и баннеры. Вернемся к наполнению главной страницы. Первое, что пользователь обычно видит в интернет-магазине после хедера, – это слайдеры и баннеры. Яркие картинки с минимумом текста, стационарные или прокручивающиеся от одной к другой, призваны рассказывать об актуальных выгодных предложениях. В них можно размещать:

• сведения об акциях и скидках;
• краткие презентации новинок или наиболее актуальных товаров;
• информацию об интересных и популярных разделах;
• перечисление преимуществ магазина.

Слайдеры и баннеры обычно кликабельны: это ссылки, по нажатию на которые пользователь перейдет в соответствующий раздел. То есть, если вы рассказываете об акции в баннере, то нажатие на него должно переносить посетителя в категорию акционных товаров. Помните: реклама других коммерческих сайтов в интернет-магазинах запрещена. Это возможно технически, но навредит продвижению и вашей репутации. Старайтесь делать баннеры красивыми и гармоничными, при необходимости заказывайте их у дизайнеров.

• Приоритетные категории. Этот блок обычно идет под слайдерами или баннерами. Туда вы выводите ссылки на разделы, которые особенно популярны среди покупателей или важны для вас. Обычно линки также прячутся под красивые картинки. Они используются в нескольких целях:

• для того чтобы быстро познакомить пользователя с вашим ассортиментом;
• для демонстрации новинок или наиболее популярных товаров;
• для упрощения навигации на мобильных устройствах, на которых бывает не очень удобно открывать меню.

Все категории приоритетными сделать сложно, если их много: выберите несколько наиболее важных и разместите на главной. Впрочем, если магазин небольшой, можете воспользоваться этим инструментом вместо бокового меню на главной. И слайдеры, и баннеры, и специальные категории настраиваются в административной панели CMS, особенности зависят от выбранной системы.

• Подборки. За ссылками на приоритетные разделы следует блок с товарами. Не со всеми – только с наиболее актуальными. На главной показываются новинки, наиболее популярные или нужные в этот сезон модели. Например, в конце августа и начале сентября магазин канцелярии разместит в этом блоке товары для подготовки к учебе: ручки, тетради, линейки и дневники. Иногда подборок несколько: с новинками, с акционными позициями, с хитами продаж. Добавляйте туда только интересные модели, которые могут привлечь и заинтересовать потенциального покупателя.

• Преимущества компании. Этот блок обычно размещают или на главной странице магазина, или, если у вас небольшой сайт, в хедере. Нередко он находится на первом экране сразу под шапкой, чтобы заранее сообщить пользователю, почему вас стоит выбирать в качестве партнера.

• Блок преимуществ считается практически обязательным. Его стандартный формат – пиктограммки, обозначающие достоинства магазина, и короткие подписи к ним.
• Указывать очевидные вещи или писать ничего не значащие общие фразы не стоит. Посетителя они никак не зацепят. Лучше выделите то, что действительно делает вас хорошим выбором, и добавьте в преимущества сухие факты. Например, хороший вариант не «широкий ассортимент», а «более 10 тысяч товаров», не «быстрая доставка», а «доставляем всего за 3 дня».
• Особенно ценные преимущества – те, которых нет у конкурента. Их обязательно нужно упомянуть и поместить это упоминание на заметное место.

• Ссылки на соцсети. Если вы ведете какую-либо социальную сеть, сообщите об этом. Блок со ссылками на соцсети обычно размещают:

• в хедере;
• в футере;
• сбоку главной страницы.

Социальные сети приводят на ваш сайт трафик, а с сайта люди, наоборот, могут перейти на вашу публичную страницу. Там можно аккумулировать постоянных клиентов, давать им выгодные предложения, проводить акции и подогревать их интерес к магазину. Там же можно размещать информационные публикации по теме вашего бизнеса и общаться с клиентами. Если вы ведете группы в соцсетях, для пользователя это значит, что магазин активный и взаимодействует со своими покупателями. Это важный плюс с точки зрения репутации. Ссылки на соцсети обычно встраиваются в виде пиктограммок с логотипом той или иной сети или как виджеты, где видно количество подписчиков и есть кнопка «Подписаться».

• Меню. Это обязательный атрибут практически любого сайта: без него почти невозможна полноценная навигация. В большинстве магазинов меню два или три:

• верхнее. Размещается в хедере, содержит в себе ссылки на важные технические страницы, те, что пригодятся каждому покупателю. Это информация о компании, об оплате и доставке, линки на странички с отзывами и контактными сведениями, на личный кабинет и «Корзину». Словом, все страницы, что влияют на конверсию;
• нижнее. Располагается в футере и часто бывает подробнее верхнего. Там располагаются ссылки на информацию, нужную по закону: на публичную оферту, пользовательское соглашение, политику конфиденциальности и условия обмена и возврата товара. Туда же определяют ссылки, которые посчитает нужным администрация, например на полный каталог или страницу для поставщиков и корпоративных клиентов;
• боковое. Находится сбоку, содержит структуру категорий сайта: по нему пользователи переходят в торговые разделы и подразделы.

• Дополнительные блоки. Чтобы увеличить конверсию или достичь еще какой-либо коммерческой цели, вы можете добавить на главную страницу какой-нибудь дополнительный виджет. Среди примеров блоков, которые используют особенно часто:

• отзывы. Их обычно размещают на сайтах услуг, но в магазинах они тоже встречаются, особенно если это какой-нибудь нишевый или брендовый бутик. Отзывы можно дополнить красивой версткой, фотографиями;

• форма сбора контактов. Ее можно использовать, если у вас, например, есть возможность обратной связи для пользователей, которые хотят задать вопрос. С помощью формы вы можете собирать базу электронных адресов посетителей и отправлять им рассылки;

• виджет картинки с текстом. Его можно использовать для размещения дополнительной информации, которую вы считаете полезной для посетителей. Так вы сможете разместить на сайте любой текстовый контент.

Текст тоже понадобится, но его обычно добавляют уже на этапе поисковой оптимизации.

Шаг 5. Добавление магазина в сервисы поисковиков

Подключение к «Яндекс.Вебмастеру»

Если у вас есть сайт, который не подключен к «Вебмастеру», вы можете заметить, что он не индексируется в поиске и его невозможно найти. Это может происходить в том числе потому, что поисковики банально не знают о существовании такого сайта. Ресурсов в интернете миллионы, и новые появляются каждый день. Поисковики далеко не сразу поспевают за этим темпом, поэтому вам стоит немного им помочь и подключить к специальным сервисам.

• Как индексируется сайт. Понять, зачем это нужно, поможет объяснение, как работают поисковые системы, как они узнают о новых ресурсах или об изменениях на тех, что уже есть. У поисковиков есть программы – поисковые роботы. Они занимаются тем, что бесконечно серфят интернет и ищут новые сайты, иногда перепроверяют старые на случай, если там что-то изменилось. Как только робот фиксирует изменение, он заносит его в базу – поисковый индекс. Все, что есть в базе, учитывается в выдаче поиска в ответ на какие-либо запросы. Но ни одна программа не сможет обойти почти бесконечный веб за весь день. Если не помочь роботу и не заявить о себе заранее, на первую индексацию вашего сайта может уйти слишком много времени, и все это время поисковик не будет о вас знать.
• Для чего нужен «Вебмастер». Упростить задачу поисковикам, рассказать о себе системам и узнать ряд важных сведений поможет официальный сервис «Яндекса». Он доступен бесплатно, в режиме онлайн и позволяет сообщить поисковым системам о своем существовании или об обновлении страниц. На этом его функции не заканчиваются: сервис полезен для каждого владельца сайта. Его возможности позволяют:

• быстро отследить основные и критичные ошибки оптимизации;
• посмотреть трафик с «Яндекса» за определенный промежуток времени;
• узнать ИКС – индекс качества сайта по мнению поисковика;
• узнать, когда на ресурс заходил робот, какие страницы он смотрел и что проиндексировал;
• понять, с каких запросов приходит поисковый трафик;
• сгенерировать карту сайта и проработать некоторые технические моменты, например защитить тексты.

Если вы обновили какую-то страницу, в соответствующей вкладке можно попросить робота обойти ее в приоритетном порядке. Обычно он делает это в течение суток или двух.

• Как добавить сайт. Добавление своего ресурса в сервис не очень сложная задача. Для этого нужно иметь только аккаунт в «Яндексе» и доступ к сайту.

1. Перейдите на webmaster-yandex.ru  и введите свои логин и пароль.
2. Откроется окно, в котором не будет подключенных ресурсов, если вы до сих пор не имели с сервисом дела. Нажмите на кнопку «Добавить».
3. Введите доменное имя сайта.

Почти готово. Теперь осталось только подтвердить, что вы действительно владеете ресурсом и у вас есть к нему доступ. У оптимизаторов и других технических специалистов в списке «Вебмастера» может находиться даже несколько десятков доменов, и со всеми ними они периодически работают.

• Подтверждение прав на ресурс. Способов несколько, и наиболее простой из них похож на тот, которым вы пользовались при создании корпоративной почты. Вам точно так же понадобится загрузить на сайт файл, который вам выдаст «Яндекс». На этот раз создавать его самостоятельно не надо: система даст вам ссылку на скачивание и сообщит, что находится в файле. Обычно это кусок HTML-разметки. Скачанный документ нужно будет добавить в файловый менеджер CMS, в корень, чтобы «Яндекс» мог его увидеть. После того как он появится в системе, нужно будет нажать на кнопку «Проверить» в «Вебмастере», и сервис увидит, что у вас есть доступ к сайту. Другие варианты подтверждения прав – через HTML-верстку и DNS-записи. Они чуть сложнее и подходят тем, кто неплохо разбирается в технической части ресурса.

Настройка «Яндекс.Вебмастера»

После того как вы добавили сайт в сервис и, по сути, сообщили о нем «Яндексу», индексирование пойдет намного быстрее. Теперь до вашего ресурса поисковик доберется примерно через неделю или две. За это время можно окончательно подготовить сайт к показам и заодно настроить панель вебмастера. Как уже говорилось, она не только сообщает «Яндексу» о ресурсе, она еще и дает вам дополнительные возможности настройки. Они впоследствии сослужат вам хорошую службу, когда вы перейдете к продвижению интернет-магазина.

• Добавление карты сайта. Так называемый sitemap.xml – карта, по которой в страницах ресурса ориентируется поисковый робот. Не стоит путать ее с HTML-страницей со списком разделов: та нужна для пользователей, этот же документ просматривают в основном роботы. Составить его можно и вручную, но это довольно утомительно, особенно если страниц много. Так что владельцы сайта предпочитают пользоваться сервисами автоматической генерации, а в некоторых CMS карта формируется сама. Так или иначе, как только она у вас появится, вам стоит добавить ссылку на нее в «Вебмастер». Карта всегда находится по адресу < имя_сайта>/sitemap.xml. Если вы введете этот адрес в адресную строку, подставив имя любого ресурса, то сможете увидеть его карту. Без нее продвижение успешным не будет, так что ее наличие обязательно для каждого сайта.
• Проверка robots.txt. Этот текстовый документ тоже нужен поисковым роботам, а не людям. В нем рассказывается, какие страницы программа не должна индексировать и учитывать в выдаче. Обычно это различные технические странички, например личный кабинет или страница оформления заказа. Если такое попадет в выдачу, это навредит и вам, и вашим клиентам. Так что подобное нужно убирать в robots.txt. Этот файл тоже можно написать самостоятельно или сгенерировать автоматически, причем функция генерации есть во многих CMS. «Вебмастер» же позволяет проверить, нет ли в документе ошибок. Сделать это можно в соответствующем разделе «Анализ robots.txt» во вкладке «Инструменты».
• Регион продаж. Подумайте, по какой области вы будете распространять товары. Будет это только Москва и Московская область или любой другой город, а может, вся Россия, неважно. В любом случае эту информацию нужно сообщить «Яндексу», чтобы он правильно понимал, каким пользователям вас показывать. Сделать это можно во вкладке «Информация о сайте», раздел «Региональность». Понадобится добавить в соответствующее окно все регионы, по которым работает ваш магазин, даже если это будет вся Россия. Информационные ресурсы здесь указывают вариант «Весь мир», но, если вы занимаетесь коммерцией, стоит заранее очертить зону, где вы предлагаете услуги.

Возможности «Вебмастера»

Стоит обратить внимание еще на несколько пунктов меню сервиса.

• «Поисковые запросы». Здесь собраны фразы, по которым пользователи находят ваш сайт в поиске. Учтите, что поначалу этот раздел будет практически пустым.
• «Индексирование». Раздел сообщает о поведении поискового робота, о том, когда он в последний раз был на сайте, какие страницы обошел, а какие проигнорировал. Чем больше посещаемость и чаще обновления, тем более часто к вам будет заходить робот. На популярных сайтах и ресурсах СМИ программа бывает несколько раз в день, но такого уровня добиться очень сложно.
• «Переезд сайта». Этот раздел поможет перейти на HTTPS, если вы решили сделать это после подключения к «Вебмастеру».
• «Переобход страниц». Очень важная функция: вы можете попросить робота заново просмотреть какие-то страницы. Сюда же можно ввести ссылки на новые странички, чтобы программа быстрее учла их в выдаче. Срок – сутки-двое. В день можно добавить до 20 адресов.
• «Товары и цены». Тут вы можете сообщить «Яндексу» о своем ассортименте и добиться того, что ваши товары появятся в «Яндекс.Маркете». Но для этого сначала понадобится выгрузить каталог в формате YML. Зачастую это позволяет сама CMS.

Подключение к Google Search Console

Вебмастерская панель есть не только у российского поисковика. Да, русскоязычные магазины порой пренебрегают Google, предпочитая продвигаться только через «Яндекс», но все-таки лучше, чтобы сайт индексировался в обеих системах. Их аудитория не всегда совпадает, и без зарубежного поисковика вы можете потерять клиентов. Чтобы этого не произошло, лучше повторить проделанную работу с аналогичным сервисом Google – Search Console.

• Что это такое. Сервис, по сути, аналогичен предыдущему, с той лишь разницей, что работает он с другой поисковой системой. С ним вы можете сообщить Google о своем ресурсе и узнать, заходят ли на него роботы и как часто индексируются страницы. Программа позволяет:

• показать сайт поисковым роботам;
• узнать, по каким запросам к вам приходят пользователи поисковика Google;
• понять, есть ли на странице грубые ошибки оптимизации;
• добавить в поиск новые страницы или удалить те, что индексировать не стоит.

Пользоваться стоит обеими вебмастерскими панелями, потому что критерии качества у разных поисковиков различаются, как и алгоритмы.

Как подключить сайт к Search Console

Доступ к панели бесплатный, понадобится только иметь Google-аккаунт или завести его, если у вас такого нет.

• Зайдите на google.com/webmasters и нажмите на кнопку Search Console .
• Вставьте в появившееся поле адрес своего сайта, нажмите на «Добавить».

Процесс аналогичен такому же у «Яндекса»: теперь точно так же понадобится подтвердить, что у вас есть права на сайт. Это делается таким же способом, как и в прошлый раз.

Подтверждение прав через HTML-файл

Google тоже предлагает на выбор несколько вариантов проверки, но проще всего это сделать с помощью документа HTML. Вам понадобится скачать файл, который вам предоставит система, сохранить его к себе на компьютер и загрузить в файловый менеджер своей CMS. После того как документ окажется в корневом каталоге, можете вернуться в Google Search Console, поставить галочку в окошке «Я не робот» и нажать на кнопку «Подтвердить». Все, готово, ваш сайт подключен к системе, и вы можете перейти к его настройке. В нем точно так же понадобится указать ссылку на sitemap.xml и сообщить системе, какой из ваших доменов основной, например с www или без. Там же можно связать аккаунт с сервисом аналитики.

Подключение к «Яндекс.Метрике»

«Метрика» – это система, которая собирает статистику по пользователям и ведет аналитику. С ее помощью можно получить огромное количество разнообразных данных, полезных для продвижения и понимания ЦА. Ее подключение к сайту поможет понять:

• откуда приходят пользователи;
• что они делают на сайте;
• как долго находятся на страницах;
• какой процент посетителей делает покупки;
• какие разделы и места им особенно интересны и многое другое.

• Создание счетчика. Чтобы подключить к интернет-магазину «Яндекс.Метрику», понадобится зайти в аккаунт «Яндекса», перейти по адресу metrika.yandex.ru  и нажать на кнопку «Добавить счетчик».

Затем понадобится настроить его. Отмечать галочками рекомендуется следующие пункты настроек:

• «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» для большего количества информации;
• «Асинхронный код», чтобы не мешать загрузке страниц;
• «Отправка в Метрику данных электронной коммерции», чтобы собирать информацию по коммерческим факторам.

После этого останется только сохранить счетчик.

• Добавление на сайт. После того как все будет готово, «Яндекс» даст вам код счетчика, который вам понадобится добавить на собственный ресурс. Обычно это можно сделать через CMS: в большинстве современных сервисов есть функция добавления кодов «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. Кстати, подключиться к сервису Google тоже стоит, делается это аналогичным образом. В результате вы сможете своевременно получать информацию об эффективности продвижения, о количестве посетителей и источнике трафика, о популярности разных страниц и о многом другом. Все эти данные помогут создать грамотную маркетинговую стратегию и составить портрет ЦА.

Регистрация в «Яндекс.Справочнике»

Следующий шаг поможет вам рассказать «Яндексу» о своем бизнесе чуть больше. «Справочник» содержит в себе информацию о магазинах и других организациях, так что добавление своего сайта даст вам сразу несколько важных преимуществ:

1. ваш магазин появится в бизнес-сети поисковика, тот будет знать о вас больше и поэтому начнет более корректно ранжировать сайт;
2. регистрация в «Яндекс.Справочнике» улучшает позиции ресурса в выдаче;
3. если организация добавлена в систему, при появлении ее сайта в поиске в нижней части сниппета отображается телефон и адрес, а это даст вам возможность получать клиентов из поиска даже без входа на страницу;
4. магазин также появится на картах. Впрочем, с электронной коммерцией отображение на сервисах карт – вопрос сложный. Как правило, фактический адрес ни о чем не говорит покупателям. С другой стороны, лишнее упоминание в популярном сервисе всегда играет на руку.

Как добавить. Как и в других случаях, понадобится иметь почту на «Яндексе».

1. Перейдите по адресу  yandex.ru/sprav/companies , авторизуйтесь и нажмите на кнопку «Добавить» в верхней части страницы.
   
   Страница «Яндекс.Справочника»

   В сервисе можно добавить свою организацию
2. Введите данные своего магазина: название компании без регистрационной формы (ООО или ИП), телефоны, адрес, домен сайта и ссылки на группы в социальных сетях, если они у вас есть. В случае с интернет-магазинами обычно указывают адрес офиса или склада, иногда – личного пункта самовывоза.
   
   Блок указания информации о компании

   Понадобится по очереди вписать все нужные данные
3. Добавьте график работы организации, укажите до трех видов деятельности: один из них обязательно должен сообщать, что вы интернет-магазин. После этого можете подтверждать добавление.

На этот раз вам не понадобится ничего скачивать и загружать на сайт. Подождите несколько суток. В рамках подтверждения с вами могут связаться сотрудники «Яндекса» и проверить данные, которые вы указали. Модерация и обновление карт занимают всего пару дней.

Подключение к Google Мой бизнес

Это аналог «Справочника», но для зарубежного поисковика. Вам опять-таки понадобится иметь в нем аккаунт.

1. Перейдите на  google.ru/business/, авторизуйтесь и нажмите на кнопку «Начать».
   
   Бизнес-кабинет Google

   На главной странице сервиса можно добавить компанию
2. В появившемся окне укажите все данные вашей организации: название и адрес, регион и индекс, вид деятельности, телефон и сайт. Если у вас есть доставка или выезд, понадобится поставить соответствующие галочки.
   
   Окно добавления своей компании

   Понадобится указать все данные об организации
3. Адрес нужно указать настоящий. Чтобы подтвердить владение организацией, вам понадобится ввести на сайте код, который придет к вам в бумажном письме.
4. После нажатия «Продолжить» выберите способ подтверждения и завершите добавление данных.

Бумажное письмо приходит в течение 14 дней, на «Картах» магазин появится только после того, как вы получите его и введете на странице код. До того вы сможете редактировать информацию о компании, если вдруг что-то ввели не так.

Зачем добавлять магазин в «Мой бизнес». Это дает все те же преимущества, что регистрация в «Яндекс.Справочнике», только для зарубежного поисковика:

• ваш магазин появится на Google Maps, и пользователи смогут его увидеть;
• информация о компании отобразится сразу в нескольких блоках поисковой выдачи. Это боковая панель с панелью знаний и верхний блок ответов на вопросы – они выводятся, если пользователь хочет узнать что-то конкретное, например вводит название вашего магазина;
• улучшатся и позиции, связанные с вашим местоположением. Например, если человек будет искать «покупку цветов на улице Мира», Google покажет ему ваш цветочный магазин на этой улице.

Подключение к бизнес-сервисам, картам, аналитическим системам и вебмастерским панелям начнет давать результаты не сразу, а в течение двух-трех недель. За это время вы успеете доработать сайт и подготовить его к приему первых клиентов.

Шаг 6. Настройка заказов

В первую очередь для магазина важно правильно принимать заказ и получать за него оплату. Укомплектовывать покупки вы будете уже офлайн, а доставку большинство отдает на аутсорс курьерским службам, но то, что имеет отношение к сайту, нужно проработать как можно скорее. Так пользователи не запутаются в ваших условиях, а уровень их доверия к магазину вырастет.

• Что нужно учесть. На этом шаге стоит продумать несколько важных моментов:

• как вы будете организовывать оплату в интернет-магазине;
• какие сведения о покупателе вам понадобятся для успешной оплаты и доставки;
• каким образом вы будете доставлять клиенту покупки;
• как встроить на сайт возможность автоматического расчета стоимости доставки и т. д.

Люди обращаются к электронной коммерции, потому что это удобно. Ваша задача – обеспечить им это удобство, иначе пользователям не будет никакой нужды пользоваться вашим сайтом.

• Результат. Если грамотно продумать все организационные моменты еще на начальном этапе, можно достичь отличных результатов:

• уже готовой страницы формы и оплаты покупки;
• возможности дать покупателю самому выбрать удобный для него способ доставки и оплаты заказа;
• снятия с себя большой части обязанностей. Например, если стоимость доставки будет рассчитываться автоматически, вам не придется делать это вручную, а если пользователь сам заполнит все нужные графы, не будет нужды самостоятельно уточнять его данные.

Продуманная система оформления заказа – это удобно и для владельца сайта, и для клиента. Помните, что покупатель, так же как и вы, не хочет тратить время и силы на многочисленные согласования и уточнения и желает получить всю нужную информацию сразу.

Настройка карточки магазина

В некоторых CMS, которые изначально предназначены для электронной торговли, или в «магазинных» надстройках для универсальных систем обычно бывает раздел «Карточка магазина». Там указываются сведения, которые рассказывают о вашей компании, там же находятся некоторые настройки торгового процесса. Среди важных сведений, которые понадобится заполнить:

• название магазина, его телефон и официальный электронный адрес;
• имя, которым будут подписываться email, приходящие с вашей корпоративной почты клиентам;
• официальное имя организации, нужное для формирования чеков;
• часовой пояс и регион, где находится компания.

Там же бывают и полезные настройки управления товарами, в разных CMS они находятся в разных местах. Например, можно настроить систему так, чтобы она автоматически скрывала товары, которых нет в наличии, и резервировала позиции, которые кто-то положил в «Корзину» или недавно оформил. Некоторые системы умеют определять, откуда пришел пользователь. Все это понадобится заполнить и настроить.

Настройка способов доставки

Каким образом вы будете доставлять товары – вопрос, который следует продумать еще на берегу. Это не так просто: логистические сложности могут серьезно повредить репутации магазина, так что стоит заранее все спланировать, чтобы в нужный момент избежать проволочек. Тогда же понадобится подумать о непредвиденных ситуациях, например утеря товара или необходимость возврата.

• География. Надо сразу решить, в какие регионы вы будете доставлять товар. Здесь все зависит от того, что именно вы продаете:

• если ваш магазин типовой и распространяет более-менее привычные товары, которые много где есть, вам стоит ограничиться только своим городом и областью. Доставка в другие регионы может быть довольно дорогой, а магазинов хватает и в других областях, вы просто не сможете составить им конкуренцию. Исключение – крупные маркетплейсы со складами в нескольких городах;
• если же вы распространяете уникальный товар, например авторские музыкальные инструменты ручной работы, то зону доставки следует делать как можно шире. Так, например, поступают творческие люди, которые продают свои работы: зачастую они доставляют их по всему земному шару, потому что есть те, кто купит их, несмотря на дорогостоящую доставку.

• На что обратить внимание. Если вы находитесь где-то посередине, то и условия доставки можно сбалансировать. Посмотрите на конкурентов, проверьте, есть ли на рынке других регионов предложения, аналогичные вашему. Например, вы можете доставлять товар по нескольким областям в пределах своего округа: получается своеобразная золотая середина.
• Детализация. Очевидно: отправка покупки курьером по городу и пересылка в другую область транспортной компанией будут стоить по-разному. Чтобы прояснить вопрос, интернет-магазины детализируют условия по выбранным зонам и способам доставки:

• по городу. Обычно при такой покупке доступна отправка курьером, самовывоз из магазина или склада, доставка до пункта выдачи. Курьер может быть сотрудником вашей компании или представителем организации, которой вы отдаете доставку на аутсорс. Пропишите, сколько будет стоить каждый способ и каковы будут сроки. Некоторые включают в зону города также ближайший пригород;
• по области. Тут обычно доступна доставка автокурьером до дома, транспортной компанией до пункта выдачи или до двери, а также почтой. Точно так же нужно расписать стоимость и условия;
• по России. Как правило, магазины доставляют товары по другим областям почтой или транспортными компаниями.

• Доставка курьером по городу. Пришло время чуть подробнее расписать каждый пункт. Если у вас есть собственная курьерская служба, стоит продумать особенности ее работы. Например, вы будете доставлять малогабаритные товары, но для отправки крупногабаритных грузов у вас нет возможности или это намного сложнее. На такие покупки устанавливается наценка или запрет на курьерскую доставку. А если кто-то закупится у вас на сумму выше определенной, можете доставить его заказ бесплатно, только не забудьте указать это в соответствующем разделе на сайте.

• Расписать условия вы можете на отдельной странице магазина, чтобы пользователь зашел на нее и сразу увидел все необходимое.
• Настроить разные способы доставки обычно можно в CMS. Модули для интернет-магазинов дают возможность и добавить запрет на курьерскую доставку крупных грузов, и сделать ее бесплатной при дорогостоящем заказе. Можно привязать способы отправки и оплаты друг к другу.

• Доставка курьером по области. Настраивается примерно так же, как в предыдущем случае, понадобится только подкорректировать условия: изменить стоимость и сроки, добавить или убрать какие-то ограничения. Для каждого способа отправки вам понадобится создать новую запись в CMS.
• Доставка до пункта выдачи. Этот способ обычно делегируют транспортным компаниям или сторонним курьерским службам. Вам понадобится заключить с ними договор, согласовать условия, сроки и расценки. Их устанавливаете уже не вы, а аутсорсер. Но и самостоятельно прописывать все это в CMS не придется. У систем управления контентом, предназначенных для интернет-магазинов, среди дополнительного контента наверняка найдутся модули интеграции с разнообразными транспортными и курьерскими службами. Вы можете установить их ПО к себе в CMS и избавиться от лишних хлопот. Настроить дополнение можно по инструкции, которая прилагается к модулю. После этого он сам создаст нужные записи в CMS и пропишет условия доставки.
• Самовывоз. Если покупатель из вашего города, а у вас есть склад или собственный пункт выдачи, можете добавить в качестве одного из способов доставки самовывоз. У него есть несколько особенностей:

• он обычно бесплатный;
• для него пользователю не нужно вводить данные о своем адресе.

Как правило, в CMS для торговли в настройках вариантов доставки есть такая опция. Не забудьте указать часы и дни работы вашей точки выдачи, иначе между вами и покупателями могут возникнуть недопонимания.

Настройка способов оплаты

Когда вы определились с доставкой, нужно продумать, каким образом вы будете принимать оплату за товар. Обычно вариантов несколько:

• при курьерской доставке в любой город, отправке до пункта выдачи или самовывозе покупатель может оплатить заказ наличными или банковской карточкой при получении, а также на сайте магазина – картой или электронными деньгами;
• при доставке транспортными компаниями или почтовым сервисом клиент может заплатить за покупку карточкой или электронными деньгами на сайте или наложенным платежом. Последний доступен только при отправке «Почтой России».

Для каждого варианта доставки возможные способы оплаты нужно расписать списком, максимально подробно и наглядно. Чем меньше у пользователя возникает недопониманий, тем лучше. Постарайтесь сразу устранить все возможные разночтения.

• Оплата при получении. Для вас оба этих варианта – и наличными, и картой – особенно не различаются, разве что тем, что во втором случае курьеру придется взять с собой терминал для чтения карточек. На сайте для них придется создать два отдельных способа оплаты: эту функцию тоже поддерживают многие CMS. Особых настроек не нужно, просто создайте вариант, который сможет выбрать пользователь, и придумайте для него краткое и информативное описание. Можно привязать к этим способам разные варианты доставки: это будет отправка курьером или самовывоз.
• Картой на сайте. Этот способ немного сложнее: для него на вашем сайте должно быть установлено программное обеспечение платежных систем. Большинство из них работает только с юридическими лицами и ИП, для частного лица доступны только «Яндекс.Деньги» и SimplePay, работающий с банковскими картами физлиц. Помните, что вести предпринимательскую деятельность без оформления ИП или ООО незаконно, поэтому рассматривать этот вариант не стоит. Что касается платежных систем, работающих с юрлицами, то среди них можно выделить:

• «Яндекс.Кассу»;
• «Сбербанк Онлайн»;
• Wallet One;
• «Робокассу» и другие.

Вам понадобится выбрать из многообразия доступных платежных систем одну и заключить с ней договор, где будут прописаны условия сотрудничества. Затем понадобится установить в CMS дополнение, позволяющее принимать оплату через этот сервис. Его, как и в случае с доставкой, можно найти в магазине дополнений, там же будет находиться инструкция по установке и настройке.

Привязка способов оплаты к вариантам доставки

Обычно в системах управления контентом эта возможность настраивается довольно легко. Это можно сделать и в параметрах оплаты, и в настройках доставки. Работать это будет так:

• пользователь перейдет на страницу оформления заказа и выберет подходящий ему способ отправки товара;
• ему покажутся только те варианты платежей, которые ему доступны, например при отправке почтой он не сможет заплатить наличными, зато сможет выбрать наложенный платеж.

Такую функцию поддерживают CMS, которые рассчитаны на создание интернет-магазинов, и универсальные системы с дополнительными модулями для электронной торговли.

Настройка страницы чекаута

Пришло время перейти к финальному шагу – страничке оформления заказа, или чекаута. Это ее увидит пользователь, когда решит оформить покупку и нажмет на соответствующую кнопку в личном кабинете. На ней он выберет, какой вариант доставки и оплаты его устроит, введет все нужные данные и завершит оформление. Поэтому неудивительно, что проработка этой страницы очень важна:

• чем удобнее интерфейс, тем более лоялен к вам будет покупатель и тем меньше вероятность ошибки;
• люди не доверяют плохо проработанным магазинам и могут отказаться от сотрудничества в любой момент, даже на этапе оформления покупки, если увидят что-то настораживающее;
• если человек запутается при оформлении, введет неправильные данные или не сможет что-то сделать, вы потеряете клиента. Поэтому подходить к проработке страницы чекаута нужно с умом.

Эти страницы в CMS обычно стандартные, но настраивать их все равно стоит.

Основные настройки оформления

Некоторые данные в зависимости от настроек могут подтянуться и автоматически. Например, адрес может определиться по геолокации, а доступные способы доставки покажутся в зависимости от места, где живет покупатель. Но некоторые данные пользователь должен задать сам: написать или выбрать из выпадающего списка варианты, которые ему подойдут.

• Поля адреса. Чтобы получить данные о местоположении клиента, проработайте несколько полей. Это можно сделать внутри CMS.

• Регион. Если вы работаете по нескольким областям, дайте пользователю возможность выбрать из них. Не у всех включена геолокация, даже если вы задали автоматическое определение местоположения.
• Населенный пункт. Пользователь должен ввести название сам или выбрать из списка. Второй вариант лучше: так вы точно избежите опечаток со стороны клиента. Возможен и такой способ: человек начинает набирать название, ему предлагается несколько вариантов, из которых ему надо выбрать.
• Адрес. А вот здесь выпадающее меню вряд ли поможет, разве что вы решите добавить в базу все существующие в городе улицы и дома. Некоторые системы могут и это, но для начинающего магазина такое решение неоправданно сложно. Пусть это будет одно или несколько текстовых полей: улица, дом, корпус и квартира.

• Поле для индекса. Индекс нужен только для доставки «Почтой России», в остальных случаях он не понадобится. Иногда он используется для автоматического расчета стоимости отправки. Это поле лучше делать необязательным, если того не требуют условия, например вы доставляете только почтой. Кроме него, необязательными надо делать пункты с корпусом дома и квартирой: не во всех постройках есть корпуса, а если человек живет в частном доме, то и квартиры в нем не будет.
• Общие настройки. Раздел, где можно настроить чекаут и поля, есть во многих CMS. В зависимости от возможностей конкретной системы управления контентом там можно:

• указать, какой контакт покупателя чекаут-страница будет спрашивать в первую очередь;
• включить или отключить автоматическое определение локации. Если алгоритм определит местоположение неправильно или пользователь закажет товар на другой адрес, он всегда может поменять автоматически выбранные данные;
• настроить минимальную сумму заказа;
• включить или отключить капчу для защиты от скриптов;
• оформить поле для комментариев к покупке, если оно нужно, и т. д.

Набор функций зависит от того, какой системой вы пользуетесь. В любом случае этим настройкам стоит уделить внимание.

Настройка ввода данных клиента

Кроме адреса, покупатель при заказе вводит информацию о себе. Она нужна, чтобы оформить доставку на конкретное имя и соблюсти требования законодательства. Какие именно сведения требуются, зависит от магазина и от того, как организованы процессы. В большинстве случаев нужны только ФИО и способы связи.

• Тип клиента. Какие-то магазины работают с частными покупателями, некоторые – с организациями, а есть те, что сотрудничают и с теми и с другими. Это тоже можно настроить:

• некоторые CMS позволяют указать, с какими типами клиентов работает магазин, и оформить страницу чекаута в зависимости от выбранного варианта;
• если вы сотрудничаете и с физлицами, и с юрлицами, выберите обе возможности, в таком случае пользователю при заказе понадобится указывать, частный он покупатель или корпоративный.

Большинство магазинов, основные клиенты которых частные, реализует стандартную форму заказа только для физлиц. Юридическим лицам предлагается отдельный раздел, где можно связаться с представителями компании и договориться напрямую. Исключение – сайты, что ориентируются в первую очередь на организации, например магазины товаров для офиса.

• Данные. В основном хватает стандартных полей:

Можно подключить подтверждение электронного адреса, если вы опасаетесь, что покупка может быть фейковой. Кроме того, по закону от вас требуется получить от покупателя согласие на обработку данных. Поэтому добавьте на страницу галочку-чекбокс с текстом «Я ознакомился с условиями и согласен…», который вы наверняка видели в любом интернет-магазине. В этот короткий текст можно добавить ссылку на политику конфиденциальности компании и правила обработки персональных данных. Пользователь обязательно должен поставить эту галочку, чтобы кнопка «Оформить заказ» стала доступной. Можете разместить и второй чекбокс, уже необязательный: подписку на рассылку новостей от магазина. Все вышеперечисленное можно создать и настроить в CMS.

Настройка быстрого заказа

Наверняка вы замечали в крупных интернет-магазинах возможность купить что-то в один клик. Эта функция полезна для тех, кто продает крупные товары: их редко покупают помногу, зачастую заказ ограничивается одной позицией. Например, кнопка быстрого заказа пригодится продавцам различной крупной техники, дорогостоящей электроники вроде мобильных телефонов или телевизоров, а также компактных транспортных средств.

• Проверьте, поддерживает ли такую возможность ваша CMS. Если нет, поищите дополнительный модуль для покупки в один клик: он наверняка есть в магазине дополнений.
• Настройте в CMS поля, которые понадобится заполнить клиенту при быстром заказе. Они аналогичны таковым при обычной покупке.
• Кнопка «Купить в 1 клик» появится в каждой карточке товара рядом с кнопкой для стандартного добавления в «Корзину». Если пользователь нажмет на нее, откроется чекаут-страница для ввода данных. Так можно избавиться от ряда ненужных шагов.

Проработка регистрации клиентов

Если вы думаете, что покупатель будет возвращаться на сайт и заказывать что-то еще, вы можете подключить возможность регистрации клиента. Тогда у каждого, кто зарегистрировался на сайте, будет личный кабинет: пользователи смогут входить туда по логину и паролю. Личный кабинет позволит им:

• отслеживать статус заказов;
• проверять историю покупок;
• читать примечания и ответы представителей вашего магазина;
• быстро узнавать о скидках;
• получать индивидуальные предложения;
• накапливать бонусные баллы, если у вас есть такая возможность;
• подолгу общаться с техподдержкой и т. д.

Модуль регистрации вы можете добавить к любой CMS. Чаще всего она нужна сайтам, где люди закупаются неоднократно. Это магазины одежды или продуктов питания, маркетплейсы с большим количеством товаров и прочие похожие компании.

Тестирование страницы чекаута

Любую функцию нужно тестировать. Такая важная часть интернет-магазина, как страница оформления заказа, далеко не исключение. Чтобы точно убедиться, что вы нигде не ошиблись, протестируйте собственный сайт вручную. Попробуйте несколько раз оформить заказ:

• из разных городов или регионов;
• с различными вариантами оплаты и доставки, причем в нескольких комбинациях;
• с товарами на сумму от 0 до миллиона рублей. Для этого можно даже создать специальные тестовые товарные карточки: на самом деле таких позиций в магазине, конечно, не будет;
• с онлайн-оплатой. После этого товар можно даже оплатить: убедиться, что платеж прошел и не потерялся по пути.

После нескольких тестовых заказов вам стоит проверить, приходят уведомления о них в CMS или нет, видите ли вы все данные клиента и проходит ли онлайн-оплата. Убедитесь, что покупатель тоже получает все нужные уведомления, а доставка рассчитывается правильно.

Шаг 7. SEO-оптимизация интернет-магазина

Возможности CMS

Некоторые системы управления контентом по умолчанию включают в себя ряд возможностей для SEO-продвижения сайта. В других случаях понадобится скачивать дополнительные модули, например для автоматического заполнения метатегов, если сайт большой, для быстрой настройки редиректов, SEO-фильтров либо человекопонятных ссылок. Набор модулей для разных CMS различается. Те, что изначально предназначены для интернет-магазинов, обычно имеют особенно полную функциональность. А если вам чего-то не хватает, дополнения с SEO-функциями обычно поставляются пакетами.

Что понадобится учесть

Есть моменты, на которые нужно обратить внимание в первую очередь. Например, стандартное оформление карточки товара. Техническая часть, перелинковка и редиректы тоже имеют значение, но, например, sitemap и robots настраиваются по большей части автоматически, а с остальными мерами можно немного подождать. SEO – это в первую очередь контент, ему и нужно уделять как можно больше внимания. А оформление карточек товаров и все, что с ним связано, – это тоже контент.

• Заголовки. На каждой странице должен быть заголовок первого уровня H1. Это, можно сказать, заглавие всего содержимое, которое кратко поясняет, о чем вообще страничка и что на ней происходит. Для карточек товара H1 – это название продукта, который в них продается. Для заголовков – имя раздела и так далее. Стоит помнить несколько важных правил:

1. на странице может быть только один H1. Если вдруг копирайтер прислал вам текст, где есть заголовок в таких тегах, удалите эти теги;
2. оптимальная его длина не превышает 50 символов. Если товар называется как-то длинно, его имя лучше сократить.

Кроме H1, в текстовом наполнении могут встречаться теги H2, H3 и так далее, вплоть до H6. Впрочем, уровнями дальше третьего в SEO уже не пользуются. Таких заглавий может быть уже несколько: это заголовки отдельных абзацев и частей текста.

• Как оформить. Подзаголовки второго уровня и далее выделяются уже в текстовом редакторе: обычно для этого есть специальный инструмент; если его нет, можно просто заключить нужную часть текста в теги
  . Цифра может быть и другой. А вот H1 при создании или редактировании страницы в CMS обычно выносится в отдельное поле «Заголовок» или «Название». Не путайте: в некоторых системах заголовком называют тег Title.
• Метатеги. Это теги, которые дают так называемую метаинформацию о странице. В них содержатся сведения необязательные, но желательные для понимания происходящего на ней. В SEO обязательно заполнение двух таких тегов: Title и Description, названия и описания странички. Существуют общие правила их создания:

• на каждой странице метатеги должны быть уникальными;
• к тегам предъявляются ограничения по длине;
• их содержимое желательно должно быть связным текстом, который можно читать.

Поисковые системы считывают метатеги при анализе страницы и во многом по ним формируют сниппет, а также определяют, о чем эта страница и в ответ на какие ключи ее стоит показывать. Поэтому, понятное дело, в каждом теге должны содержаться ключевые слова.

• Title. Этот метатег – название страницы. Когда вы заходите на сайт, текст, что отображается на вкладке браузера, и есть Title. Благодаря тегу поисковый робот может понять, что, например, страница не просто рассказывает о велосипедах, а предлагает их приобрести.

• Примерная структура метатега: название товара, слово «купить», упоминание интернет-магазина, название магазина, возможно, город. Иногда к этому набору добавляются дополнительные сведения, например «купить с доставкой».
• Длина Title составляет до 70–80 символов. Строгих ограничений нет, это просто условная величина, на которую равняются оптимизаторы. Именно 70 символов влезает в название страницы, когда она отображается в выдаче поиска. А это название часто формируется по Title.
• Если тайтла на странице нет, вместо него CMS автоматически подставляет заголовок H1.

Прописать Title можно в настройках страницы в CMS. Он либо так и называется, либо спрятан под названиями вроде «метазаголовок».

• Description. Более длинный тег представляет собой описание страницы. В нем находится короткий текст, рассказывающий, что именно предлагает страница. Обычно Description содержит несколько предложений, насыщенных ключами, но при этом читаемых. Настраивается он точно так же в CMS.

• Как и предыдущий тег, этот используется поисковиками для формирования сниппетов. Короткий текст, который вы видите в поисковой выдаче под ссылкой, часто и есть содержимое Description.
• Его оптимальная длина – до 150–170 символов. Считается, что более короткие записи неинформативны, а более длинные не влезают в описание под ссылкой в выдаче.
• В нем обязаны содержаться ключи: название товара или категории, слово «купить», другие целевые фразы и название магазина.

• Ключи в метатегах. Считается, что чем ближе ключевое слово к началу тега, тем оно релевантнее. Поэтому на первое место ставят обычно название товара или категории, которые представлены на странице. Дальнейшие фразы можно строить как угодно, но с оглядкой на этот факт. Название магазина упоминается ближе к концу тега, оно нужно, чтобы сделать запись уникальной относительно других сайтов.
• Редактор текста. Важная часть страницы – текстовое наполнение. За счет оптимизированных текстов в основном и происходит SEO-продвижение: с помощью ключевых слов вы даете поисковику понять, каким именно нуждам пользователя отвечает страничка. Одно из требований к текстовому контенту – форматирование. В нем должны быть подзаголовки, списки, текст обязан быть качественным, не иметь ошибок и приносить пользу потенциальному покупателю. А чтобы он мог ответить этим требованиям, нужно заранее изучить текстовый редактор CMS.

• Редактор текстового контента есть в окне редактирования каждой страницы сайта. Обычно он напоминает упрощенный Word, форму для отправки комментария на форум или публикации в блог. Форматирование, включая подзаголовки, можно настроить в несколько кликов. Некоторые редакторы позволяют переключиться в режим HTML-кода.
• Иногда удобного редактора нет, в таком случае текст придется форматировать самостоятельно с помощью обычной HTML-разметки. Это можно автоматизировать с помощью многочисленных сервисов.

Сбор ключевых слов

Чтобы создать грамотные метатеги, заголовки и тексты, вам понадобится сначала понять, какие ключи нужны. С ходу на ум ничего не приходит – это нормально. Сбор ключевых слов, формирование так называемого семантического ядра – отдельная обширная работа, которую часто отдают на аутсорс. Она включает в себя:

• поиск подходящих запросов в «Яндекс.Вордстат» или других похожих сервисах, вручную или автоматически;
• отсеивание тех, что не подходят;
• группировку оставшихся и разделение их по кластерам в зависимости от содержания.

Каждый получившийся кластер должен соответствовать одной странице на вашем сайте. Его содержимое и есть список ключей для этой странички. Если такой нет, ее, вероятно, придется создать, например в качестве SEO-фильтра или отдельной категории.

• Поиск запросов. Искать вручную помогут инструменты для браузера, такие как Wordstat Assistant. Они позволяют добавлять в отдельный список сразу несколько запросов и одним махом копировать их в буфер. Так вам не придется заниматься копированием вручную, даже если «Вордстат» вы просматриваете самостоятельно. Делается это так:

• вы заходите на wordstat.yandex.ru, авторизуетесь, настраиваете поисковую панель по нужному вам региону и вводите в нее слова;

• для каждого раздела или карточки нужно заводить отдельный поиск по «Вордстату». Например, вы продаете велосипеды. Надо написать «купить велосипед» и просмотреть все фразы, которые «Яндекс» покажет вам с этими словами;
• подходящие запросы добавляйте в список Wordstat Assistant. Неподходящие игнорируйте. Обращайте внимание на частотность: чем она выше, тем конкурентнее запрос и тем сложнее по нему будет продвигаться. Зато такими фразами часто пользуются люди, когда ищут нужный товар.

• Отсеивание неподходящих запросов. Смотрите на содержание фраз, которые находит «Вордстат». Если там, например, «купить модель велосипеда», то вариант вам очевидно не подходит: вы продаете настоящие. Не нужно брать такие запросы, только чтобы набрать массу ключей. Это только собьет поискового робота с толку, в итоге ему будет сложно определить, какой потребности отвечает страница вашего сайта и что вы вообще продаете. Пользователь тоже может не разобраться, а в итоге получится, что вы вводите его в заблуждение. Это вредит репутации и поведенческим факторам.
• Какие запросы подходят. Конечно, наиболее подходящие – конкретные: «купить велосипед в интернет-магазине» и похожие. Хотя они, скорее всего, будут высокочастотными и их понадобится разбавить другими, не такими конкурентными. Поэтому поищите сразу несколько вариантов с разной частотностью. Обращайте внимание на фразы, которые могут неплохо описывать какую-нибудь категорию на вашем сайте, например «купить синий горный велосипед». Даже если у вас нет такого раздела, вы можете создать страницу SEO-фильтра, чтобы привлекать пользователей специально по этому ключу. Можете видоизменять слова при поиске, например у того же велосипеда есть словоформы «вел» и «велик». Так можно найти качественные низкочастотные запросы и продвинуться по ним.

Виды неподходящих запросов

Выделяют несколько типов фраз, которые не стоит использовать для оптимизации интернет-магазина, даже если они посвящены имеющимся у вас товарам.

• Информационные. Люди, которые вводят такие фразы, вообще не ставят целью что-то купить. Они ищут сведения, например «с какого возраста можно кататься на велосипеде» или «как выбрать велик на рост 160 см». Такое подходит для наполнения информационного сайта или блога, но никак не торговой площадки.
• Геозависимые. Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, то очевидно, что запрос вида «купить велосипед в Екатеринбурге» вам не подходит: вы просто не работаете с этим городом. Поэтому такие фразы лучше не использовать, берите только те, что не имеют привязки к локации или относятся к вашему городу. Можете настроить поиск по запросам из конкретного региона: «Вордстат» это умеет.
• С привязкой к конкуренту. Если кто-то ищет велосипеды в «Спортмастере» и подчеркивает это в запросе, ваш магазин такому человеку будет совершенно не нужен. На привязку к конкуренту иногда можно таргетировать контекстную рекламу, но не SEO: поисковик просто покажет нужный человеку магазин первым, а ваши усилия пропадут зря.
• Оценивающие. Это запросы, по которым люди ищут фото или отзывы о продукте. Они относятся скорее к информационным, так что трафик с них приходит не слишком заинтересованный.

Что делать с собранными ключами

• Добавлять в Title. Помните: чем ближе к началу тега, тем более релевантный ключ там находится. Одно слово можно использовать до двух раз, лучше в разных падежах. Стандартный Title – одно предложение с несколькими ключевыми словами: фразы лучше дробить. Если вам понадобилось уместить в него два смысловых блока, их можно разделить длинным тире, двоеточием или вертикальной чертой. Например, «Купить велосипеды недорого в Санкт-Петербурге | интернет-магазин < название>».
• Добавлять в Description. Правила те же: фразы можно разбивать на слова, более релевантные ключи лучше использовать ближе к началу, если одно и то же слово встречается больше одного раза, его лучше вписывать в разных падежах. Description должен содержать несколько емких предложений:

• корректных с точки зрения русского языка;
• актуальных и релевантных содержимому конкретной страницы;
• написанных для людей, а не для роботов;
• уникальных для конкретной страницы;
• содержательных и информативных.

• Использовать в текстах. Текстовый контент – содержимое, к которому нужно подойти особо тщательно.

1. Размер текста для категории обычно составляет около 1000 символов, для карточки товара – до 700.
2. Каждый ключ должен использоваться органично, в морфологии, в разных падежах и с соблюдением естественной структуры русского языка. Иначе можно попасть под санкции поисковиков. Можно лемматизировать некоторые фразы – разбивать на слова.
3. В текстах желательно использовать списки, разделять абзацы подзаголовками, форматировать их так, чтобы читать было легко.
4. Тексты должны быть полезными для пользователя, содержать информацию, которая может ему пригодиться.

Откуда брать тексты

Обычно владельцы магазинов действуют одним из трех способов:

• пишут самостоятельно. Это долго, сложно и утомительно, часто себя не оправдывает, зато качество контента обычно хорошее: владелец магазина как никто другой знает свой товар;
• заказывают у копирайтеров. Сейчас много фрилансеров с разными расценками, которым можно отдать на аутсорс любую задачу. Но соблюсти баланс между ценой и качеством бывает сложно;
• обращаются в агентства. В таком случае все хлопоты вы отдаете специалистам, а от вас ничего больше не требуется, продвижением занимаются другие люди.

С какими страницами работать в первую очередь

Интернет-магазин – это сайт, в котором может быть несколько сотен или даже тысяч страниц, и оптимизировать их все – задача не из легких. Поэтому лучше начать с тех, которые будет посещать основная масса пользователей. Это:

• главная;
• странички категорий и разделов;
• карточки самых востребованных или якорных товаров.

Оптимизировать остальные страницы лучше вслед за этими, постепенно. Это долгий процесс, но он себя окупает. Помните: результаты появятся не сразу, поисковик индексирует изменения в течение 1–2 недель.